《問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題分析與解決》
【課程大綱】
一部分 對(duì)問(wèn)題的正確理解
1、 不同人視野里的“問(wèn)題“：你眼中的問(wèn)題是什么
- 現(xiàn)狀問(wèn)題
- 與目標(biāo)的差距問(wèn)題
- 共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題
2、 常見(jiàn)的問(wèn)題解決思路
- 抓主要矛盾
- 問(wèn)題集中到一定程度后解決
- 掩蓋問(wèn)題，慢慢消化
- 出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，立竿見(jiàn)影
- 小問(wèn)題，大動(dòng)作，擴(kuò)大問(wèn)題影響面
- 系統(tǒng)解決問(wèn)題的PDCA
第二部分 解決問(wèn)題的思維模式
1、 邏輯思維
- 什么是邏輯
- 邏輯思維模式：模型
- “工作計(jì)劃“的邏輯思維應(yīng)用
2、 逆向思維
- 從結(jié)果出發(fā)
3、 整體思維
- 站在全局角度（企業(yè)高度）考慮問(wèn)題
- 站在不同層面員工角度思考問(wèn)題
4、 發(fā)散思維
- 思維導(dǎo)圖應(yīng)用
5、直覺(jué)思維
第三部分 問(wèn)題解決流程及工具應(yīng)用
1、 主題選定
- 各組選定主題
2、 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1）現(xiàn)狀把握—框架方法
- 按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類(lèi)
- 結(jié)果整理
- 利用框架思維分析本質(zhì)問(wèn)題
2）現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
- 計(jì)數(shù)與計(jì)量
- 特性要因圖
3、 原因分析與真因確認(rèn)
4、 對(duì)策擬定與實(shí)施
- 計(jì)劃
- 資源支持：人員、財(cái)力
- 過(guò)程中的溝通：持續(xù)理解與支持
5、 效果確認(rèn)
6、 標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
一部分：責(zé)任勝于能力
一講：責(zé)任，責(zé)任，還是責(zé)任
1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心
2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤(pán)
3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力
第二講：承擔(dān)責(zé)任的幾種理由
1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
2、不敢承擔(dān)責(zé)任是大的風(fēng)險(xiǎn)
3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的好載體
第三講：深度剖析責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)
1、責(zé)任心，就是“責(zé)任信”
2、責(zé)任力，就是“責(zé)任里”
3、責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”
4、負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”
第四講：四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感
1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情
2、崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候
3、價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候
4、心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候
第五講：企業(yè)興亡，“我”的責(zé)任
1、從我做起，把我看成一切的根源
2、主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多
3、往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)
4、工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位
5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)
6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
第六講：責(zé)任重在落實(shí)，關(guān)鍵要看結(jié)果
1、責(zé)任不分大小，關(guān)鍵在于落實(shí)
2、鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果
3、復(fù)命：對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
第七講：責(zé)任驅(qū)動(dòng)：多一份責(zé)任，多一份成功
1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
3、用“職業(yè)忠誠(chéng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
第八講：承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己
1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己
4、分享：溝通游戲
5、責(zé)任提升能力，許三多精神
6、學(xué)會(huì)感恩 擔(dān)當(dāng)責(zé)任
7、感恩心做人 責(zé)任心做事
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