跨部門利益的溝通與協(xié)作
跨部門利益的溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門利益的溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通的問題根源
1、組織分工不明確
2、部門職能模糊
3、部門間的利益墻
4、溝通的能力與技巧
5、橫向溝通機制不健全
6、走入跨部門溝通的誤區(qū)
二、跨部門溝通問題的障礙
1、部門間溝通的四個沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、部門間不同意見的正確處理
4、主動——跨部門溝通的**要義
5、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
6、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
3、如何克服溝通障礙
四、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理模糊地帶
3、樹立共同的團隊目標
4、要開就開高效會議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、建立完善的責任體系
7、建立強大的信息平臺
五、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
六、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的**要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
七、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動卻緩慢?
2、關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強烈抵制?
3、都是平行部門,不配合?
4、對于級別更高的人員,如何溝通?
5、其他部門把溝通協(xié)作當成基于私人關(guān)系的支持,一次還行,兩次不干,持續(xù)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴?
7、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱?
8、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮?
9、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度?
10、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
11、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
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