大客戶銷售與管理 呂江老師
大客戶銷售與管理 呂江老師詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售與管理 呂江老師
**講、 大客戶銷售概論
一、大客戶對企業(yè)的重要性
1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變
2、大客戶與一般客戶的區(qū)別
二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別
1、80/20原則及作用
2、常見大客戶銷售誤區(qū)
三、大客戶基本概念和定義
1、大客戶的特征和類型;
2、大客戶的分級;
3、大客戶發(fā)展的四個階段;
4、大客戶需求和機(jī)會分析。
四、大客戶的選擇
1、如何有效篩選信息?
2、尋找潛在目標(biāo)客戶
3、如何建立和管理客戶檔案?
4、如何管理好銷售漏斗 工具:《客戶分級檔案表》
案例探討:大客戶流失的主要原因有哪些?
第二講、大客戶開發(fā)技巧
一、大客戶開發(fā)計(jì)劃
1、開發(fā)新客戶的重要性
2、設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
3、制訂客戶拜訪計(jì)劃
工具:《拜訪計(jì)劃表》
二、大客戶管理的核心:“對未來的管理”
1、大客戶銷售應(yīng)遵循的理念——信任營銷
2、客戶關(guān)系八大策略
3、客戶內(nèi)部的角色分布與作用
案例分析:有眼不識泰山
三、接近客戶的技巧
1、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
2、以客戶為中心的銷售“六段”的把控
**步:小學(xué)生--目標(biāo)調(diào)研
了解客戶背景,約談與接觸客戶;
第二步:老醫(yī)生--探明需求
分析客戶實(shí)情,診斷客戶需要體系;
第三步:建筑師--個性方案
了解客戶個性化需求,設(shè)計(jì)針對性方案;
第四步:拳擊手--對比方案
針對競爭對手的弱勢,設(shè)計(jì)對比性方案引導(dǎo)客戶;
第五步:心理師--消除疑慮
與客戶深入溝通,消除客戶疑慮,增強(qiáng)購買信心;
第六步:談判家--引導(dǎo)共贏
與客戶建立共贏理念,引導(dǎo)客戶果斷簽約。
第三講:大客戶銷售員的商務(wù)禮儀
一、大客戶銷售員的職業(yè)形象
1、自信心的塑造
2、形象塑造
3、著裝和配搭
二、大客銷售員的拜訪客戶的社交禮儀
1、接待禮儀
2、商務(wù)“四不談”
3、聊天“6不問”
4、坐、立、行的禮儀
5、電梯禮儀
6、乘車禮儀
7、送客禮儀
第四講:大客戶銷售中的溝通技巧
一、溝通的含義及要素
1、溝通的含義
2、溝通的要素
二、影響溝通三要素
1、主體因素
2、客體因素
3、環(huán)境因素
三、有效溝通的原則與步驟
1、有效溝通的“7C”原則
2、有效溝通的“六步”流程
四、有效溝通的起點(diǎn)---自我溝通
1、自我溝通概述
2、自我有效溝通的表征
3、自我溝通技能提升路徑
五、有效溝通的焦點(diǎn)---人際溝通
1、人際溝通的本質(zhì)及其法則
2、人際溝通的障礙
3、人際吸引
六、口頭語言溝通
1、面談
2、演講
3、談判
七、書面語言溝通
1、寫作的要領(lǐng)
2、商務(wù)寫作
八、非語言溝通
1、 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
2、非語言溝通的類型及其主要功能
3、常見肢體語言的解析
1)手勢暗示的解析
2)姿勢暗示的解析
3)眼神暗示的解析
4)形體暗示的辨析
案例探討:如何突破大客戶殺價(jià)僵局?
第五講、有效的銷售推進(jìn)
一、了解客戶需求
1、了解客戶的采購策略
2、調(diào)研主要競爭對手
3、調(diào)研客戶信用情況
4、尋找和建立銷售“內(nèi)線”
二、產(chǎn)品介紹的方法
1、用FABE法則介紹產(chǎn)品
2、用USP法則重點(diǎn)突出
3、用“找出櫻桃樹”技巧介紹產(chǎn)品
4、用“富蘭克林”法介紹產(chǎn)品 影片觀賞:成龍銷售健身器材
三、銷售的促成技巧
1、假設(shè)成交法
2、2選1法則
3、直接成交法
4、欲擒故縱法
四、建立粉絲 1、微信互粉
2、EMAIL維系
3、客戶拜訪后的業(yè)務(wù)跟進(jìn) 影片觀賞:愛君如夢成交技巧
五、深入挖掘客戶需求
1、SPIN模型與運(yùn)用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
練習(xí):問題與對話設(shè)計(jì)
3、進(jìn)入推銷主題的時(shí)機(jī)及技巧
4、區(qū)域市場開發(fā)與規(guī)劃
5、約見策略與技能;四種常規(guī)的約見對策
第六講:大客戶服務(wù)策略
一、銷售是服務(wù)的開始
1、如何克服服務(wù)中的障礙 2、如何應(yīng)對特征性客戶 3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
4、大客戶的行為特點(diǎn)與心理需求;
二、優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀
1、客戶服務(wù)的基本概念
2、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法
三、如何處理客戶投訴
1、處理投訴的原則
2、處理客戶投訴的步驟
四、卓越的客戶管理
1、完善客戶檔案
2、客戶激勵與支持 3
3、賬期和風(fēng)險(xiǎn)管理
4、打造真正的客戶忠誠
案例討論:佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤。
第七講、銷售例會
一、準(zhǔn)客戶情況分析
1、銷售信息及機(jī)會評估
2、客戶采購小組成員立場分析
3、尋找客戶方采購決策關(guān)鍵人
4、競爭優(yōu)勢對比分析
5、內(nèi)部審批與立項(xiàng)
二、銷售方案策劃
1、明確店鋪目標(biāo)
2、制定行動方案
3、激勵措施
三、個人成長
1、業(yè)務(wù)技能知識學(xué)習(xí)
2、行業(yè)知識的交流
3、管理知識的提升
四、例會主持“推土機(jī)”:
(一)做士氣
(二)做品牌
(三)做服務(wù)
案例討論:如何成功地開一次振奮人心的會議
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