職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 王波老師

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專(zhuān)家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專(zhuān)家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專(zhuān)家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢(xún)、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

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職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 王波老師詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 王波老師
**單元 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位 
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人:人分四類(lèi):活著的四人;活著的人;老板;職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論:隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要:工作是撞鐘還是使命?
為別人打工,還是為事業(yè)拼搏? 
走到哪里算哪里?還是做好職業(yè)規(guī)劃? 
做事強(qiáng)調(diào)理由?還是用結(jié)果說(shuō)話(huà)? 
選擇積極心態(tài)?還是消極等待?。。。。 

**講 職業(yè)選手
在職場(chǎng)中:我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變!
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同?
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè), 職業(yè)選手以業(yè)為生;
2、業(yè)余選手滿(mǎn)足自我, 職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù);
3、業(yè)余選手做了就行, 職業(yè)選手精益求精;
4、業(yè)余選手消磨光陰, 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化:愛(ài)恨情仇,哥們義氣
2、家文化:公私不分,角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值 生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值
第二講 職業(yè)選手
角色轉(zhuǎn)換:分清生活的我和服務(wù)別人的我—九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事; 
2、功勞與苦勞是兩回事; 
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事; 
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事; 
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事; 
6、感情與原則是兩回事; 
7、朋友與同事是兩回事;
8、家與公司是兩回事;
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事; 

第二單元 職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛(ài)
1、熱愛(ài)本職――才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)
生命的內(nèi)涵:不要忽略你的“第二生命”!
信托責(zé)任與契約精神;對(duì)公司的高度認(rèn)同:圈內(nèi)人思想。
2、熱愛(ài)挫折――伏久者飛比高,開(kāi)先者謝獨(dú)早
唯一的失敗就是你選擇了放棄(視頻:生命責(zé)任:張丹、張昊)
3、熱愛(ài)學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老,才能活到老
未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)是,比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
故事:高齡女博士;案例:沃爾瑪?shù)某晒χ馈?br />二、三種能力
1、自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人,才能主宰自己的人生
工作壓力測(cè)試;壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力--世界是人組成的,贏得人心,就贏得世界。
人際溝通原則與方法;對(duì)上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通方法; 
3、價(jià)值大化能力--職業(yè)化的核心就是讓他人滿(mǎn)意,以此為生,臻于此道。
必須做到:結(jié)果提前、自我退后。
互動(dòng):“人”字 ;案例:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)英語(yǔ) 
三、三種意識(shí)
1、客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)--以客為尊,用心服務(wù)
什么是客戶(hù)?客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的互動(dòng);
服務(wù)理念:把每位客戶(hù)都當(dāng)做是唯一的客戶(hù);把每名員工都當(dāng)做是唯一的員工 
2、合作共贏意識(shí)--團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共進(jìn)雙贏
個(gè)人主義的認(rèn)知:妄自尊大、唯我獨(dú)尊、自以為是等。
團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)知:團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大、自身能量與團(tuán)隊(duì)能量的結(jié)合,高效率達(dá)成目標(biāo)。 
如何快速結(jié)束團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的推諉,扯皮? 
3、專(zhuān)業(yè)執(zhí)行意識(shí)--專(zhuān)業(yè)立身,卓越執(zhí)行
事前:決心**,成敗第二;
事中:速度**、完美第二;
事后:結(jié)果**、理由第二。

第三單元 職業(yè)人的七種陽(yáng)光心態(tài)塑造

一、 心態(tài)的兩種類(lèi)型:積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事:東坡坐禪;死囚試驗(yàn);九個(gè)人過(guò)橋;小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)?陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵(故事:河流過(guò)沙漠)
四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量,決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶(hù)時(shí),應(yīng)該具有:
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)!
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)!
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)!
商人心態(tài)— 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)!
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩, 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
空杯心態(tài)-無(wú)論你多么出色,也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂(lè)工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù));
努力和收入是有時(shí)差的;
對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)(互動(dòng))。 
五、對(duì)待客戶(hù)及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價(jià),不會(huì)有超人成績(jī)) 
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招) 
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費(fèi)你我時(shí)間) 
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)(強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你) 
六、陽(yáng)光心態(tài)的核心:每一個(gè)別人都是好的別人,而自己是好的自己!
七、職業(yè)化成就自己:夢(mèng)想板。

 

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