《提升領導干部應對危機的能力》
《提升領導干部應對危機的能力》詳細內(nèi)容
《提升領導干部應對危機的能力》
導言:中國進入了一個危機管理的時代
1、危機成為全球性問題;
2、中國進入危機管理的時代;
3、危機事件對個人、企業(yè)、國家的影響
對于任何個人和社會組織而言,應對危機與財富創(chuàng)造同等重要。
一、 危機與危機管理
1、危機的定義、特點;
2、危機管理的含義;
3、危機管理體系構建;
4、危機處理成功、不成功案例
應對危機能力不同,結果完全不同
二、危機預防
1、危機意識的培養(yǎng);
2、危機預警系統(tǒng);
3、預警級別與報告制度
4、危機預案的制定
5、預案評估
6、預案演習
危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……,只有做好應對危機的準備和計劃,才有力量與命運周旋。
三、 危機處理
1、危機處理的基本原則;
2、危機處理的步驟;
3、危機處理的關鍵;
4、危機壓力應對的策略
5、群體性事件處置
優(yōu)秀的組織安度危機;普通的組織在危機中消亡;偉大的組織在危機中提升自己!
四、危機決策
1、危機決策的特性;
2、危機決策的程序;
3、決策者的素質(zhì)與性格;
4、影響危機決策的其他因素。
決策貫穿于管理的全過程,管理就是決策。決策應采用“有限度的理性”準則或標準 。
五、危機溝通與媒體應對
1、危機溝通框架;
2、危機溝通原則;
3、國企的輿論環(huán)境分析;
4、引導媒體參與危機處理
5、輿情應對與處置策略
危機一旦發(fā)生,你我都無法改變。我們能做的只有兩件事:一是正確地處理,以減少或避免損失。二是正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。
六、 危機總結與恢復
1、危機事件總結與反思
2、危機處理結果的評估
3、恢復管理計劃的制訂
4、恢復管理計劃的實施
5、形象恢復管理
6、危機后的組織變革
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