《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》
《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》
培訓(xùn)大綱:
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨
1、運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)營(yíng)銷的7個(gè)必然趨勢(shì)
2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的5個(gè)好處
3、通信營(yíng)銷人員在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的3個(gè)好處
二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的市場(chǎng)細(xì)分
1、用戶需求演變與分析
2、不同合作狀態(tài)用戶的營(yíng)銷思路
3、不同需求狀態(tài)用戶的營(yíng)銷思路
三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷七步曲
1、銷售準(zhǔn)備
² 自身準(zhǔn)備
² 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備
2、接近客戶
² 營(yíng)業(yè)廳接近客戶的時(shí)機(jī)
² 良好的**印象
² 合宜的肢體動(dòng)作
² 開場(chǎng)白的五個(gè)要素
² 好的開場(chǎng)白效果
² 容易引發(fā)興趣的開場(chǎng)白
² 實(shí)務(wù)演練:開場(chǎng)話術(shù)設(shè)計(jì)與演練
3、挖掘需求
² 有需求才會(huì)有動(dòng)機(jī)
² 觀察的技巧
² 詢問(wèn)的技巧
² 5W2H的應(yīng)用
² 討論:提問(wèn)的設(shè)計(jì)
² 發(fā)展收集客戶需求的技巧
² 銷售過(guò)程催眠與暗示的五步驟
ü 步驟一:吸引注意
ü 步驟二:尋找問(wèn)題
ü 步驟三:刺激需求
ü 步驟四:確認(rèn)需求
ü 步驟五:提供證據(jù)
ü 演練:催眠暗示技巧演練
1、 推介體驗(yàn)
² 討論:客戶想聽什么?
² 客戶的需求與產(chǎn)品特性、利益
² 發(fā)展利益說(shuō)明的意義
² 案例:A營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員
² FAB技巧的說(shuō)明
² 演練:產(chǎn)品FAB分析
² 提供體驗(yàn)或示范
2、 異議處理
² 一般客戶異議的類型及原因
² 全業(yè)務(wù)客戶容易產(chǎn)生的異議分析
ü 有能力處理的異議
ü 無(wú)能力處理的異議
² 解除疑慮和反對(duì)意見的技巧
² 討論:常見的客戶異議
² 處理異議的原則與程序
² 體驗(yàn)活動(dòng):YES 和 NO
² 發(fā)展拒絕處理的技巧
² 討論:全業(yè)務(wù)異議問(wèn)題處理演練
3、 購(gòu)買促成
² 成交締結(jié)的時(shí)機(jī)
² 獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
² 發(fā)展引導(dǎo)式締結(jié)成交技巧
² 附加銷售技巧
² 客戶不成交的處理技巧
² 演練:締結(jié)成交話術(shù)演練
7、跟進(jìn)維護(hù)
² 客戶關(guān)系演進(jìn)的階段
² 服務(wù)后期的回訪
² 榜樣客戶的宣傳
² 推動(dòng)客戶間的推薦
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
楊端祥老師的其它課程
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 01.11
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》主講:楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師:楊端祥詳情
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
講師:楊端祥詳情
《大客戶銷售》 01.01
課程大綱:一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購(gòu)買行為需要,欲望和需求客戶需要的三個(gè)層次影響客戶購(gòu)買的因素客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購(gòu)買過(guò)程三、客戶的購(gòu)買決策參與購(gòu)買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點(diǎn)銷售能力的新要求Stak
講師:楊端祥詳情
授課大綱:一、什么是電話營(yíng)銷關(guān)于“電話營(yíng)銷”電話營(yíng)銷的特點(diǎn)電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
講師:楊端祥詳情
《顧問(wèn)式銷售》 01.01
培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷售何謂“顧問(wèn)式銷售”?“顧問(wèn)式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷售的適用范圍顧問(wèn)式銷售人員的角色顧問(wèn)式銷售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場(chǎng)白成功
講師:楊端祥詳情
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》 01.01
課程大綱:一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)
講師:楊端祥詳情
《十步成為優(yōu)秀銷售員》 01.01
授課大綱:優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購(gòu)買心理過(guò)程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
講師:楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會(huì)聽嗎?2、有效聆聽的4個(gè)原則3、聽清4、聽對(duì)5、聽好五、詢問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開放式提問(wèn)技巧2、
講師:楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱引子:服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講:看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測(cè)顧客的需求第二講:聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系??jī)A聽的技巧傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽力游戲:傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)
講師:楊端祥詳情
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