溝通技巧課程體系
章：銀行職員角色認(rèn)知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個(gè)人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項(xiàng)2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項(xiàng)第五章：服務(wù)意識(shí)與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項(xiàng)第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦...
講師：黃蘭在線咨詢下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)第二模塊：塑造企業(yè)形象的...
講師：楊俊杰在線咨詢下載需求表
做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生------醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：12H
做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨？問(wèn)題何在？怎么解決這些問(wèn)題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課，同時(shí)醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有力于溝通的機(jī)制。溝通要花費(fèi)大量的時(shí)間，可是我們平時(shí)這么多工作哪有時(shí)間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)李兵課程背景：柜員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識(shí)。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)形象，贏...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨？問(wèn)題何在？怎么解決這些問(wèn)題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課，同時(shí)醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有力于溝通的機(jī)制。溝通要花費(fèi)大量的時(shí)間，可是我們平時(shí)這么多工作哪有時(shí)間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧（半天） 課時(shí)：3H
關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念一、服務(wù)禮儀1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的三個(gè)層次3、患者的期望管理二、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗(yàn)?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個(gè)境界?踢貓效應(yīng)?情勢(shì)管理3、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)?------超值的服務(wù)?提升預(yù)判患者需求的先見能...
