電子商務運營   09.07

電子商務運營培訓受眾:總經理、營銷總監(jiān)、信息總監(jiān)、企業(yè)中高層管理人員課程收益:提高企業(yè)的電子商務平臺運營水平和解決運營中的常見問題培訓時長：12課時課程大綱第一部分理論篇一、電子商務概述及發(fā)展趨勢1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析；2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；3、中國電子商務發(fā)展現狀與未來發(fā)展分析；4、行業(yè)電子商務的發(fā)

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服務營銷與服務利潤價值鏈   09.07

服務營銷與服務利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。服

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汽車行業(yè)客戶關系管理   09.07

汽車行業(yè)客戶關系管理課程背景中國汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行

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以客戶為中心的客戶服務體系   09.07

以客戶為中心的客戶服務體系課程背景客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。“以客戶為中心”的經營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是

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360°客戶關系管理   09.07

360°客戶關系管理課程背景現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，

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電子商務環(huán)境下的客戶關系管理   09.07

電子商務環(huán)境下的客戶關系管理課程背景電子商務的不斷普及和深化，電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電

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卓越客戶服務技巧   01.01

課程大綱：　　部分：樹立卓越服務的意識　　單元　為什么要卓越的服務　　1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務　　1.3如何應對服務挑戰(zhàn)　　第二單元　如何塑造職業(yè)化的服務形象　　2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務代表應具有的品格素質　　第二部分　提高溝通技巧　　第三單元　提高看、聽、說的能力　　3.1服務語言的使用技巧；　　3.

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時間管理   01.01

課程大綱：　　理念篇　　章認識時間　　1.1初識時間　　時間的意義：時間的特點：　　1)管理時間就是管理生命　　2)為何總把自己搞得團團轉　　3)為何終日忙碌卻聊無收獲　　4)不懂時間管理是無能的管理者　　5)浪費時間就是浪費企業(yè)的財富　　1.2認識您的時間　　1)個人時間觀念測試　　2)時間管理的總體水平測試　　3)時間利用評估　　4)時間利用分析　　5)

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卓越客戶服務技巧內訓   01.01

　　章理念在先——客戶服務為何物？　　1、客戶服務的使命——貫徹與承諾；　　2、服務工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然；　　3、應樹立何種客戶服務意識——掌握原則，關鍵在于實踐和體驗；　　4、如何有效應對服務挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；　　第二章優(yōu)秀客戶服務代表的基本素質　　1、服務代表的職業(yè)化塑造　　職業(yè)形象、服務用語、服務技巧、禮儀形態(tài)　　2

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服務營銷   01.01

　　部分　了解服務市場、服務產品和顧客　　章　服務經濟中的營銷新視點　　1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)　　2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合　　第二章　服務接觸中的顧客行為　　1.不同的服務對顧客行為的影響　　2.顧客決策：服務消費的三階段模型　　第二部分　開展服務業(yè)務的七大要素　　第三章　建立服務理念：核心與附加性要素　　1.設計并創(chuàng)造服務產品　　2.設計并創(chuàng)造服

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