管理溝通策略

  培訓(xùn)講師:王浩

講師背景:
王浩老師【品牌定位】營銷和管理領(lǐng)域的實(shí)踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領(lǐng)域:營銷:銷售技能訓(xùn)練、銷售行為與心理\市場(chǎng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理:創(chuàng)新管理(驅(qū)動(dòng)力)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力\團(tuán)隊(duì)建設(shè)全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國內(nèi)第一人獨(dú)立擁有“案例庫”營銷領(lǐng)域: 詳細(xì)>>

王浩
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管理溝通策略詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通策略

**講  溝通心理學(xué)

案例:鄧小平與LKQ的溝通手勢(shì)分析……

溝通與個(gè)性

溝通意識(shí)

溝通習(xí)慣和路徑依賴

溝通的反饋效應(yīng)

心態(tài)對(duì)溝通的影響

溝通的生理因素

溝通信息中的心理焦點(diǎn)

溝通視窗理論

小組討論:表揚(yáng)是不是都形成正反饋……

第二講  溝通文化

案例:杜幫處理德州工廠的事故、聯(lián)想的“復(fù)盤”……

什么是溝通文化

團(tuán)隊(duì)溝通文化的形成

溝通文化的幾個(gè)關(guān)鍵因素

溝通的形式文化

溝通倫理

溝通文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

如何優(yōu)化溝通文化

小組討論:比較東西方議會(huì)現(xiàn)象,分析溝通權(quán)力對(duì)溝通形式的副作用……

第三講  高效率溝通策略

分組討論:在實(shí)際工作中,你與下屬的溝通遇到哪些挑戰(zhàn)?

低效率溝通的原因剖析

良性溝通的五大要領(lǐng)

溝通目標(biāo)的聚集

直線溝通

抽絲剝繭式探問

閉環(huán)式溝通

溝通的交互式深化

溝通的客戶導(dǎo)向動(dòng)作

與下屬的溝通:職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、定期的關(guān)懷

案例:蘇經(jīng)理從技術(shù)服務(wù)部門與銷售部門的沖突中獲得了溝通經(jīng)驗(yàn)……

第四講  管理溝通的影響力

案例:班組長向車間主任杜子騰提交計(jì)劃書,杜子騰沒有簽字,但表示同意……

管理溝通的幾個(gè)特性

管理溝通的影響面

管理的客戶意識(shí)

溝通影響力的方向性定位

管理溝通的分寸把握

管理者溝通6忌

管理者的非語言暗示

360度溝通

小組討論:楊總的績效面談方式……

第五講  高效能會(huì)議

案例:澤源公司召集季度會(huì)議,用兩天時(shí)間,請(qǐng)與會(huì)人員報(bào)告工作……

高效能會(huì)議的基本策略

會(huì)議議題的設(shè)計(jì)

會(huì)議的組織

提高會(huì)議效率的三個(gè)環(huán)節(jié)

會(huì)議的結(jié)論與執(zhí)行

案例:德高公司的經(jīng)驗(yàn):一次會(huì)議解決一個(gè)問題……

第六講  匯報(bào)的聽取與反饋

案例:面對(duì)小李的越級(jí)匯報(bào),趙總左右為難……

匯報(bào)的基本規(guī)范

如何抓取匯報(bào)中的關(guān)鍵詞

匯報(bào)中的潛藏信息

領(lǐng)導(dǎo)的表態(tài)

指示的導(dǎo)向性

下屬的承諾和反饋

案例:朱立倫對(duì)桃園機(jī)場(chǎng)建設(shè)方案的反饋……

第七講  向上溝通

案例:高經(jīng)理是閔總提撥起來的,大事小事都請(qǐng)示閔總……

如何有效地影響你的上司

述職報(bào)告的編寫

匯報(bào):先結(jié)果后原因

請(qǐng)示:把握好分際

申請(qǐng):師出有名

反饋:明確和深入

表態(tài):支持領(lǐng)導(dǎo)的意志

確認(rèn):執(zhí)行前的規(guī)定動(dòng)作

案例:行政總監(jiān)沒有與人力資源部打招呼,直接向總裁提出申請(qǐng)……

第八講  團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通

案例:美軍在伊拉克戰(zhàn)場(chǎng)上的聯(lián)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)……

什么是協(xié)同

團(tuán)隊(duì)協(xié)同的4種模式

企業(yè)協(xié)同障礙分析

協(xié)同工作的組織

協(xié)同溝通策略

提升協(xié)同能力4步曲

小組討論:有150輛轎車,從甲地移到乙地……

第九講  跨部門溝通

案例:生產(chǎn)部與開發(fā)部總是掐架,讓孫總由簡入繁化解矛盾……

跨部門溝通的類型

跨部門溝通的“冷語言”

跨部門溝通的典型問題

跨部門的“橋”

跨部門溝通的責(zé)、權(quán)、利

跨部門工作小組的授權(quán)

跨部門協(xié)作機(jī)制

跨部門會(huì)議的發(fā)起與組織

跨部門會(huì)議的執(zhí)行

小組討論:某食品制造廠商,生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)機(jī)制形成……

第十講  關(guān)于制度的溝通

案例:T公司201項(xiàng)罰款制度……

如何形成制度

典型問題的采集

制度的解釋

制度執(zhí)行過程的闡述

小組討論:張總的客戶部門如何處理店面銷售的應(yīng)急事件……

第十一講  目標(biāo)溝通

案例:孫經(jīng)理對(duì)年度目標(biāo)的說辭……

目標(biāo)的下達(dá)策略

針對(duì)目標(biāo)的動(dòng)員方法

目標(biāo)輔導(dǎo)溝通

目標(biāo)激勵(lì)

績效考核溝通的三大要點(diǎn)

案例:喬總?cè)绾芜M(jìn)行績效輔導(dǎo)……

 

王浩老師的其它課程

21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從基層做到執(zhí)行總裁,帶過7只銷售團(tuán)隊(duì)33個(gè)企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事,350場(chǎng)次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀1500多位老總、銷售總監(jiān)的共同心聲:深刻、實(shí)用千軍易得,一將難求?俗話說:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩!銷售經(jīng)理是帶隊(duì)作戰(zhàn)的商場(chǎng)驍將,是銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心,對(duì)團(tuán)隊(duì)成長和業(yè)績達(dá)成負(fù)有重大責(zé)任。銷售領(lǐng)導(dǎo)力是銷售經(jīng)理的核心能力,業(yè)績管理是銷售經(jīng)理的核心

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與清華總裁班同一版本的課程32個(gè)鮮活案例,5種營銷戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專家對(duì)話,與幾十位企業(yè)家、營銷老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏,還是揮劍指華山,只取決于你的思維!戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強(qiáng)大的項(xiàng)羽為什么兵敗垓下?曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽?只是因?yàn)椋阂粋€(gè)玩的是孔武與戰(zhàn)術(shù);一個(gè)玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長為大企業(yè),關(guān)鍵在

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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義小組討論:為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)?團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力意愿、能力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的心理驅(qū)動(dòng)力改善團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)質(zhì)量:執(zhí)行適度意愿質(zhì)量:執(zhí)行強(qiáng)度能力質(zhì)量:執(zhí)行水平溝通質(zhì)量:執(zhí)行速度管理質(zhì)量:執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量:執(zhí)行效能現(xiàn)場(chǎng)演練:團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識(shí)小組討論:在執(zhí)行力方面,你周圍的同事存在哪些問題?你為什么要加盟這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)公司不是你的驛站,而是職業(yè)生涯的臺(tái)階和同事在一起,不是混事,而是謀事想操之在我,必先受制于人你為誰工作為自己的未來,也為團(tuán)隊(duì)的未來而工作對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)把事情做得更好,才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠(yuǎn)把握人生的黃金期:沒有職業(yè)規(guī)劃,就沒

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一、管理角色定位分組討論:管理者應(yīng)該做什么?管理是什么確定目標(biāo)、組織實(shí)施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標(biāo):科學(xué)的設(shè)計(jì)流程計(jì)劃:做到可理解和可操作組織:合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo):以人性的力量推動(dòng)執(zhí)行控制:精細(xì)化過程管理優(yōu)化:持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價(jià)值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價(jià)值定位中層管理的價(jià)值定位管理者的職能定位—在其位,謀其政高層管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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