大客戶關(guān)系管理 曾大兵老師

  培訓(xùn)講師:曾大兵

講師背景:
曾大兵專注、專業(yè)、專心于業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)者、訓(xùn)練者聯(lián)通集團(tuán)沃家庭銷售技能講師全國(guó)電子商務(wù)專家委員會(huì)特聘講師晉升國(guó)際董事創(chuàng)始人之一購(gòu)買動(dòng)力、阻力營(yíng)銷的創(chuàng)始人銷售管理俱樂(lè)部創(chuàng)始人之一精確營(yíng)銷實(shí)踐者、銷售冠軍網(wǎng)空中課堂視頻:《銷售沒(méi)有借口》、《一線銷 詳細(xì)>>

曾大兵
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大客戶關(guān)系管理 曾大兵老師詳細(xì)內(nèi)容

大客戶關(guān)系管理 曾大兵老師

**講:客戶關(guān)系管理的步驟:

1、客戶流失的原因

2、客戶僅僅是價(jià)格嗎?

3、客戶細(xì)分

4、客戶服務(wù)

5、案例分析


第二講:客戶關(guān)系管理的核心

1、什么是需求?

2、需求的分類?

3、客戶關(guān)系的類型?

4、客戶關(guān)系的四個(gè)層次

5、 客戶拜訪的核心

6、案例分析


第三講:客戶關(guān)系管理與成交

1、 客戶為什么成交?

2、 客戶購(gòu)買的障礙是什么?

3、 客戶不購(gòu)買的深層次原因是什么?

4、 為什么很多客戶都要求我們降價(jià)?

5、 案例分析



第四講:客戶滿意與忠誠(chéng)度

1、客戶買的是什么?

2、客戶為什么滿意? 

3、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的服務(wù)? 

4、如何尋找我們的客戶?

5、如何做好客戶分析?

6、案例分析


第五講:不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本

1. 什么是轉(zhuǎn)移成本?

2. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法

3.案例分析


第六講:銷售人員的心態(tài)調(diào)整

1、 責(zé)任心態(tài)

2、 自信心態(tài)

3、 堅(jiān)持心態(tài)

4、 感恩心態(tài)

5、 包容心態(tài)






 

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一、為什么學(xué)本課程1.業(yè)績(jī)?客戶?需求?2.客戶難找?找到了難見(jiàn)?見(jiàn)到不知道說(shuō)什么?說(shuō)出來(lái)又被拒絕了?被拒絕了又不知說(shuō)什么?繼續(xù)說(shuō)下去對(duì)方又煩了?對(duì)方煩了,我們又急了?急了又不知道該怎么辦了?3.為什么冠軍或者說(shuō)頂尖的銷售高手和人才都集中在雀巢、寶潔、思科、三星、LG、通用、愛(ài)立信、施樂(lè)、IBM、戴爾、雅芳等公司呢?何以代表這些公司的每一位銷售人員,都具備著

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《引爆業(yè)績(jī)》-------客戶成交心理剖析成交:讓客戶快速成交是《引爆業(yè)績(jī)》業(yè)績(jī)提升必學(xué)第一大關(guān)鍵我們所有的營(yíng)銷、所有的宣傳、所有的銷售、所有的產(chǎn)品、所有的事業(yè)、所有的人生都建立在能否“成交”基礎(chǔ)之上,如果我們的一生不能成交,那么你就不可能成功。成交是一切成功的基礎(chǔ),所以你必須學(xué)會(huì)“怎樣成交”,對(duì)成交進(jìn)行充分的分析和了解!因?yàn)槭裁锤咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣里面,第

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《塑造陽(yáng)光心態(tài)》一、為什么學(xué)習(xí)本課程職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng);市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。正如阿里巴巴總裁馬云所說(shuō):“看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要看這幫人干活是不是

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冠軍銷售心態(tài)一、為什么要學(xué)習(xí)這門課程?1、為什么冠軍或者說(shuō)頂尖的銷售高手和人才都集中在雀巢、寶潔、思科、三星、LG、通用、愛(ài)立信、施樂(lè)、IBM、戴爾、雅芳、TOYOTA、聯(lián)想、國(guó)美、蘇寧、萬(wàn)向、娃哈哈、萬(wàn)科、海爾、華為等公司呢?何以代表這些公司的每一位銷售人員,都具備著良好的銷售心態(tài)和一流的銷售技巧呢?沒(méi)有別的原因,只因?yàn)樗麄兌萌绾斡?xùn)練出一位專業(yè)的銷售人員

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XX公司營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo):提升XX公司銷售人員的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能、完成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷目標(biāo),更好的跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)適合對(duì)象:XX公司銷售人員學(xué)員人數(shù):30-45人培訓(xùn)課時(shí):訓(xùn)練營(yíng)21小時(shí)(濃縮版一天6-8小時(shí))課程簡(jiǎn)介:本課程從XX公司銷售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)提升銷售技能,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:XX公司產(chǎn)品的銷售圍繞點(diǎn)展開(kāi)

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店面銷售實(shí)戰(zhàn)–業(yè)績(jī)倍增主講老師:曾大兵培訓(xùn)目標(biāo):提升店面銷售人員銷售技能、超額完成銷售目標(biāo)適合對(duì)象:店長(zhǎng)及店面銷售人員學(xué)員人數(shù):50人左右培訓(xùn)課時(shí):1天6小時(shí)課程簡(jiǎn)介:你想成為店面銷售高手嗎倍增銷售業(yè)績(jī)嗎?但是顧客來(lái)去匆匆,坐銷何以門庭若市?店面銷售高手有哪些特征?他們是怎么做到門庭若市、提高銷售業(yè)績(jī)的?見(jiàn)到顧客是先說(shuō)還是先問(wèn)?還是先觀察?來(lái)一個(gè)顧客是不是把

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  課程簡(jiǎn)介:  本課程從銷售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,滿足客戶的需求來(lái)提升銷售技能,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)?! ”菊n程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:產(chǎn)品的銷售  圍繞點(diǎn)展開(kāi)的問(wèn)題是:  1:、我們的客戶是誰(shuí)?他們?cè)谀睦??我們?cè)趺凑业剿麄儯俊 ∷麄冃枰裁?? ?、我們能滿足什么?需要多少、什么時(shí)候?  在此過(guò)程中我將學(xué)會(huì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品心理、客戶需要什么樣的產(chǎn)品服務(wù)、FABE產(chǎn)品介紹話術(shù)

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營(yíng)銷技能一:銷售人員銷售基礎(chǔ)訓(xùn)練f)我們的客戶是誰(shuí)?分析我們的目標(biāo)客戶企業(yè)需求、個(gè)人需求(討論);g)他們?cè)谀睦??我們?nèi)绾螌ふ宜麄儯ㄐ〗M演練);h)營(yíng)銷人員的基本營(yíng)銷禮儀、溝通技巧、客戶維護(hù)、上門營(yíng)銷(小組演練);i)營(yíng)銷人員的基本營(yíng)銷功底(理論講解)。j)客戶需要什么?產(chǎn)品組合應(yīng)用(理論);k)思地美桶業(yè)產(chǎn)品在實(shí)際中的案例(小組演練);培訓(xùn)方式:講授、案例

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一、銷售與夢(mèng)想1、銷售能力是生存和發(fā)展的大能力2、銷什么?售什么?買什么?賣什么?3、人類行為的基本動(dòng)機(jī)是什么?4、銷售的過(guò)程就是影響力的轉(zhuǎn)換過(guò)程。二、相信自我之心1、勇敢心※如何化解內(nèi)心的恐懼?※如何保護(hù)性靈不被摧殘?2、用心※如何讓客戶感受到真誠(chéng)?※如何讓客戶感動(dòng)?3、開(kāi)心※如何讓客戶感覺(jué)良好?※如何讓自己狀態(tài)良好?4、責(zé)任心※如何讓客戶放心?※如何讓客

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主題變奏:教練原理(理論講解)講述課程宗旨,與學(xué)員進(jìn)行融合,打開(kāi)彼此間的距離感,為體驗(yàn)式全程做好鋪墊,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入狀態(tài)。企業(yè)管理與NLP及教練技術(shù)關(guān)系的講解,結(jié)合新心理學(xué)研究理論,對(duì)教練技術(shù)核心內(nèi)容進(jìn)行分享,讓學(xué)員親自體驗(yàn)到自身潛能的威力。第二主題變奏:聆聽(tīng)、信任溝通力(團(tuán)隊(duì)建立)本環(huán)節(jié)主要是訓(xùn)練學(xué)員的聆聽(tīng)能力,在工作中很多時(shí)候都不能聽(tīng)懂上級(jí)的旨意而造成工作

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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