直抵人心的“贏心”溝通
直抵人心的“贏心”溝通詳細內(nèi)容
直抵人心的“贏心”溝通
1.案例分析:什么是溝通?
1.1發(fā)現(xiàn)與反思:你真的知道為什么溝通嗎?
2.工作中的溝通障礙案例分析
2.1為什么事與愿違
3.高效溝通的基礎:讀心
4.用“心”溝通的有效方法
4.1心理溝通環(huán)節(jié)之一——用“心”傾聽
4.2心理溝通環(huán)節(jié)之二——順“心”提問
4.3心理溝通環(huán)節(jié)之三——走“心”確認
4.4有效溝通環(huán)節(jié)之四——合“心”表達
5.你也能夠影響領導——與上級溝通
5.1實訓:工作匯報
6.我們的目標一致——同事間的溝通
6.1尊重與換位思考
6.2知己知彼
6.3同等量付出
6.4擅用領導資源
7.內(nèi)部客戶——跨部門溝通
7.1關注對方壓力
7.2制造合作動機
7.3靈活關注
7.4應對變化
8.“來事”了怎么辦——沖突的溝通管理
8.1退守化解法
8.2弱化差異法
8.3感情交流法
8.4拖延分化法
8.5重建目標法
9發(fā)現(xiàn)與反思
10.結語:
一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我了解他的心。
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