房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)   課時(shí)：12H

房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)【課程目標(biāo)】1、了解房企危機(jī)發(fā)生的類型，提升風(fēng)險(xiǎn)回避能力2、掌握風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報(bào)道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時(shí)發(fā)生沖突應(yīng)對(duì)與處理8、提升危機(jī)事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新

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網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)管理

【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散2、危機(jī)并非偶然（1）危機(jī)潛伏期（2）危機(jī)爆發(fā)期（3）危機(jī)延續(xù)期（4）危機(jī)痊愈期3、危機(jī)法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判1、危機(jī)事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖

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