《全面質(zhì)量管理(TQM)》

  培訓(xùn)講師:劉寶鴻

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劉寶鴻老師介紹----統(tǒng)計(jì)品管與數(shù)據(jù)分析導(dǎo)師主要背景★東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家★東莞市質(zhì)量技術(shù)專(zhuān)家★廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家?guī)斐蓡T★廣東省企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事★中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師★統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家★澳門(mén)城市大學(xué)MBA個(gè)人簡(jiǎn)介劉 詳細(xì)>>

劉寶鴻
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《全面質(zhì)量管理(TQM)》詳細(xì)內(nèi)容

《全面質(zhì)量管理(TQM)》

**部分  全面質(zhì)量管理概述

**章 質(zhì)量管理發(fā)展歷程及質(zhì)量觀念

1. 什么是質(zhì)量

2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

u 操作者的QC

u 領(lǐng)班的QC

u 檢查員的QC

u SQC

u TQC

u CWQC(TQM)

u 卓越績(jī)效與政府質(zhì)量獎(jiǎng)

3. 質(zhì)量觀念辨析

u 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的

u 這么一點(diǎn)小問(wèn)題,沒(méi)關(guān)系的

u 大部分問(wèn)題錯(cuò)在**線(xiàn)

u 競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵是價(jià)格,質(zhì)量并不重要

u 品管錢(qián)花得愈多,質(zhì)量愈高

第二章 質(zhì)量管理等級(jí)與質(zhì)量特性

1. 品管的四個(gè)等級(jí)

u 檢驗(yàn)級(jí)

u 品質(zhì)保證級(jí)

u 預(yù)防級(jí)

u 完美級(jí)

2. 質(zhì)量變異的來(lái)源

u 偶然原因

u 異常原因

u 4M1E

3. 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度量化質(zhì)量特性

u 正態(tài)分布

u 平均值

u 標(biāo)準(zhǔn)差

第二部分  預(yù)防性質(zhì)量管理 

**章 標(biāo)準(zhǔn)化管理

1. 認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理

u 標(biāo)準(zhǔn)化的起源

u 標(biāo)準(zhǔn)化的效果

2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施

u 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征

u 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)

u 標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施

第二章 變化點(diǎn)管理

1. 變化點(diǎn)管理原則

u 變化點(diǎn)的實(shí)施范圍 

u 變化點(diǎn)管理通則

2. 變化點(diǎn)管理實(shí)施

u 變化點(diǎn)管理的一般流程

u 變化點(diǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化 

u 變化點(diǎn)管理實(shí)例

第三章 過(guò)程控制

1. 過(guò)程與過(guò)程控制的概念

u 過(guò)程

u 過(guò)程控制系統(tǒng)

u 兩種不同的過(guò)程狀態(tài)

u 過(guò)程控制的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟

2. 過(guò)程控制的工具及過(guò)程控制的實(shí)施

u 過(guò)程控制的工具—控制圖

u 控制圖的設(shè)計(jì)思想

u 控制圖的兩種錯(cuò)誤

u 減少兩種錯(cuò)誤所造成損失的方法

u X-bar,R控制圖的制作及應(yīng)用

u 控制圖穩(wěn)定與異常的判斷

u 過(guò)程能力指數(shù)—Cpk

第三部分  工廠質(zhì)量檢驗(yàn)控制

**章 工廠質(zhì)量檢驗(yàn)概述

1. 正確理解兩種質(zhì)量檢驗(yàn)制度

u 產(chǎn)品檢驗(yàn)制度

u 工程檢查制度

2. 工廠質(zhì)量檢驗(yàn)職能

第二章 工廠抽樣檢驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. GB2828與美軍新抽檢標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-1916

u 抽樣檢驗(yàn)的概念

u 抽樣檢驗(yàn)的分類(lèi)

u GB2828適用范圍

u GB2828的抽檢步驟

u GB2828各抽檢表的使用

u GB2828標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用實(shí)例

u 美軍新抽檢標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-1916的特點(diǎn)

u MIL-STD-1916與GB2828的比較

2. 如何制定工廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

u 檢驗(yàn)群體

u 抽檢形式

u 抽檢方式

u 取樣方法

u 試驗(yàn)順序

u 試驗(yàn)方法

u 判斷群體合格、不合格的基準(zhǔn)

u 檢驗(yàn)后群體的處置

u 檢驗(yàn)記錄的記法

第三章 測(cè)量?jī)x器及測(cè)量系統(tǒng)管理

1. 測(cè)量?jī)x器管理

u 儀器管理卡

u 測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

u 檢定(外校)與內(nèi)校

2. 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

u 測(cè)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)特性

u 測(cè)量系統(tǒng)變異的分析評(píng)價(jià)內(nèi)容

u 偏倚、線(xiàn)性與穩(wěn)定性

u 重復(fù)性與再現(xiàn)性(GR&R)

u GR&R分析:均值極差法及其實(shí)例

第四部分 質(zhì)量改進(jìn)

**章 質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)和步驟

1. 管理者應(yīng)具有的改善意識(shí)

2. 處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的基本思想

u 市場(chǎng)(以顧客為中心)**

u 考慮原因與結(jié)果

u 重點(diǎn)考慮

u 實(shí)施管理循環(huán)

u 具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和方法

u 以真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

3. 質(zhì)量改善活動(dòng)的科學(xué)步驟

u 確定質(zhì)量改善主題

u 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定

u 改善計(jì)劃制定

u 問(wèn)題要因分析

u 改善對(duì)策及實(shí)施

u 改善效果確認(rèn)

u 標(biāo)準(zhǔn)化及今后計(jì)劃

4. 質(zhì)量改善案例研討

第二章 質(zhì)量改進(jìn)工具介紹

1. 用檢查表收集、整理數(shù)據(jù)資料

2. 以柏拉圖確定主導(dǎo)因素

3. 用FMEA確定優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目,完善質(zhì)量控制方法

4. 以特性要因圖(魚(yú)骨圖)尋找引發(fā)問(wèn)題結(jié)果的要因

5. 用直方圖展示過(guò)程的分布情況

6. 以圖表、分層法(層別法)從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

7. 用散布圖(相關(guān)圖)確定變量之間的關(guān)系

8. 用PDPC 法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果


 

劉寶鴻老師的其它課程

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主講:劉寶鴻課程背景SPC是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的制程控制工具,它通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)估和信息反饋來(lái)監(jiān)察系統(tǒng)中的異常,及時(shí)提醒生產(chǎn)者采取措施消除影響,避免次品的產(chǎn)生,使過(guò)程在受控和有能力的狀態(tài)下運(yùn)行,從而使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定地滿(mǎn)足顧客的需求。在歐、美、日等制造業(yè)的實(shí)踐證明,SPC是企業(yè)控制質(zhì)量、減少浪費(fèi)的強(qiáng)大武器。為此,QS9000(TS1

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提升企業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力主講:劉寶鴻課程前言:信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色,沒(méi)有信息流動(dòng)的企業(yè)就好比“盲人騎瞎馬”,面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。作為信息的載體,生產(chǎn)報(bào)表是每一位主管每天必讀的功課。然而,面對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),怎么在有限的時(shí)間里快速捕捉問(wèn)題點(diǎn),找到問(wèn)題的規(guī)律,讀懂情報(bào)的“心聲”,為我們管理決策提供依據(jù)呢?——學(xué)習(xí)和掌握一些

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工廠抽樣檢驗(yàn)應(yīng)用實(shí)務(wù)主講:劉寶鴻課程背景檢驗(yàn)是工廠每日必做的工作。但,什么情況下必須全數(shù)檢驗(yàn),什么情況下必須抽樣檢驗(yàn)?怎樣根據(jù)客戶(hù)提出的品質(zhì)水準(zhǔn)要求確定抽樣檢驗(yàn)方式?怎樣根據(jù)自公司的品質(zhì)水準(zhǔn)要求和供應(yīng)商的生產(chǎn)能力確定來(lái)料抽檢方式?怎樣在生產(chǎn)線(xiàn)上設(shè)置檢查站,保證出廠品質(zhì)水準(zhǔn)?如何將抽樣檢驗(yàn)方式文件化,正確管理抽樣檢驗(yàn)過(guò)程?……,是每一家公司首先要明確的問(wèn)題。本

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品管七大手法(QC7道具)主講:劉寶鴻課程背景管理和改善是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要工作。管理是保持現(xiàn)狀,維持實(shí)力;改善則是打破現(xiàn)狀,提升實(shí)力。管理與改善配合,是企業(yè)不斷繁榮與發(fā)展的基礎(chǔ)。管理與改善若僅憑專(zhuān)門(mén)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn),往往事倍功半,因其只能看到顯在的表面問(wèn)題,無(wú)法掌握真正的原因,所下結(jié)論多有偏差。故,要做好管理和改善工作,必須借助統(tǒng)計(jì)技術(shù),幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題

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系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題的方法主講:劉寶鴻課程背景在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)中,您總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。如何從這些問(wèn)題中選擇優(yōu)先解決的課題,以最少的資源投入獲得最大的改善成果?如何從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中尋找突破口,確定主攻方向?如何挖掘根本原因?如何制定對(duì)策?如何將行之有效的對(duì)策成果保持下去,讓這些寶貴財(cái)富不隨著人、時(shí)的變化而流失?┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問(wèn)題的思想和方法,

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新品管七大手法(新QC7道具)主講:劉寶鴻課程背景新品管七大手法,是日本“QC手法開(kāi)發(fā)部會(huì)”在70年代中期,從運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、價(jià)值工程學(xué)等各種管理技術(shù)中探討研究出來(lái)的一些有效的管理工具。它在組織中統(tǒng)一認(rèn)識(shí),厘清問(wèn)題,有予見(jiàn)性地制定計(jì)劃并預(yù)測(cè)發(fā)展及進(jìn)行多維評(píng)價(jià),使業(yè)務(wù)作體系化,組織化的推展方面發(fā)揮了重要作用,是現(xiàn)代管理者必備的管理技術(shù)之一。課程對(duì)象2品管人

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質(zhì)量工程師技能訓(xùn)練主講:劉寶鴻課程背景質(zhì)量是企業(yè)的生命,二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)!中國(guó)已跨入了一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)和變革的質(zhì)量時(shí)代。因此,質(zhì)量工程師肩負(fù)著越來(lái)越重要的責(zé)任。我們希望藉此課程幫助這些人員熟練掌握開(kāi)展工作的工具,為公司贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。課程對(duì)象2質(zhì)量工程師、技術(shù)員課程收益2系統(tǒng)了解質(zhì)量工作的思考方式和質(zhì)量工程師應(yīng)掌握的質(zhì)量管理技術(shù)2掌握常用的質(zhì)量分析

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MSA測(cè)量系統(tǒng)分析主講:劉寶鴻老師課程背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,越來(lái)越廣泛的借助測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)作出決策所獲得的效益,很大程度上取決于測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量。為了確保應(yīng)用測(cè)量數(shù)據(jù)所帶來(lái)的效益大于獲得它們所花的費(fèi)用,避免作出錯(cuò)誤的決策,就必須把注意力集中到如何獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)上來(lái)。測(cè)量過(guò)程就是一個(gè)制造過(guò)程,它的產(chǎn)品即是數(shù)據(jù)。這個(gè)過(guò)程也會(huì)受到諸如人、儀器、方法、

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DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)主講:劉寶鴻課程背景實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE),是風(fēng)靡世界的《SixSigma管理》中最重要的分析手段之一。無(wú)論在工序開(kāi)發(fā)的早期還是在生產(chǎn)過(guò)程的改善中應(yīng)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),都可獲得大幅提高產(chǎn)量、減少變異性及減少總成本的效果。它的主要內(nèi)容是討論如何合理、經(jīng)濟(jì)地安排試驗(yàn)并取得數(shù)據(jù),然后進(jìn)行綜合的科學(xué)分析,確定生產(chǎn)中的各因素對(duì)生產(chǎn)結(jié)果的影響程度,從而達(dá)到盡快獲得最優(yōu)

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SQC統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理主講:劉寶鴻課程背景現(xiàn)代品質(zhì)管理是以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)的,作為一個(gè)合格的管理者、技術(shù)人員,不但要有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意識(shí),還必須掌握一定的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù),否則所做之品質(zhì)管理必定流于形式而產(chǎn)生不切合實(shí)際的東西。本課程匯集了現(xiàn)代品質(zhì)管理中最常用的一些統(tǒng)計(jì)分析方法,為企業(yè)準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)地判斷生產(chǎn)狀況提供了有力工具。課程對(duì)象2品管部門(mén)管理、技術(shù)人員;2生產(chǎn)部門(mén)管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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