金字塔原理—解決問題的邏輯

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
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金字塔原理—解決問題的邏輯詳細(xì)內(nèi)容

金字塔原理—解決問題的邏輯

金字塔原理知識點(diǎn)回顧：

課程導(dǎo)入：

討論：面對一個問題，你的問題是… …

n 我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案） 

n 我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） 

n 我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案） 

分享：

1、與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結(jié)構(gòu)性分析”的重要性

2、用序列分析法對R1（非期望結(jié)果）和R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎(chǔ)

結(jié)論：

界定問題：   有沒有/可不可能有問題（機(jī)會）？ 它在哪里？ 

結(jié)構(gòu)性分析：為什么存在？ 

尋找解決方案 ：我們能做什么？ 我們應(yīng)該做什么？ 

一、 界定問題

1、界定問題的組成部分 ---界定問題的框架

– 展開問題——切入點(diǎn)/序幕

– 展開問題——困擾事件

– 展開問題——非期望結(jié)果（R1）

– 展開問題——期望結(jié)果（R2）

– 答案 

– 疑問：根據(jù)尋求解決方案切入點(diǎn)的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問

案例分析：案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題

2、關(guān)鍵思考的問題 -----關(guān)鍵思維六步法 

– 設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域 

– 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 

– 確定非期望結(jié)果（R1） 

– 確定期望結(jié)果（R2） 

– 確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動

– 確定分析所要回答的問題 

實操：界定問題練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容給予問題界定）


二、結(jié)構(gòu)性分析問題

1、分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序-----使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) 

– 劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu) 

– 查找因果關(guān)系 

– 對問題的可能原因分類 

2、收集資料證明或排除假設(shè) -----分析資料的方法 

方法一：**劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架，尋找可能的問題

方法二：**尋找因果關(guān)系（財務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題

**尋找因果關(guān)系（任務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題

**尋找因果關(guān)系（活動結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題

方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)性分析

**將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題

實操：問題結(jié)構(gòu)化分析練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)化分析）


三、尋找解決方案

1、運(yùn)用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關(guān)資料，提出假設(shè)

2、在對問題界定清晰的基礎(chǔ)上，需要提出假設(shè)，并找尋驗證假設(shè)的資料

3、**使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應(yīng)該做什么”的問題

4、進(jìn)行是非問題分析的關(guān)鍵步驟是對主要決策變量（MVD）如何影響目標(biāo)的實現(xiàn)提出的合理假設(shè)

5、進(jìn)行是非問題分析的關(guān)鍵是對主要決策變量的可行性方案評估

6、得到問題的佳解決方案

實操：制定解決方案練習(xí)（根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行問題的解決方案制定）


四、綜合演練：將運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行的問題界定、結(jié)構(gòu)化分析到找到解決方案以金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行過程呈現(xiàn)

課程總結(jié)：

1、 界定問題的思維方法——六部法 

2、 界定問題的組成部分 

a) 切入點(diǎn)/序幕 

b) 困擾時間 

c) 非期望結(jié)果（R1） 

d) 期望結(jié)果（R2） 

e) 答案 

f) 疑問 

3、 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) 

a) 劃分系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu) 

b) 查找因果關(guān)系 

c) 對問題的可能原因分類 

4、 收集資料證明或排除假設(shè) 

5、 使用邏輯樹尋求解決方案 


 

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