溝通技巧課程體系
職場中的《報、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟效益。當(dāng)今在日本民間有“報聯(lián)商協(xié)會”，沒有哪個企業(yè)不實施“報聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識到其重要性，學(xué)會溝通技巧，懂得在團隊中工作的自己只是組織的一員，
講師：金迎在線咨詢下載需求表
《職場禮儀與職場溝通技巧》 課時：6H
《職場禮儀與實用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時間】1天（6課時）【授課對象】全體員工【授課
講師：金迎在線咨詢下載需求表
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時：12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽度；3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通必備的技能技巧?！菊n程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理
講師：金迎在線咨詢下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例
講師：金迎在線咨詢下載需求表
《與政府機關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際
講師：金迎在線咨詢下載需求表
有效溝通《職場有效溝通技巧提升》 課時：2H
職場有效溝通技巧提升課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂τ谄髽I(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，
講師：蘆長安在線咨詢下載需求表
團隊協(xié)作與高效溝通（1天）課程背景：現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團隊的力量，打造高績效的團隊。一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個企業(yè)的工作效率和競爭力。如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)
講師：蘆長安在線咨詢下載需求表
《抄表催費人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課
講師：金迎在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】章：客戶服務(wù)理念與服務(wù)意識一、電力客戶服務(wù)的特點【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風(fēng)險二、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對服務(wù)有深刻的理解【2】對企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務(wù)的價值所在第二章：抄表催費現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范一．現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場
講師：金迎在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】講：重新認(rèn)識自我--為何要學(xué)習(xí)職場禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場人士？2.導(dǎo)入職場禮儀的概念、重要性【1】內(nèi)強個人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進(jìn)各項工作有序進(jìn)行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
講師：金迎在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確
講師：金迎在線咨詢下載需求表
講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練項目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練項目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢四部曲項目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢五
講師：金迎在線咨詢下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響
講師：金迎在線咨詢下載需求表
講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點——介紹FA
講師：金迎在線咨詢下載需求表
板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識u什么是服務(wù)意識？u為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識（1）用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識（2）換位
