MTP新任管理干部管理技能提升
MTP新任管理干部管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
MTP新任管理干部管理技能提升
**單元：管理者的角色與職責(zé)
一. 管理者的定位及任務(wù)
二. 管理的四大構(gòu)面及工作
三. 組織管理的原則
n 組織的意義與功能
n 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
n 管理幅度適中
n 職務(wù)的認(rèn)知
四. 中基層管理的角色
n 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
n 管理者做為同事的角色認(rèn)知
n 管理者作為上司的角色定位
五. 管理與人的行為
n 了解人的行為
n 人的需求
n 需求不滿
n 人的態(tài)度
六. 案例分析
第二單元：全方位工作管理技巧
一. 目標(biāo)管理
n 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
n 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
n 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
n 目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）
n 案例演練
二. 工作計(jì)劃
n 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
n 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
n 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
n 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
n 時(shí)間管理
三. 分工管理與有效授權(quán)
n 工作分工技巧
n 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
n 分工與專業(yè)化的委派
n 有效授權(quán)的技巧
四. 工作協(xié)調(diào)
n 協(xié)調(diào)的方法
n 溝通的協(xié)調(diào)
n 整合的協(xié)調(diào)
五. 工作控制（指令）
n 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
n 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
n 控制的必要性，原則
n 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
n 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
n 做到防范未然與防微杜漸
第三單元：部屬培育與激勵(lì)技巧
一. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
n 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
n 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
n 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
n 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
n 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
n 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
二. 部屬激勵(lì)技巧
n 贏家用人之道
n 自我啟發(fā)的重要性
n 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
n 部屬的需求分析
n 部屬的個(gè)性分析
n 部屬的情緒掌握
n 部屬的心態(tài)分析
n 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三. 案例演練
第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
n 傾聽(tīng)的藝術(shù)
n 回饋的方式
n 同理心的運(yùn)用
二. 有效溝通的模式
n 理性溝通的習(xí)慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
n 上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
n 下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
n 平行的溝通-會(huì)議與協(xié)調(diào)
n 對(duì)外的溝通與客戶的溝通
三. 基于信任溝通的六大習(xí)慣
n 建立關(guān)系與信任
n 想清楚再溝通
n 我愿先聽(tīng)你說(shuō)
n 給對(duì)方建設(shè)性的反饋
n 請(qǐng)你也尊重我的意見(jiàn)
n 以對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通
四. 案例演練
第五單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
n 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
n 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
n 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
Ø 建立共同愿景
Ø 凝聚力與共識(shí)的形成
Ø 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
Ø 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
Ø 專長(zhǎng)特色與分工
Ø 信任與領(lǐng)導(dǎo)
Ø 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
Ø 有效溝通與協(xié)調(diào)
三. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
Ø 塑造共同的愿景
Ø 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
Ø 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
Ø 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
Ø 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
Ø 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
n 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第六單元：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)
一. 如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作
二. 員工的準(zhǔn)備度評(píng)估
n 定義跟隨者分類
n 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
n 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
n 案例分析
三. 對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
n 員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
n 員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
n 員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
n 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
四. 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效
n 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
n 建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
n 如何有效解決分歧
n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
n 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
第七單元：管理強(qiáng)化-問(wèn)題解決
一. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
n 何謂問(wèn)題
n 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
n 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
n 如何掌握信息
三. 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
n 問(wèn)題的核心原因探究
n 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
n 真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問(wèn)題的決策
n 決策的可行性分析
n 決策的具體化
n 決策潛伏問(wèn)題的分析
n 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
n 全景案例運(yùn)用演練
曾子熙老師的其它課程
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講：曾子熙老師前言：這門(mén)課程不僅僅是一門(mén)激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專門(mén)設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，
講師：曾子熙詳情
職業(yè)化塑造與競(jìng)爭(zhēng)力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說(shuō)明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒(méi)告訴員工如何"做好工作"。對(duì)于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理節(jié)奏越來(lái)越快，新生代員工越來(lái)越多，員工年齡越來(lái)越小，員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些
講師：曾子熙詳情
管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國(guó)職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲
講師：曾子熙詳情
卓越有成效的管理者（1天） 09.03
卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的，管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里，在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里，作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情，那就是說(shuō)他必須要有工作效率。為什么需要卓有成
講師：曾子熙詳情
時(shí)間管理與工作效率提升（1天） 09.03
時(shí)間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，如何提高工作績(jī)效，創(chuàng)造營(yíng)利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識(shí)與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度，并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的
講師：曾子熙詳情
問(wèn)題分析與解決技巧（1天） 09.03
問(wèn)題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說(shuō)明：1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即
講師：曾子熙詳情
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度；該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法
講師：曾子熙詳情
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序
講師：曾子熙詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講：曾子熙老師規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。通過(guò)
講師：曾子熙詳情
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