溝通技巧課程體系
《理財(cái)客戶(hù)心理分析與KYC溝通技巧》 課時(shí)：6H
《理財(cái)客戶(hù)心理分析與KYC溝通技巧》課綱——講師陳方暉課程背景：在中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)L型走勢(shì)的情況下，中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)。報(bào)告顯示2019年中國(guó)高凈值人士有258萬(wàn)人，而在2008年這一數(shù)據(jù)僅為18萬(wàn)人，10年間中國(guó)高凈值人群規(guī)模翻了八倍還多。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明這一巨大的藍(lán)海市場(chǎng)給我們銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限的可能，而這些高凈值人士對(duì)于財(cái)富管...
講師：陳方暉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 課時(shí)：12H
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通?！睖蟶|——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成...
講師：張敏在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：2H
熱線(xiàn)電話(huà)客服禮儀與溝通技巧培訓(xùn)大綱【課程背景】在“一對(duì)一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服禮儀的訓(xùn)練與規(guī)范，能夠有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶(hù)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益最大化。電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴工作等工作，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以二次開(kāi)發(fā)客戶(hù),可以提高準(zhǔn)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，金額等等。一個(gè)公...
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現(xiàn)代人際關(guān)系處理與高效溝通 課時(shí)：6H
現(xiàn)代人際關(guān)系處理與高效溝通講師：梁棟【課程背景】好的人際關(guān)系是心情愉悅、職場(chǎng)晉升甚至成功的重要前提，但是因?yàn)闆](méi)有建立足夠的尊敬與信任，很多人在實(shí)際人際關(guān)系處理上有著很大的問(wèn)題。想要處理好人際關(guān)系，人際敏感度是個(gè)非常重要的因素，所以如何提高人際敏感度成為了我們實(shí)際處理人際關(guān)系的重中之重。同時(shí)，溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課...
講師：梁棟在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力 課時(shí)：6H
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力講師：梁棟【課程背景】溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。本課程從價(jià)值觀(guān)、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝...
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銀行員工溝通技巧歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”，也不會(huì)“就此停步”，并且伴隨著問(wèn)題與困難不斷成長(zhǎng)。銀行柜員作為第一直接面對(duì)客戶(hù)的人員，銀行業(yè)固有的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險(xiǎn)管理文化、柜員自身問(wèn)題等將與客戶(hù)合作之間產(chǎn)生不同程度的溝通障...
