化妝品營銷和服務(wù)技能提升

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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化妝品營銷和服務(wù)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

化妝品營銷和服務(wù)技能提升

1、  門店業(yè)績關(guān)鍵因素——持續(xù)盈利 

觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態(tài)，人--是在一個(gè)門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應(yīng)該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！

1） 熱情化迎接客戶

2） 禮儀化樹立形象

3） 規(guī)范化銷售服務(wù)

4） 共性化人員培訓(xùn)

5） 多變化視覺陳列

6） 深耕化售后服務(wù)

7） 順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大潮（QQ、微信、百度、優(yōu)酷、微博等實(shí)操方法，助力成功）


2、門店管理者應(yīng)具備的七種能力.——做好店務(wù)管理

你可能忘記上一個(gè)客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個(gè)門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他好的選擇嗎？如何成為客戶心中的**品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！

現(xiàn)場運(yùn)作

8） 處理客戶反對問題

9） 處理客戶價(jià)格問題

10） 商品的了解

11） 圓融的處理人際關(guān)系

12） 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通

13） 領(lǐng)導(dǎo)力

14） 危機(jī)、投訴處理


3、 現(xiàn)代化門店的連鎖經(jīng)營管理

人常常會在習(xí)慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說出令人不舒服

的語言而不自知，成熟的門店人員會在應(yīng)對進(jìn)退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個(gè)接觸的開始，讓語言，肢體語言發(fā)揮力量，成為你擄獲客戶的心好的工具！

15） 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略

16） 對內(nèi)的因應(yīng)對策

17） 制作經(jīng)營方針時(shí)的基本原則

18） 掌握營運(yùn)利益五大重點(diǎn)

19） 門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃

20） 門店經(jīng)營的整體做法

21） 五活動(dòng)目標(biāo)

22） 如何提升毛利率


4、 門店異常事務(wù)的處理

危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，有事件才會有英雄救美，對一個(gè)門店來說事件的發(fā)生能夠證明你的承諾，證明你的負(fù)責(zé)，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的**品牌，所以事件的發(fā)生不是令你喪失客戶，事件的發(fā)生是提供機(jī)會讓你跟客戶做更緊密的結(jié)合！

1） 處理客人不滿的方法

2） 打烊時(shí)的處理重點(diǎn)

3） 損害賠償?shù)慕簧?/p>

4） 處理偷竊的注意事項(xiàng)

5） 退貨的接待方法


5、  領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

在服務(wù)競爭的社會當(dāng)中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來越大的胃口，當(dāng)客戶需要你高過于你需要他，當(dāng)客戶滿心期待和你做下一次的生意，當(dāng)客戶經(jīng)過門店時(shí)會不由自主的走進(jìn)門店跟你打招呼，你已經(jīng)超越了門店人員，因?yàn)槟闶撬徺I商品時(shí)的參謀！

6） 門店管理者的四種類型

7） 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧

8） 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)

9） 收心法則六重點(diǎn)

10） 帶動(dòng)部屬五原則

Q&備注：具體課程實(shí)施，按照實(shí)際情況編排。 

 

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