時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

破冰與介紹

簡單介紹課程，講師和學(xué)員

**部 人力資源的角色與任務(wù)

¨ 新人力資源的概念：管理，服務(wù)與咨詢

¨ FUN：諾基亞成功的原因

¨ EEI&LLP

展示,講解,游戲，案例分析，角色扮演，討論,

l 學(xué)員和培訓(xùn)員之間相互認(rèn)識,了解。

l **本章節(jié)的探討使學(xué)員對新人力資源有一個(gè)基本認(rèn)識，對于‘樂趣’的觀念，服務(wù)與咨詢的觀念等有一個(gè)初步的認(rèn)識。

l **對‘EEI’和‘LLP’的介紹，使大家了解一些大型跨國企業(yè)對人力資源工作的歸納

10:30- 12:00

第二部分 薪酬福利

**章薪酬原則

l 小試牛刀：該給他們多少錢？

l 薪酬原則

l 工資和獎(jiǎng)金

l 留人計(jì)劃

案例分析，討論，教員點(diǎn)評與講解,

l **案例分析和角色扮演，使學(xué)員理解薪酬系統(tǒng)的核心因素，并且明白薪酬系統(tǒng)是一個(gè)看似簡單而實(shí)際十分復(fù)雜的體系

13:30- 15:00

第二章：制定薪酬結(jié)構(gòu)

l 示范：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

l 有用的工具：工資批準(zhǔn)單

講解,討論,展示，舉例分析，

l 練習(xí)制定工資結(jié)構(gòu)

l **學(xué)會使用‘工資批準(zhǔn)單’來有效管理工資

15:15- 17:00

第三章：調(diào)薪應(yīng)如何進(jìn)行

l 避免承諾感

l 示范：加薪方案制定

展示,講解,案例示范

l **案例示范引入本課程的要點(diǎn)，使學(xué)員不僅了解概念而且學(xué)會操作

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00- 10:15

第二部 績效管理

大頓悟：一棵蘋果樹－沒有驚訝

績效管理不是什么

l 績效管理是什么

l 為什么要進(jìn)行績效評估

l 經(jīng)理們不情愿的理由及對策

l 績效管理的原則

講解,討論,展示,案例分析，教員點(diǎn)評

l 對績效管理和績效評估有一個(gè)基本的了解

l 使學(xué)員自身真正了解績效評估的意義

l 從而幫助那些對此項(xiàng)工作有誤解的經(jīng)理們端正態(tài)度

l 使學(xué)員明白怎樣的評估是有效的和容易被接受的

10:30- 12:00

l 績效評估主要內(nèi)容

l 績效評估的目的

l 績效評估對公司的益處

l 怎樣輔導(dǎo)員工做自我評估

l 量化

l 練習(xí)：量化任何工作

l 目標(biāo)管理(MBO)

l 目標(biāo)管理的SMART原則

l 目標(biāo)管理的六大步驟

l 漏斗式發(fā)問

怎樣與績效不好的員工做績效輔導(dǎo)

講解, 分析，討論

l 學(xué)員對績效評估的內(nèi)容和有效性的保障有一個(gè)根本認(rèn)識

l 自我評估是績效評估的關(guān)鍵點(diǎn)之一，學(xué)員學(xué)會輔導(dǎo)員工做自我評估對未來的評估工作將有巨大的幫助

l 學(xué)員將會學(xué)到量化任何工作者職能的技巧

l **漏斗式發(fā)問使學(xué)員重溫溝通的要素，并在比較尷尬的環(huán)境下，結(jié)合績效評估技巧來使用這些要素

13:30- 15:15

練習(xí):

制定年度績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

l 績效面談技巧

l 怎樣與表現(xiàn)不良的員工進(jìn)行績效面談

l 自我評估的好處

l 評估中的三種傾向

l 強(qiáng)制分布

制定年度目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

小組角色扮演，點(diǎn)評

l 學(xué)員將會了解到怎樣設(shè)置目標(biāo)，做評估和怎樣輔導(dǎo)其他部門的主管做評估

l **制定真實(shí)的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并據(jù)此進(jìn)行績效面談的角色扮演使學(xué)員更加深刻地理解績效評估技巧的要點(diǎn)和推行績效評估時(shí)的難點(diǎn)，以便在實(shí)際操作時(shí)予以避免。

15:30- 17:00

實(shí)際演練：績效面談

小組角色扮演，在全體學(xué)員面前表演，學(xué)員及教員對其進(jìn)行點(diǎn)評

l **面談的角色扮演使學(xué)員更加深刻地理解績效評估技巧的要點(diǎn)

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00- 10:30

第四部分 培訓(xùn)與發(fā)展

l 為什么需要培訓(xùn)經(jīng)理?

l 今天稱職，明天也稱職

l 案例：建立承諾感和對企業(yè)的忠心

介紹，講解,討論,展示，案例分析

l 介紹培訓(xùn)管理的全貌，以及培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)

10:45- 12:00

培訓(xùn)計(jì)劃改進(jìn)原則

l 培訓(xùn)費(fèi)用分布的怪圈

l 培訓(xùn)計(jì)劃的531

l 培訓(xùn)事件

講解,討論,展示

l **培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)原則使大家明白如何才能使培訓(xùn)計(jì)劃有效

l 培訓(xùn)計(jì)劃的長度不同會帶來哪些不同的功效

13:30-

14:15

l 練習(xí)：培訓(xùn)計(jì)劃制定的18個(gè)步驟

l **培訓(xùn)計(jì)劃制定步驟的分析，使大家明白培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)在哪里。

14:30-

17:00

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：‘他們的’

l 在‘他們的’辦公室談?wù)摗麄兊摹枨?/p>

l 多用他們的邏輯去談，注意他們的目標(biāo)的達(dá)成

培訓(xùn)營銷

l 練習(xí)：賣課程

講解,展示,討論

l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了‘他們的’：他們的辦公室，他們的邏輯，他們的目標(biāo)等等，使我們明白我們是顧問，而不是干預(yù)者或舊式的官僚。

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

09:00- 10:15

第五部分 招聘面試

l 什么是招聘？

l 什么是面試？

l 結(jié)構(gòu)面試法與結(jié)構(gòu)面試問卷

講解,討論，小案例

l 對招聘和甄選有一個(gè)基本的了解

l **三大核心能力的分析，使大家明白怎樣用結(jié)構(gòu)面試法來進(jìn)行技術(shù)把關(guān)

10:30- 12:00

l 面試的十點(diǎn)核對單

l 面試的六大操作步驟

l 做與不做

講解,小的案例，討論

l **一些好的案例使學(xué)員了解怎樣準(zhǔn)備一次專業(yè)的面試

l 強(qiáng)調(diào)面試中需要注意的主要方面

13:30- 15:30

行為描述式面試技巧

l 傳統(tǒng)的面試問題有哪些

l 行為描述式的面試技巧有哪些好處

l 應(yīng)怎樣保證問題有用

練習(xí)：換個(gè)問法

l 怎樣追問

l 問題參考

l 怎樣制作行為描述的問卷

練習(xí)，做問卷 

l **將非行為描述式問題改成行為描述式問題使學(xué)員發(fā)現(xiàn)提問的效度提高了。

l **練習(xí)使學(xué)員真正理解和會做行為描述式的問卷

l **追問能大限度地找出事實(shí)，從而降低招錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)

l **假設(shè)性問題使應(yīng)聘者避無所避，使面試問題更具強(qiáng)制性和結(jié)構(gòu)性

15:45- 17:00

練習(xí)：做問卷及角色扮演

l 將每兩人分為一組：一個(gè)面試者，和一個(gè)應(yīng)聘者。每個(gè)小組成員將為對方設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)性問卷，并嘗試不同角色

l 每一小組的佳搭配將在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。

l 做觀眾的學(xué)員和教師將對表演進(jìn)行點(diǎn)評，使表演者意識到改善的空間。

練習(xí)做問卷，演練，點(diǎn)評

l **角色扮演使學(xué)員更加深刻地理解行為描述式面談的要領(lǐng)和招聘面試中的各個(gè)方面。

l **觀看角色扮演和點(diǎn)評使學(xué)員深化對要點(diǎn)的理解并融會貫通