《化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)步驟》

  培訓(xùn)講師：蔣巍巍

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蔣巍巍講師個(gè)人簡介實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力講師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。 詳細(xì)>>

蔣巍巍
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《化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)步驟》詳細(xì)內(nèi)容

《化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)步驟》

第1章    **步：正確的認(rèn)識(shí)沖突

Ø 企業(yè)中的沖突無處不在

Ø 沖突意味著“管理缺陷”

Ø 沖突管理是一種必備的管理技能

Ø 沖突的分類管理

Ø 沖突管理不力，后果很嚴(yán)重

Ø 案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果


第2章    第二步：分析沖突的來源和分類

Ø 個(gè)性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己

Ø 為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)

Ø 為價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確

Ø 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”

Ø 為逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)

Ø 為追求快樂或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲

Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的

Ø 情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣

Ø 信息不對(duì)稱：不透明的信息誰人懂

Ø 沖突的分類與沖突后的結(jié)果呈現(xiàn)

Ø ◎案例：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”


第3章    第三步：掌握沖突處理9法應(yīng)對(duì)不同性格的個(gè)體

Ø 妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø ◎案例：你能分辨出這四個(gè)人的性格嗎？


第4章    第四步：做好向上管理預(yù)防向上沖突

Ø 如何吃透你的組織文化

Ø 如何判斷上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度

Ø 如何了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度

Ø 職場成長3部曲

Ø 用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系

Ø 正確處理上級(jí)關(guān)系的5步工作法

Ø ◎案例：上司眼中的“三個(gè)代表”


第5章    第五步：做好預(yù)警管理杜絕組織沖突           

Ø 個(gè)體行為與組織行為預(yù)警 

Ø 個(gè)體利益與組織利益預(yù)警

Ø 組織文化理念與個(gè)體價(jià)值觀預(yù)警

Ø 個(gè)體心態(tài)與工作狀態(tài)預(yù)警

Ø 個(gè)體壓力與情緒管理不當(dāng)預(yù)警

Ø 組織管理無序預(yù)警

Ø 組織戰(zhàn)略不明預(yù)警

Ø 組織無創(chuàng)新舉措預(yù)警

Ø ◎案例：為什么“沖突”減少了？


第6章    第六步：做好外部管理避免客戶沖突

Ø 遵守原則沖突好化解

Ø 走好6步輕松處理客戶沖突

Ø 沖突管理從客戶關(guān)系開始

Ø 解決客戶沖突有3忌

Ø 如何快速找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

Ø 化解客戶沖突處理的3大原則

Ø 處理客戶沖突的10個(gè)步驟

Ø 避免客戶沖突的5個(gè)途徑

Ø ◎案例：難纏的“投訴大王”又來了


第7章    第七步：牢記避免沖突的9個(gè)對(duì)策     

Ø 對(duì)策一：企業(yè)價(jià)值觀管理案例詳解

Ø 對(duì)策二：文化管理案例詳解

Ø 對(duì)策三：尊重客觀規(guī)律凡事要實(shí)事求是案例詳解

Ø 對(duì)策四：做好自我管理案例詳解

Ø 對(duì)策五：建立建設(shè)性沖突機(jī)制案例詳解

Ø 對(duì)策六：榜樣的力量是無窮的案例詳解

Ø 對(duì)策七：重視“思想工作” 案例詳解

Ø 對(duì)策八：遵循以柔制剛的“沖突管理”原則案例詳解

Ø 對(duì)策九：建立民主的“三公”機(jī)制案例詳解


第8章    第八步：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)

           

Ø 當(dāng)沖突成為危機(jī)

Ø 沖突與機(jī)會(huì)的共同管理

Ø 支點(diǎn)一：關(guān)系是**生產(chǎn)力案例詳解

Ø 支點(diǎn)二：將人和事分開案例詳解

Ø 支點(diǎn)三：別讓情緒控制你案例詳解

Ø 支點(diǎn)四：無禮不行案例詳解

Ø 如何避免沖突進(jìn)一步“升級(jí)”

Ø ◎沖突管理之道：**時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生


第9章    第九步：沖突管理是一門藝術(shù)

Ø 困難點(diǎn)就是成長點(diǎn)

Ø 處理時(shí)機(jī)要恰到好處

Ø 處理方法要以靜制動(dòng) 

Ø 處理原則要以柔克剛 

Ø 處理動(dòng)作要大道無形

 

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