家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化詳細(xì)內(nèi)容
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化
**講 家電導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立
l 了解家電賣(mài)場(chǎng)
l 家電導(dǎo)購(gòu)自我認(rèn)知
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
l 樂(lè)于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 大量工作忘記傷口
第二講 贏在起點(diǎn)
l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶(hù)
第三講 家電導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/p>
l 掌握家電賣(mài)場(chǎng)接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
l 家電導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
l 身體姿勢(shì)避免的十六個(gè)小動(dòng)作
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
l 家電顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析
l 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售七流程應(yīng)對(duì)
第五講 家電導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
l 基本認(rèn)知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：簡(jiǎn)單明了
l 技巧五：重要誘因
l 技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
l 技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
l 技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
l 技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
l 技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
l 技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
l 技巧十二：“我自己看，別跟著我”。
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第六講 家電賣(mài)場(chǎng)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
l 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
l 技巧三：以退為進(jìn)
l 具體反對(duì)問(wèn)題處理（家電換代太快了吧？什么時(shí)候搞活動(dòng)？不需要這么好的吧？質(zhì)量好為什么還給我賣(mài)延保？等等問(wèn)題）
第七講 家電導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的九技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：產(chǎn)品（無(wú)形價(jià)值）與顧客實(shí)際需求結(jié)合
技巧五：與顧客一起演示
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八：多方面激發(fā)（選功能、選健康、選服務(wù)、選品質(zhì)、選外觀、選節(jié)約）
技巧九：家電FABE話術(shù)技巧模板
第八講 家電產(chǎn)品演示注意事項(xiàng)
l 宜早不宜遲
l 突出優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)
l 讓顧客覺(jué)得你是講師
l 時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)
第九講 如何處理家電賣(mài)場(chǎng)常見(jiàn)價(jià)格異議
l 主事者的態(tài)度
l 常用價(jià)格化解的方法
l 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)經(jīng)理、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
第十講 商談七原則
l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
l 以問(wèn)句表示尊重
l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
l 不下斷語(yǔ)
l 清楚自己的職權(quán)
l 以自己承擔(dān)的方式溝通
第十一講 家電導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
l 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
l 從顧客回答中分析需求
l 從容易回答的問(wèn)題入手
l 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
l 詢(xún)問(wèn)家電顧客關(guān)心的事
第十二講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
l 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
l 家電導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因
l 識(shí)別家電顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
l 識(shí)別家電顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十三講 家電導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的技巧
技巧一：替客戶(hù)做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門(mén)把法
第十四講 帶給顧客額外驚喜的方法
l 細(xì)心服務(wù)
l 額外服務(wù)
l 稱(chēng)呼顧客
l 派發(fā)必備品
第十五講 處理家電顧客投訴的七步驟
認(rèn)知：家電顧客投訴的原因及類(lèi)型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十六講 如何道歉
l 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
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門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門(mén)店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型1.
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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶(hù)
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