電子渠道營銷與管理

  培訓講師：劉華鵬

講師背景：
劉華鵬互聯(lián)網+營銷模式創(chuàng)新“互聯(lián)網+營銷模式創(chuàng)新”研究專家“流程營銷理論”的倡導者與實踐者擅長網絡營銷、銷售技巧、營銷管理，咨詢及培訓服務過300多家成長型企業(yè)工學學士、管理學碩士、在職博士常年受邀在北京大學、清華大學、中山大學、中國現(xiàn)代互 詳細>>

劉華鵬
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電子渠道營銷與管理詳細內容

電子渠道營銷與管理

**講：電子渠道深度運營與客戶體驗

1、電子渠道用戶偏好調研方法與和分析

2、電子渠道用戶滿意度調研方法和提升分析

3、電子渠道運行組織與服務規(guī)范

4、電子渠道服務質量管理與評價監(jiān)測

5、電子渠道KPI指標與經營分析

第二講：電子渠道的客戶體驗分析

1、電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協(xié)調

2、什么是體驗、客戶體驗？

3、電子渠道與實體渠道服務體驗比較

4、電子渠道的客戶服務體驗主要特點

5、影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素

第三講：電子渠道的客戶體驗管理

1、電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則

2、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑

3、電子渠道客戶體驗提升的主要原則

4、基于用戶體驗模型進行有效改進

5、客戶體驗管理的原則和基本方法

6、電子渠道服務體驗的管理與策劃

第四講：電子渠道的服務體驗提升

1、如何設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗

2、如何實現(xiàn)客戶體驗感知的滿意

3、何為創(chuàng)造驚喜的服務體驗

4、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

第五講：不同電子渠道的發(fā)展趨勢

1、網上營業(yè)廳的發(fā)展

2、自助終端的發(fā)展

3、短信營業(yè)廳的發(fā)展

4、掌上營業(yè)廳的發(fā)展

5、呼叫中心的發(fā)展

第六講：不同電子渠道的推廣方式和方法

1、自助終端的推廣技巧

2、網上營業(yè)廳的推廣技巧

3、短信營業(yè)廳的推廣技巧

4、掌上營業(yè)廳的推廣技巧

第七講：分客戶群的電子渠道推廣

1、分價值客戶的推廣

2、分業(yè)務客戶的推廣

3、分區(qū)域客戶的推廣

4、分類型客戶的推廣

第八講：電子渠道精確營銷應用案例

1、網站的觸發(fā)式營銷

2、短信的觸發(fā)式營銷

3、電子與實體渠道的協(xié)同營銷

4、電子渠道的事件營銷

 

劉華鵬老師的其它課程

數(shù)字技術及其應用主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握大數(shù)據(jù)、云計算的概念內涵、技術構成、應用場景、相互關系；（2）掌握物聯(lián)網（IOT）、5G的發(fā)展趨勢，技術架構層次、及應用場景等；（3）掌握人工智能（AI）、區(qū)塊鏈的發(fā)展趨勢，技術架構層次、應用場景；（4）掌握AR、VR、數(shù)字孿生、數(shù)字仿真等技術的內涵、相關應用場景等；（5）結合視頻教學，更立體直

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數(shù)字經濟與產業(yè)數(shù)字化主講老師：劉華鵬（1天）【課程收益】（1）掌握數(shù)字經濟、數(shù)字化產業(yè)、產業(yè)數(shù)字化的概念內涵與聯(lián)系；（2）掌握數(shù)字經濟和產業(yè)數(shù)字化背后的數(shù)字技術支撐及協(xié)同關系;（3）掌握重點產業(yè)的數(shù)字化應用，如制造業(yè)、建筑業(yè)、文旅業(yè)等；（4）掌握數(shù)字化推動新型智慧城市建設與應用的模式方法及經驗；（5）掌握區(qū)域經濟和區(qū)域產業(yè)數(shù)字化與招商工作協(xié)同發(fā)展的方法?！菊n

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元宇宙及產業(yè)應用主講老師：劉華鵬（1天）【課程收益】（1）掌握元宇宙的業(yè)態(tài)起源、元宇宙的概念內涵、元宇宙的發(fā)展脈絡等；（2）掌握支撐元宇宙發(fā)展的六大技術體系BIGANT，每種技術的應用邏輯；（3）掌握元宇宙在制造業(yè)、文旅、文化、金融、游戲等產業(yè)的具體應用；（4）掌握元宇宙生態(tài)經濟的主要特征、元宇宙經濟未來發(fā)展的相關趨勢；（5）掌握元宇宙在企業(yè)經營管理的營銷、

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制造業(yè)數(shù)字化轉型主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握數(shù)字化轉型的概念和內涵，企業(yè)數(shù)字化轉型的價值、商業(yè)模式升級；（2）掌握制造型企業(yè)商業(yè)模式的特征，數(shù)字化轉型對制造業(yè)商業(yè)模式的重構；（3）掌握不同數(shù)字化系統(tǒng)在生產制造領域的應用，對傳統(tǒng)生產的數(shù)字化賦能；（4）掌握相關案例背后的實質，數(shù)字化產生的價值，數(shù)字化轉型的注意事項；（5）可根據(jù)情況在課后進一

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大客戶顧問式銷售主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）全面系統(tǒng)掌握大客戶顧問式銷售的基本流程、方法和技巧；（2）掌握與大客戶（KOC）建立信任、挖掘需求的方法、工具；（3）掌握常用的產品推介方法和技巧，針對性塑造產品價值點；（4）了解客戶成交顧慮的幾種形式，掌握處理成交顧慮的方法；（5）掌握談判成交的主要技能與方法，推動快速成交落袋為安；（6）可根據(jù)情

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大客戶營銷體系建設主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握公司大客戶營銷模式下的市場分析與營銷規(guī)劃管理方法；（2）掌握大客戶營銷的七步標準流程與四大關鍵節(jié)點的運作技巧；（3）掌握大客戶營銷團隊打造的關鍵點、團隊首領管理能力提升方法；（4）掌握常用大客戶營銷和客戶關系管理的相關工具及表單的應用；（5）每一講案例均為劉老師親身經歷或親自咨詢顧問服務的真實

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短視頻與直播營銷操盤老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握短視頻定位、內容創(chuàng)意、設計制作和拍攝的相關技巧；（2）掌握短視頻平臺規(guī)則、發(fā)布、養(yǎng)號、站內外傳播引流技巧；（3）現(xiàn)場分小組沙盤模擬、實操演練，進行短視頻創(chuàng)作PK大賽。（4）掌握線上直播帶貨的前期策劃，傳播引流相關方法和技巧；（5）掌握線上直播帶貨開場、內容講解、產品軟植、互動交流技巧；（6）掌握

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公眾號運營與APP推廣主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）掌握公眾號、APP作為移動互聯(lián)網時代私域流量池的重要價值；（2）掌握公眾號、APP軟文創(chuàng)意、標題寫作、美工編排的系統(tǒng)方法；（3）掌握公眾號、APP用戶運營、活動運營、整合推廣的方法技巧；（4）掌握公眾號、APP運營過程中拉新、留存、促活、轉化的方法；（5）每一講都有鮮活的實戰(zhàn)案例，均源自劉老師

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互聯(lián)網時代的爆品營銷主講老師：劉華鵬（23天）【課程收益】（1）掌握互聯(lián)網時代爆品打造的必要性、爆品營銷的商業(yè)價值、爆品內涵；（2）掌握爆品打造的關鍵，如一級痛點、產品亮點、用戶體驗、市場焦點；（3）掌握爆品營銷的價格策略、競品分析及對策、品牌塑造與傳播技巧等；（4）結合案例分析，針對行業(yè)特征和要求，課程互動，針對性個性化授課。（5）可以根據(jù)情況在課后進一步

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企業(yè)數(shù)字化轉型主講老師：劉華鵬（12天）【課程收益】（1）了解企業(yè)數(shù)字化轉型的時代背景、掌握數(shù)字化轉型的權威定義及內涵；（2）了解數(shù)字化轉型帶來的商業(yè)價值、掌握數(shù)字化轉型的技術支撐及應用；（3）掌握營銷、研發(fā)、產品、運營、組織等不同的維度如何有效協(xié)同升級；（4）以案例分析為核心，掌握不同案例背后的邏輯和經驗借鑒，為我所用；（5）可以根據(jù)情況在課后進一步探討和

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