實(shí)戰(zhàn)全能督導(dǎo)技能提升
實(shí)戰(zhàn)全能督導(dǎo)技能提升詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)全能督導(dǎo)技能提升
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**章、現(xiàn)代店鋪督導(dǎo)的角色與定位認(rèn)知 一、零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn) 二、督導(dǎo)的角色定位 1.店鋪經(jīng)營(yíng)者(老板的心態(tài)) 2.店鋪管理者(角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何) 3.矛盾聚焦者(管理能力等于解決問題的能力) 4.店鋪輔導(dǎo)員(下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)) 5.責(zé)任承擔(dān)者(責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任) 6.公關(guān)協(xié)調(diào)人(對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)) 三、督導(dǎo)的基本職責(zé)和主要工作內(nèi)容 四、督導(dǎo)的職業(yè)化塑造 第二章、督導(dǎo)應(yīng)有的基本能力 一、督導(dǎo)實(shí)用溝通技巧 1.溝通的涵義、作用及三要素 2.溝通的基本原則 3.溝通的兩個(gè)重點(diǎn) 4.如何進(jìn)行有效的溝通 5.溝通的方向和角度 6.超級(jí)督導(dǎo)的溝通藝術(shù) 7.沒有溝通就沒有執(zhí)行力 二、督導(dǎo)的超級(jí)時(shí)間管理 1.你的時(shí)間是怎么浪費(fèi) 2.時(shí)間管理的工具 3.如何進(jìn)行時(shí)間管理 4.時(shí)間管理的關(guān)鍵 三、督導(dǎo)的系統(tǒng)思考能力 1.預(yù)則立,不預(yù)則廢 2.思考問題的方式 第三章、店鋪的促銷管理 一、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析 1.促銷不等于打折 , 促銷制定原則 Ø 二、促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類 1.品牌推廣三個(gè)階段 ,促銷的方式和方法 三、促銷活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估 1.促銷計(jì)劃的制定 ,促銷的跟進(jìn)與評(píng)估 第四章、督導(dǎo)的目標(biāo)管理能力 一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成 1.終端店鋪盈虧平衡分析 2.銷售目標(biāo)制定 3.銷售目標(biāo)的分解 4.銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理 5.數(shù)據(jù)分析尋找問題 6.達(dá)成改善 二、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 1.服務(wù)目標(biāo)制定 2.常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行 3.服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋 三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成 1.店鋪運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn) 2.人員管理關(guān)鍵點(diǎn) 3.賣場(chǎng)管理關(guān)鍵點(diǎn) 4.貨品管理關(guān)鍵點(diǎn) 第五章、物流---不求所留 但求所流 一、店鋪的商品管理——貨品數(shù)據(jù)分析 1.訂貨管理 2.進(jìn)貨管理 3.存貨的有效控制 4.高效益的商品盤點(diǎn)管理 5.商品的損耗管理 6.分類貨品銷售額 r 7.暢/滯銷10款(每分類) r 8.連帶率 r 9.客單價(jià) r 10.平均單價(jià) r 11.人效 n 二、數(shù)字化訂貨市場(chǎng)分析 1.目前市場(chǎng)訂貨現(xiàn)狀 r 暴款補(bǔ)單跟不上 r 開拓市場(chǎng)沒有計(jì)劃,貨不夠用 r 加盟商的思維在過去時(shí) r 庫(kù)存比以前增加,害怕訂貨 r 訂回一堆庫(kù)存 r 訂貨前數(shù)據(jù)分析不充分 2.商品訂貨邏輯思維方式 3.做零售就是做庫(kù)存 過季滯銷VS惡性庫(kù)存 合理庫(kù)存支撐貨如輪轉(zhuǎn) 動(dòng)態(tài)管理與前瞻管理解決庫(kù)存問題 零庫(kù)存是好事還是壞事? 4.良性庫(kù)存與科學(xué)分析 良性庫(kù)存需要高效運(yùn)轉(zhuǎn) 高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要科學(xué)訂貨 科學(xué)訂貨需要科學(xué)分析 科學(xué)分析核心是終端分析 終端分析重點(diǎn)是需求分析 5.從陳列講師到職業(yè)買手,謀眾獨(dú)裁方法的使用 賣場(chǎng)規(guī)格、面積、陳列方案 貨的類別、系列、樣式、色系 主銷貨、概念貨、配色貨 比例的分配 謀眾獨(dú)裁,一線資料 6.終端商圈調(diào)研分析 人文環(huán)境,時(shí)尚潮流 穿著情趣,消費(fèi)水準(zhǔn) 街道商圈、人流量、進(jìn)店率、成交率 7.訂貨量計(jì)算 (已有加盟店數(shù)X加盟店陳列量 擬拓展加盟店數(shù)X擬加盟店預(yù)測(cè)陳列量)X150% 8.庫(kù)存的處理要當(dāng)機(jī)立斷 感性消費(fèi)的特征 要讓活銷帶動(dòng)滯銷,而不能讓滯銷變成死貨,死不能復(fù)生 氛圍營(yíng)造、促銷走量、避免庫(kù)存、動(dòng)態(tài)掌控、當(dāng)機(jī)立斷 基本盤、比例、綜合、寬估、貨豐才能輪轉(zhuǎn) 三、根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存 1.總銷售額 2.同比 3.分類貨品銷售額 4.坪效 5.暢銷款 6.滯銷款 7.連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù) 8.客單價(jià):銷售額/交易次數(shù) 9.平均單價(jià):銷售額/銷售件數(shù) 10.個(gè)人業(yè)績(jī):每人銷售額 案例分析:如何根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析發(fā)現(xiàn)病因,采取銷售行動(dòng)方案? 四、銷補(bǔ)期商品管理技巧 1.營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖 2.庫(kù)存是怎樣煉成的? 3.亡羊補(bǔ)牢的技巧—— 銷補(bǔ)控制 4.店鋪補(bǔ)貨關(guān)鍵指引 1)銷售周期分析 2)日均銷量曲線分析 3)未執(zhí)行期貨分析 4)怎樣從商品進(jìn)銷存帳發(fā)現(xiàn)商品走向變動(dòng) 五、店鋪庫(kù)存管理 r 1.庫(kù)存出現(xiàn)的原因 r 2.庫(kù)存與訂貨的關(guān)系 3.減少庫(kù)存方法 |
第二天 第二天 第二天 | 第六章、陳列銷售說(shuō)了算 一、店鋪陳列管理 1.店面的形象要素 2.賣場(chǎng)布局與規(guī)劃 3.燈光、色彩與音樂的巧妙運(yùn)用 4. 商品陳列的十大技巧 二、運(yùn)用色彩搭配技能提升業(yè)績(jī) 1.色彩的基本原理 2.陳列色彩的基本配搭方式 3.吸引不同對(duì)象、年齡的色彩陳列 4.人體膚色配搭技巧 第七章、督導(dǎo)的店鋪員工管理能力 一、 員工管理的基本原則 二、 督導(dǎo)的教練培訓(xùn)技能提升 1.培訓(xùn)前的工作:選擇比努力更重要 2.如何招聘到好的員工,五大工具的使用 3.新店員輔導(dǎo)的有效方法 4.培訓(xùn)員工的技巧和方法 5.培訓(xùn)讓顧客滿意的銷售話術(shù) 三、讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手 1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)技巧 2. 員工管理中的收心法則 四、為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍 1.變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo) 2.將單調(diào)的工作變得有趣 3.指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)” 4.店員如何才能快樂工作 5.店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天 五、店鋪的推銷技巧 1.擴(kuò)大銷售的途徑 2.如何制定銷售計(jì)劃 3.商品定價(jià)的方法 4.從四率來(lái)提升銷售 5.顧問式銷售技巧 6.店鋪銷售六大招 六、店鋪服務(wù)管理 1.了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點(diǎn) 2.優(yōu)秀的店鋪服務(wù)模型 3.店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) 4.秘密顧客的有效使用 七、店鋪的診斷與督導(dǎo)方法 Ø 1.店鋪?zhàn)詸z Ø 2.門店診斷——明察暗訪 望聞問切 n 3.多店鋪運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系應(yīng)用 Ø 4.基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 Ø 5.品牌的特色化服務(wù) n 6.終端顧客服務(wù)管理 Ø 八、店鋪運(yùn)營(yíng)管理 r 1.營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備 r 2.如何開好早會(huì)、交接班例會(huì) n 3.店鋪人員激勵(lì)與管理 r 4.店員積極心態(tài)把控——減少員工抱怨等負(fù)面情緒 r 5.建立正確心智模式——讓員工主動(dòng)做事 r 6.選拔優(yōu)秀店長(zhǎng)的條件——選對(duì)人,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)一倍 r 7.如何選人、用人、育人、留人 r 8.員工激勵(lì)五個(gè)方法——激發(fā)員工能動(dòng)性,主動(dòng)賣貨 r 9.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ——員工的成長(zhǎng) r 10.店鋪和諧氣氛的打造 n 第八章 督導(dǎo)的超級(jí)團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)能力 一、團(tuán)隊(duì)的五大要素 二、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里 3.成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征 4.成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn) 5.超級(jí)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素 6.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程 7.團(tuán)隊(duì)建設(shè):培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 8.團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng) 三、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧 1.**個(gè)R:獎(jiǎng)勵(lì)(Rewards) 2.第二個(gè)R:尊重(Respect) 3.第三個(gè)R:認(rèn)同(Recognition) 四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán) 五、員工激勵(lì)技巧 1.表?yè)P(yáng)就是生產(chǎn)力 2.、性格管理與激勵(lì)技巧 第九章、督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練 一、如何召開各種會(huì)議(晨會(huì)、管理會(huì)議) 二、如何推進(jìn)銷售計(jì)劃(目標(biāo)分解與監(jiān)督) 三、如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系(管理溝通能力) 四、如何進(jìn)行報(bào)表管理(數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用)
第十章 督導(dǎo)市場(chǎng)信息收集與數(shù)據(jù)分析能力 一、市場(chǎng)信息分析 二、競(jìng)品調(diào)查 三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集 四、銷售報(bào)表分析 |
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