高效溝通技巧 彭智平

  培訓(xùn)講師:彭智平

講師背景:
彭智平團(tuán)隊(duì)管理專家◆中國營銷學(xué)院特聘高級研究員◆企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師◆實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師◆體驗(yàn)式高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師◆國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師◆中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師◆國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn) 詳細(xì)>>

彭智平
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高效溝通技巧 彭智平詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 彭智平

**講:認(rèn)知篇:高效溝通基礎(chǔ)

思考:生活與工作過程中為什么要溝通?

1、為什么要溝通?(一個(gè)字)

2、溝通是為了什么?(兩個(gè)為了)

3、高效溝通的前提:三種心態(tài)

4、高效溝通的四個(gè)維度

5、高效溝通的五個(gè)基本要素

6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則


第二講:溯源篇:溝通障礙克服

1、為何溝而不通:障礙分析

體驗(yàn):信息就是這樣失真的

2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些

3、如何克服溝通時(shí)的障礙

4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧

5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式


第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法

1、溝通四大常規(guī)技法1:細(xì)心觀察

2、溝通四大常規(guī)技法2:側(cè)耳傾聽

傾聽失敗常見的五類原因

體驗(yàn):記者與報(bào)道員

3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋

4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴

5、特種場景溝通技法

面對面溝通

會(huì)議溝通技巧

電話溝通技巧

書面溝通技巧

E-mail溝通技巧


第四講:特技篇:職場溝通常規(guī)技法

一、與上司溝通的技巧

1、性格不同,方法有異

2、如何做好請示與匯報(bào)工作

3、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣

4、學(xué)會(huì)虛心接受上司的批評

5、說服上司的技巧

案例:無奈的劉經(jīng)理

二、與同事溝通的技巧

1、尊重是同事溝通的前提

2、與同時(shí)溝通的技巧

3、虛心向老同事學(xué)習(xí)

三、與下屬溝通的技巧

體驗(yàn):簡單的任務(wù)

1、對下屬要充滿信任

2、下達(dá)命令有技巧

3、善于贊美下屬

4、人非圣賢,孰能無過:批評有術(shù)

綠色批評:消除污染

案例:不予配合的上張

 

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