主題一  卓越團(tuán)隊(duì)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)模式

目的：理解什么是團(tuán)隊(duì)與卓越團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)到在特定績(jī)效目標(biāo)與任務(wù)中，即時(shí)組建的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對(duì)突破制度、機(jī)制僵化障礙的意義，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度建設(shè)的一體化。

內(nèi)容

工具/方法

實(shí)操演練

1.1什么團(tuán)隊(duì)

Ø 個(gè)體

Ø 群體

Ø 組織

Ø 團(tuán)隊(duì)

1.2團(tuán)隊(duì)管理障礙

Ø 支行行長(zhǎng)人權(quán)財(cái)權(quán)很少，如何管人

Ø 怎樣做好“前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)”人員溝通

Ø 條線部門(mén)垂直管理對(duì)支行現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的影響

Ø 制度管理的“過(guò)死”，客戶(hù)經(jīng)理如何靈活運(yùn)用

Ø 如何平衡抓整體管理與突出業(yè)績(jī)的矛盾

Ø 團(tuán)隊(duì)員工如何適應(yīng)不斷變化的“規(guī)則”

Ø 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)如何達(dá)成一致

Ø 考核指標(biāo)“多如牛毛”

Ø 控制集權(quán)，還是放權(quán)？

Ø 員工隊(duì)伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”

Ø “空降”團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，下屬不服氣，怎么辦

Ø 什么需求都沒(méi)有的老員工，怎么辦？

Ø 怎么解決人情和制度的沖突？

Ø 新員工責(zé)任感不高

Ø 柜員不怕罵不怕罰，怎么辦

Ø 上級(jí)下達(dá)“錯(cuò)誤指令”怎么面對(duì)

Ø 員工看不到職業(yè)空間，怎么辦

Ø ……

1.3卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)

Ø 卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)——“卓越指數(shù)”

1.4動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

Ø 打破傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的“靜態(tài)僵化”

Ø 即時(shí)組建的跨組織、崗位的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

Ø 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

Ø 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對(duì)突破績(jī)效難題的價(jià)值

1-a制度流程模型

1-b 團(tuán)隊(duì)四種類(lèi)型

1-c 管理“三角形”

1-d卓越團(tuán)隊(duì)“八大標(biāo)準(zhǔn)”

1-e團(tuán)隊(duì)卓越指數(shù)

1-f 卓越團(tuán)隊(duì)“雷達(dá)圖”

1-g 卓越團(tuán)隊(duì)“自評(píng)表”

1-h 卓越團(tuán)隊(duì)“畫(huà)布”

1-1案例：支行行長(zhǎng)的困惑

1-2研討：部門(mén)配合難在哪

1-3演練：認(rèn)識(shí)伙伴嗎？

1-4研討：自己所在團(tuán)隊(duì)“卓越指數(shù)”

1-5 案例：高盛團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)金融危機(jī)

1-6研討：團(tuán)隊(duì)管理中的困惑

1-7 演練：卓越團(tuán)隊(duì)“畫(huà)布”

1-8 演練：卓越團(tuán)隊(duì)成員的“畫(huà)布”

主題二  卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造

目的：**團(tuán)隊(duì)塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門(mén)為團(tuán)隊(duì)的策略與方法。

內(nèi)容

工具/方法

實(shí)操演練

2.1團(tuán)隊(duì)成員的再認(rèn)識(shí)

Ø 人的自然屬性：性格差異

Ø 人的社會(huì)屬性：文化與地域差異

Ø 人的企業(yè)屬性：部門(mén)思維與崗位認(rèn)知

2.2管理者的自我認(rèn)識(shí)

Ø 角色轉(zhuǎn)變：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不是部門(mén)長(zhǎng)

Ø “治國(guó)必先務(wù)本，本乃修身”

Ø 如何塑造團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的人格魅力：行為特征

Ø 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備的“五大思維”

2.3團(tuán)隊(duì)塑造四步曲

Ø 如何相互融合：開(kāi)放，權(quán)力運(yùn)用

Ø 怎樣化解沖突：忽略與聚焦

Ø 怎樣規(guī)范協(xié)同：簡(jiǎn)單和唯一

Ø 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效：目標(biāo)

2.4團(tuán)隊(duì)成員的知人善任

Ø “老人”的定位與激發(fā)

Ø “新人”的培育與使用

Ø “能人”的駕馭

Ø “關(guān)系人”的借力

2-a榮格-人格標(biāo)準(zhǔn)

2-b 創(chuàng)新思維

2-c 文化落地“三個(gè)一”

2-d 沖突發(fā)展的五個(gè)階段

2-e 六大激勵(lì)理論

2-f工作規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)”模型

2-g 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“三有”

2-1案例研討：老張為什么不配合

2-2研討：領(lǐng)袖的風(fēng)采

2-3游戲：團(tuán)隊(duì)一致化

2-4研討：說(shuō)說(shuō)自己的“糗事”

2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”

2-6研討：一個(gè)新經(jīng)理，帶著“一老一小”，怎么干？

主題三  卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“學(xué)習(xí)溝通”模式

目的：卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溝通能力和氛圍也是高效的。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)**評(píng)價(jià)和提升溝通“三個(gè)指標(biāo)”，掌握 “學(xué)習(xí)型溝通”方式，提升團(tuán)隊(duì)塑造的核心技能。

內(nèi)容

工具/方法

實(shí)操演練

3.1 卓越團(tuán)隊(duì)的溝通特點(diǎn)（MIT.彭特蘭教授）

Ø 活力度

Ø 參與度

Ø 探索度

3.2 提高團(tuán)隊(duì)溝通“三度”策略

Ø 主題廣泛性

Ø 肢體語(yǔ)言，體位與身姿

Ø 語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)

Ø 運(yùn)用溝通方式：郵件和短信的障礙

3.3 建立團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)型溝通”

Ø 化“問(wèn)題溝通”為“目標(biāo)溝通”

Ø 傾聽(tīng) “對(duì)方的故事”

Ø 講清楚“自己的故事”

Ø 從“第三個(gè)故事”開(kāi)始，如何開(kāi)頭

3.4 溝通中“五項(xiàng)原則”

Ø 說(shuō)清原則

Ø 意圖假設(shè)原則

Ø 觀點(diǎn)非目標(biāo)原則

Ø 責(zé)任原則

Ø 傾聽(tīng)原則

3.5 團(tuán)隊(duì)不同情境下的溝通

3-a 肢體溝通模式

3-b 溝通情緒機(jī)理

3-c 腦力激蕩法

3-d 學(xué)習(xí)型溝通模型

3-1案例：一家銀行客服團(tuán)隊(duì)的合作

3-2 游戲：拼圖

3-3演練：腦力激蕩會(huì)議的主持

3-4演練：“運(yùn)用學(xué)習(xí)型溝通”化解績(jī)效指標(biāo)下達(dá)障礙

3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門(mén)溝通

3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協(xié)作

主題四  動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟硬件”

目的：掌握動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件”規(guī)范和“軟件”營(yíng)造，提高動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)的績(jī)效能力。

內(nèi)容

工具/方法

實(shí)操演練

4.1 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)

Ø 跨部門(mén)：不同部門(mén)人員協(xié)作

Ø 跨專(zhuān)業(yè)：不同專(zhuān)業(yè)人員協(xié)作

Ø 跨區(qū)域：工作地點(diǎn)差異

Ø 跨項(xiàng)目：一個(gè)支行承擔(dān)不同的工作項(xiàng)目

Ø 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的好處

4.2規(guī)劃動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件”

Ø 探查階段：評(píng)估

Ø 架構(gòu)階段：搭建團(tuán)隊(duì)行動(dòng)平臺(tái)

Ø 排序階段：三種模式

4.3打造動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟件”

Ø 聚焦目標(biāo)

Ø 營(yíng)造心理安全感

Ø 擁抱失敗

Ø 利用沖突

4.4 建立動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“邊干邊學(xué)”工作模式

Ø 大膽放言：提出疑問(wèn)

Ø 實(shí)驗(yàn)：逼近目標(biāo)

Ø 反思：“三省”

Ø 傾聽(tīng)：不同的聲音

Ø 整合：創(chuàng)建新的可能

4.5 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)工作策略

4.6 打造卓越團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃

4-a項(xiàng)目管理

4-b 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件表”

4-c 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“制度標(biāo)準(zhǔn)”

4-d 工作程序

4-1案例分析：一個(gè)金融新產(chǎn)品的上市的困惑

4-2研討：如何搭建動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件”

4-3演練：動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“軟件”打造策略

4-4演練：卓越團(tuán)隊(duì)打造“行動(dòng)畫(huà)布”