《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧(營(yíng)銷服務(wù)版)》

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧(營(yíng)銷服務(wù)版)》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧(營(yíng)銷服務(wù)版)》

**講:禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響

您就是“公司”的“金字招牌”

禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

禮儀的核心與內(nèi)涵

尊重為本

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石


第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造

首輪效應(yīng)---良好**印象的建立

形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

銷售顧問的儀容規(guī)范

面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

銷售顧問的儀表規(guī)范

著裝原則

飾物的佩戴原則與搭配技巧

西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

情境著裝藝術(shù)與技巧

世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷:如何“提升”你的儀容


第三部分:銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

銷售拜訪前的客戶預(yù)約

事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約

遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶

拜訪前的準(zhǔn)備工作

了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

整理服裝、儀容,出門核查

面對(duì)面拜訪

說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象

從容等待引領(lǐng)

敲門入內(nèi)

自我介紹

寒暄與目光交流的區(qū)域

握手的藝術(shù)與禁忌

交換名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

會(huì)議禮儀


第四部分:銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

距離有度,中國(guó)文化下的交往距離

問候的藝術(shù)

得體的稱呼

距離有度

情境交往距離

饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧

商務(wù)宴客禮儀

商務(wù)用餐的分類

菜式的選擇與搭配

點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

餐桌上的銷售溝通藝術(shù)


第五部分:銷售活動(dòng)中的談判禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)

處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

注意談判雙方的座位安排

注意儀表和禮儀

創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

開始時(shí)不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題

多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

與對(duì)方建立和積累感情


第六部分:職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行,始于足下

行為標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位

雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中

 

鄭奕老師的其它課程

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與有效溝通》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:你可以買到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買到按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的投入,你必須通過激勵(lì)來(lái)爭(zhēng)取這些!那么,管理者該如何有效激勵(lì)員工呢?我們每天都進(jìn)行溝通,溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項(xiàng)。世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)

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《狼性管理打造與修煉》培訓(xùn)方案(1天—2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹第一部分:管理者的價(jià)值定位與管理技能1、管理者的價(jià)值定位(1)管理者的角色的價(jià)值分析(2)管理者的承上啟下的定位(3)管理者須知的職場(chǎng)倫理(4)綜合案例分析2、管理者的能力需求(1)管理者的七個(gè)重要任務(wù)(2)管理者的核心管理技能lt;1gt;目標(biāo)管理力lt;2gt;部署指導(dǎo)力lt;3gt;團(tuán)

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銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:有人說(shuō),銷售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重要保障,銷售人員有如足球場(chǎng)上破門得分的射手一

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《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練》(1天)課程背景:營(yíng)銷是這個(gè)世界上最公平的事業(yè),你付出多少,他回報(bào)幾何。馬云說(shuō):“朝陽(yáng)很美麗,但大多數(shù)人都死在凌晨那段最黑暗的時(shí)間里!”我們的營(yíng)銷經(jīng)理正如馬云所說(shuō),不是沒有做,而是沒有能量做好;不是沒有堅(jiān)持,而是沒有能量堅(jiān)持到客戶買單;不是沒有方法,而是沒有能量將方法從形式升華的文化內(nèi)涵。由此可見,營(yíng)銷需要能量!營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要本量,本課程將

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《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》(2天)課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,打造優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)變得尤為重要?!蹲吭綀F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》將可以支持解決關(guān)于人的問題,讓員工體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的法則,這些法則學(xué)習(xí)得越多,就越能把一群獨(dú)立的個(gè)人轉(zhuǎn)化為一個(gè)所向披靡的團(tuán)隊(duì),為打造一只“夢(mèng)之隊(duì)”奠定基礎(chǔ)。因?yàn)樽蠲赖膲?mèng)想總是依靠“夢(mèng)之隊(duì)”來(lái)完成。《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程》采用目前國(guó)際上最盛行的戶內(nèi)體驗(yàn)

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《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱(1天)課程背景:在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。本課程將著重關(guān)注員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化素

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狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案(三天兩夜版)鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)【授課方式】:游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流;教練講授、角色扮演;心靈溝通、音樂冥想;案例分析、頭腦風(fēng)暴。理論、游戲、分享安排比例:理論30、游戲60、分享10【課程背景】:狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是一次人生蛻變的訓(xùn)練,是一次員工對(duì)企業(yè)的融入,是一次團(tuán)隊(duì)精神的凝聚;同時(shí)它又是一次信念的洗禮,一次心智模式的突破

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《門店導(dǎo)購(gòu)銷售精英特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:您的終端銷售隊(duì)伍,是否有以下現(xiàn)象:企圖心不強(qiáng),目標(biāo)感缺乏,不求吃好,只求飯飽?自信心不強(qiáng),不敢做,不像做導(dǎo)購(gòu)而像做小偷?服務(wù)意識(shí)差,每天都在替企業(yè)得罪“上帝”?技巧方法不好,能賣出去,意外之喜;賣不出去,意料之中?團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡漠,不懂配合,甚至相互拆臺(tái)?課程說(shuō)明:本課程著重從銷售人

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《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)方案(2天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景:很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)就是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作之中貫徹執(zhí)行,企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無(wú)縹緲”的文化用實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)?!逗椭C企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》是專門針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設(shè)計(jì)的實(shí)操訓(xùn)練課程。該課程將系統(tǒng)地

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《渠道銷售與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》——經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)特訓(xùn)培訓(xùn)方案(1天)鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益:本課程對(duì)如何成為卓越經(jīng)銷商進(jìn)行了深入的剖析與闡述,旨在讓卓越經(jīng)銷商品牌落地與廠商共贏;提升專業(yè)化程度和公司化運(yùn)營(yíng)以及提升終端銷量;特別是調(diào)整經(jīng)銷商心態(tài),提升經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)力,讓經(jīng)銷商與總部配合質(zhì)量高,從而更好地提升經(jīng)銷商業(yè)績(jī)。講授課程時(shí),老師生動(dòng)幽默,控制氣氛好,能有效激

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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