質(zhì)量意識(shí)的塑造
質(zhì)量意識(shí)的塑造詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量意識(shí)的塑造
**講:質(zhì)量的影響;(管理故事)
1)五個(gè)質(zhì)量事故案例;2)對(duì)國(guó)家;3)企業(yè);4)對(duì)自己;
第二講:質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū) ;
1、六個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū):1)質(zhì)量差不多就行;2)品質(zhì)好成本必然高;3)質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任;4)銷售比質(zhì)量重要;5)成本比質(zhì)量重要;6)有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常;
2、樹立零缺陷的質(zhì)量意識(shí);(1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤;)
第三講:什么是質(zhì)量?
1、質(zhì)量的概念;1)要求;2)特性;3)等級(jí);4)顧客滿意;5)能力;
2、質(zhì)量概念的深化;3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素;4、應(yīng)具備的6個(gè)質(zhì)量觀念;
第四講:應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí);
1、應(yīng)具備的7個(gè)質(zhì)量意識(shí);
2、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì);
3、質(zhì)量與其他的關(guān)系;
4、提升質(zhì)量的四大陷阱;(管理故事;)
5、12個(gè)正確的質(zhì)量觀念;
第五講:質(zhì)量的定義;
1、質(zhì)量的定義;
2、服務(wù)質(zhì)量特性;
3、顧客;
4、質(zhì)量共識(shí);
5、樹立正確的顧客觀;
6、12個(gè)正確的客戶觀念;
7、贏得顧客滿意的因素;
8、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
第六講:理解質(zhì)檢工作;
1、質(zhì)檢工作崗位的分類;
2、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容;
3、我們的目標(biāo);
4、質(zhì)檢工作的作用;
5、質(zhì)檢員的職責(zé);
6、如何配合質(zhì)檢工作;
7、理解日常的質(zhì)檢工作;
第七講:防止品質(zhì)不良;
1、日本質(zhì)量管理的基本方法;
2、防止品質(zhì)不良的六大措施;
3、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級(jí);
4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的原則;
5、現(xiàn)場(chǎng)“四現(xiàn)”管理法;
6、三按、三不作業(yè)原則;
第八講:提升質(zhì)量意識(shí)對(duì)工作的要求;
1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變;
2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作的原則;
3、做好工作前的準(zhǔn)備;
4、防止不良品的要訣;
5、持續(xù)改進(jìn)的觀念。
6、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí);
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