《有效溝通與協(xié)作》 丁堅(jiān)
《有效溝通與協(xié)作》 丁堅(jiān)詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通與協(xié)作》 丁堅(jiān)
【課程大綱】
**單元 建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要？
兩個(gè)70%的定律？
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
n 溝通一定是雙向的；
n 事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；
n 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；
n 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
溝通的價(jià)值所在
n 行為糾偏；
n 增進(jìn)感情；
n 交換信息；
小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習(xí)一:測(cè)測(cè)你的人際溝通能力
人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
n 一、發(fā)送者的障礙；
n 二、接收者的障礙；
n 三、信息及傳播方式的障礙；
人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通
第二單元 有效溝通的必備技巧
小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問(wèn)題?如何解決？
**，微笑是佳通行證
l 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。
l 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；
第二，贊美是好潤(rùn)滑劑
n 直接贊美的六大核心技巧
n 間接贊美的五個(gè)方法
第三，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
u 聽(tīng)的五個(gè)層次
u 課堂練習(xí)二：聆聽(tīng)能力測(cè)試？
u 有效聆聽(tīng)的原則
l **步，開(kāi)放性的傾聽(tīng)
l 第二步，厘清問(wèn)題所在
l 第三步，表達(dá)同理心
l 第四步，提供可能的建議
u 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)
u 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
u 技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；
u 技巧4：SOFTEN原則；
u 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
u 情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開(kāi)？
第五，反饋是一種行為藝術(shù)
u 正面的反饋
u 建設(shè)性的反饋
u 負(fù)面的反饋
u 無(wú)反饋
u PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
l 推薦的溝通反饋模式
l 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
第三單元 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通沖突管理
“團(tuán)伙”VS“團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征
u 共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
u 互補(bǔ)的角色定位
u 融洽的溝通關(guān)系
一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美；
人際溝通沖突原因可以分為兩大類(lèi)
u **種：“事件沖突”
u 第二種：“個(gè)人沖突”
如何管理人際沖突?
u 首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。
u 堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化
五步?jīng)_突對(duì)抗模型
u **步：描述充滿希望的未來(lái)
u 第二步：詳細(xì)地描述問(wèn)題
u 第三步：表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題
u 第四步：提供一個(gè)積極的解決辦法
u 第五步：給將來(lái)一個(gè)積極的展望
情景沖突練習(xí)：五步對(duì)抗模型
拾得法師的啟示錄：沒(méi)有不能解決的沖突
第四單元 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
課堂練習(xí)三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
人際溝通風(fēng)格傾向
n 如何與孔雀型人交往溝通
n 如何與貓頭鷹的人交往溝通
n 如何與綿羊型人交往溝通
n 如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？
第五單元 全面提升組織溝通技巧
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問(wèn)必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通情景練習(xí)：如何向上司匯報(bào)問(wèn)題？
（二）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技巧：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
u 沉默是金
u 言之有物
u 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
u 能夠忍受暫時(shí)的不完美
u 不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
與下屬授權(quán)溝通的技巧
批評(píng)部下的技巧
溝通情景練習(xí)：如何針對(duì)下屬的工作犯錯(cuò)溝通?
（三）跨部門(mén)平級(jí)溝通的技巧
溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門(mén)目標(biāo)各異
跨部門(mén)溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng) 謙讓 體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
平級(jí)溝通的技巧：同理心 蘇格拉底法
溝通情景練習(xí)：如何與平級(jí)溝通協(xié)商共同加班？
課程總結(jié)與知識(shí)分享
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《有效溝通與協(xié)作》2天 03.03
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《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》主講：丁堅(jiān)Kevinding課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）【課程背景】在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對(duì)人員招聘、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最
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