政企大客戶關(guān)系營銷

  培訓(xùn)講師：王浩

講師背景：
王浩老師【品牌定位】營銷和管理領(lǐng)域的實踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領(lǐng)域：營銷：銷售技能訓(xùn)練、銷售行為與心理＼市場戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理：創(chuàng)新管理（驅(qū)動力）、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力＼團隊建設(shè)全案例教學、診斷式教學--國內(nèi)第一人獨立擁有“案例庫”營銷領(lǐng)域： 詳細>>

王浩
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政企大客戶關(guān)系營銷詳細內(nèi)容

政企大客戶關(guān)系營銷

**講  新常態(tài)之關(guān)系營銷

案例分析……

1、中國文化與關(guān)系營銷

中國文化的內(nèi)涵

中國式關(guān)系營銷的演進

2、關(guān)系營銷再認識

關(guān)系營銷是什么

東西方關(guān)系營銷之比較

當下關(guān)系營銷的幾個趨勢

3、政企大客戶關(guān)系的進程

政企大客戶篩選供應(yīng)商的流程

建立客戶關(guān)系的四個臺階

老客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點

4、公關(guān)策略

政企大客戶公關(guān)路線圖

政企大客戶公關(guān)的三原則

公關(guān)四重奏

點穴式公關(guān)策略

案例分析……


第二講  培養(yǎng)客戶的好感和信任

案例分析……

1、客戶認可的做事品質(zhì)

積極主動

坦誠真實

信守承諾

穩(wěn)重可靠

彬彬有禮

專業(yè)細致

2、投人所好的溝通

如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛好

怎樣與客戶產(chǎn)生共鳴

激發(fā)客戶溝通興致的話題

3、急客戶之所急

客戶要解決的問題

如何抓住幫忙的機會

4、關(guān)系心理學

人際吸引原則

不同個性的關(guān)系對策

案例分析……


第三講  搞掂內(nèi)線

案例分析……

1、搞掂內(nèi)線的標準

什么樣的人可以做內(nèi)線

確立內(nèi)線的五個標準

內(nèi)線的典型信號

2、約請的潛規(guī)則

如何把客戶請出來

飯局潛規(guī)則

餐飲地點的選擇

座位的安排

點菜規(guī)矩

宴請過程中的談資

宴請的“陷阱”

如何提高宴請的收益

酒桌上的忌諱

3、送禮的學問

送禮的“犯規(guī)動作”

送禮的時間點和場合

送禮的時機

送禮的說辭

如何選擇合適的禮物

送禮攻略

4、確立內(nèi)線關(guān)系

內(nèi)線的多元化訴求

內(nèi)線的幾種類型

確立內(nèi)線關(guān)系的話術(shù)

案例分析……


第四講  編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

案例分析……

1、政企大客戶關(guān)系分析

客戶關(guān)系的幾種形態(tài)

關(guān)系層次

大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則

2、同科室關(guān)系的處理

辦公室關(guān)系平衡術(shù)

辦公室關(guān)系處理的技巧

3、三角關(guān)系規(guī)則

什么是三角關(guān)系

三角關(guān)系的引見

三角關(guān)系的常規(guī)路徑

4、老關(guān)系的處理藝術(shù)

熟人關(guān)系的轉(zhuǎn)介紹

交易關(guān)系的尺度把握

5、關(guān)系鏈的傳遞

什么是關(guān)系鏈

如何有效利用關(guān)系鏈

6、編織關(guān)系網(wǎng)的要點

編織關(guān)系網(wǎng)的基本規(guī)則

有效進行上層公關(guān)

案例分析……


第五講  客戶關(guān)系管理

案例分析……

1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

廣義的客戶

客戶關(guān)系管理的五個模塊

客戶關(guān)系管理的價值

2、客戶基本信息管理

客戶基本信息的要素

客戶基本信息管理的要點

銷售漏斗管理

3、客戶的分級管理

客戶分級管理模型

客戶動態(tài)管理

4、滿意度管理與客戶關(guān)系提升

客戶滿意度指標設(shè)計

客戶滿意度調(diào)查的操作策略

    客戶滿意度分析

提升客戶滿意度的策略

大客戶關(guān)系的維護層面

客戶關(guān)系提升的方向

5、客戶數(shù)據(jù)管理

客戶數(shù)據(jù)的分類

銷售數(shù)據(jù)分析的幾個假設(shè)

銷售數(shù)據(jù)分析策略

案例分析……

 

王浩老師的其它課程

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 講師：王浩詳情

與清華總裁班同一版本的課程32個鮮活案例，5種營銷戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專家對話，與幾十位企業(yè)家、營銷老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏，還是揮劍指華山，只取決于你的思維！戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強大的項羽為什么兵敗垓下？曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽？只是因為：一個玩的是孔武與戰(zhàn)術(shù)；一個玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長為大企業(yè)，關(guān)鍵在

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層到執(zhí)行總裁，帶過11只不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實用中高層管理技能提升課程方案企業(yè)需求分析1課程背景1課程大綱2適宜的學習對象7老師的實力7培訓(xùn)機構(gòu)介紹10課程收益、增值服務(wù)與報價10課程實施要素11老師助理聯(lián)系方式11企業(yè)需求分析課程背景管理

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層到執(zhí)行總裁，帶過11支不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事，350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲：深刻、實用領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能【課程收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源、領(lǐng)導(dǎo)力的呈現(xiàn)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)風格明確領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位、領(lǐng)導(dǎo)思維掌握領(lǐng)導(dǎo)者用人的策略與方法，授權(quán)技巧與授權(quán)管理厘清目標管理的內(nèi)涵、目標設(shè)計

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一、團隊建設(shè)的意義小組討論：為什么需要團隊建設(shè)？團隊管理與團隊建設(shè)什么是團隊管理什么是團隊建設(shè)什么是團隊驅(qū)動力意愿、能力、執(zhí)行團隊建設(shè)的意義增強團隊前進的心理驅(qū)動力改善團隊的素質(zhì)驅(qū)動力提升團隊實現(xiàn)目標的行為驅(qū)動力評價團隊質(zhì)量的六個標準目標質(zhì)量：執(zhí)行適度意愿質(zhì)量：執(zhí)行強度能力質(zhì)量：執(zhí)行水平溝通質(zhì)量：執(zhí)行速度管理質(zhì)量：執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量：執(zhí)行效能現(xiàn)場演練：團隊質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識小組討論：在執(zhí)行力方面，你周圍的同事存在哪些問題？你為什么要加盟這個團隊每個人都應(yīng)該為自己的選擇負責公司不是你的驛站，而是職業(yè)生涯的臺階和同事在一起，不是混事，而是謀事想操之在我，必先受制于人你為誰工作為自己的未來，也為團隊的未來而工作對工作負責就是對自己負責把事情做得更好，才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠把握人生的黃金期：沒有職業(yè)規(guī)劃，就沒

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一、管理角色定位分組討論：管理者應(yīng)該做什么？管理是什么確定目標、組織實施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標：科學的設(shè)計流程計劃：做到可理解和可操作組織：合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo)：以人性的力量推動執(zhí)行控制：精細化過程管理優(yōu)化：持續(xù)改進執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價值定位中層管理的價值定位管理者的職能定位—在其位，謀其政高層管理

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