《溝通無憂》

**部分：“溝通”

引子：溝通的基本內容

一、 溝通的目的

1） 達成協(xié)議

2） 雙贏圓滿

3） 流通信息

4） 表達情感

二、 溝通的過程

三、 溝通的渠道

1） 正式溝通渠道

1信息傳遞的官方渠道

2） 非正式溝通渠道

2是一種非官方的溝通網絡

四、 溝通的兩種方式

1） 語言溝通

2） 非語言（肢體語言）溝通

五、 溝通的三種行為

1） 如何說？

2） 如何聽？

3） 如何問？

六、 溝通的三大要素

1） 溝通的基本問題-心態(tài)

2） 溝通的基本原理-關心

3） 溝通的基本要求-主動

七、 溝通的四大原則

1） 準確性原則-------表達的意思要準確

2） 完整性原則-------表達內容要全面完整

3） 及時性原則--------溝通要及時、迅速、快捷

4） 策略性原則--------要注意表達態(tài)度、技巧和效果

第二部分：溝通障礙

一、 如何克服溝通障礙

1) 了解信息接收者

2) 使用語言反饋或非語言反饋

3) 小心把握發(fā)送信息的時機

4) 減少物理障礙。

5) 避免信號混淆。

6) 使用難度適中的語句。

7) 盡量減少心理防備。

8) 有效利用電子郵件與即時通訊。

9) 參與到閑談與選擇性的閑聊之中。

二、 有效溝通六步驟

1） 事前準備

2） 確認需求

3） 闡述觀點

4） 處理異議

5） 達成協(xié)議

6） 共同實施

第三部分：與上級、下屬、同事的溝通

一、 溝通的方向

1) 往上溝通（與上級溝通）

2) 往下溝通（與下屬溝通）

3) 水平溝通（與同事溝通）

二、 如何與上級溝通

三、 如何與下屬溝通

四、 水平溝通

課程結束：  

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業(yè)領導：總結發(fā)言

五、合影：集體合影

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