危機(jī)媒體課程體系
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人危機(jī)事件管理能力提升 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人危機(jī)防范處理技巧篇》——銀行服務(wù)營(yíng)銷專家汪含老師主講【課程對(duì)象】：銀行行長(zhǎng)【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關(guān)于管理之父杜拉克的題目關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)備受關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預(yù)防危機(jī)事件的重要性第一篇:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)管理技巧一、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)事件處理的內(nèi)涵和精髓每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，
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行長(zhǎng)培訓(xùn)之三危機(jī)意識(shí)與投訴抱怨處理技巧 課時(shí)：12H
課程：《危機(jī)意識(shí)與投訴抱怨處理技巧》授課時(shí)間：兩天授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、一線柜員授課內(nèi)容：前言：備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從兩起事件看危機(jī)意識(shí)的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與情緒壓力管理篇1.服務(wù)意識(shí)1：正確看待工作的價(jià)值2：銀行員工服務(wù)
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章：金融危機(jī)與中國(guó)機(jī)會(huì)1、金融危機(jī)是資本主義制度天生的軟肋，還是人為設(shè)計(jì)的迷天大謊？2、從金融危機(jī)的歷史演變，看資本主義的來(lái)龍去脈；3、“郁金香”和“兩房”，什么是金融危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)祝?、G20峰會(huì)：中美兩國(guó)誰(shuí)是今天的明星，誰(shuí)是后的勝利者？5、IMF與SDR：中國(guó)能得到什么？第二章：貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)：誰(shuí)是錢多、人傻的國(guó)家1、美元“注水”=美元貶值，從“通縮”到“通脹
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人力危機(jī)下的8090后員工管理 課時(shí)：18H
人力危機(jī)下的80/90后員工的管理主講老師：梁葉課程背景：“不放棄不拋棄”需要充分了解人才的發(fā)展需求！如果你想管理80/90后，首先要理解他們按1980年出生來(lái)算，今年已有38歲了，按1990年出生也已經(jīng)28歲了，這個(gè)年齡還能說(shuō)他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今80/90后一代新型員工
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程大綱 課時(shí)：30H
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“全民自媒體時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)各種媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)
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《人力危機(jī)下的8090后員工的管理》 課時(shí)：18H
人力危機(jī)下的80/90后員工的管理課程背景：“不放棄不拋棄”如果你想管理80/90后，首先要理解他們其實(shí)按1980年出生來(lái)算，今年已有29歲了，按1990年出生也已經(jīng)19歲了，這個(gè)年齡還能說(shuō)他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被
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自媒體策劃與內(nèi)容營(yíng)銷 課時(shí)：6H
自媒體策劃與內(nèi)容營(yíng)銷【課程目標(biāo)】1、了解數(shù)字時(shí)代自媒體傳播特征2、掌握自媒體碎片傳播規(guī)律3、了解用戶受眾閱讀心理4、提升自媒體內(nèi)容營(yíng)銷能力5、掌握話題策劃意識(shí)和O2O傳播技巧6、掌握自媒體軟文內(nèi)容制作要求7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)文章SEO寫(xiě)作技巧8、熟悉并掌握段子內(nèi)容和H5制作設(shè)計(jì)要求9、掌握自媒體標(biāo)題制作各種手法和技巧10、掌握O2O營(yíng)銷策劃與全網(wǎng)媒體合作能力【課程老
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新媒體運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容傳播 課時(shí)：18H
新媒體運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容傳播【課程目標(biāo)】1、了解數(shù)字時(shí)代新媒體傳播特征2、掌握新媒體碎片傳播規(guī)律3、了解用戶受眾閱讀心理4、提升新媒體內(nèi)容營(yíng)銷能力5、掌握話題策劃意識(shí)和O2O傳播技巧6、掌握新媒體軟文內(nèi)容制作要求7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)文章SEO寫(xiě)作技巧8、熟悉并掌握H5制作和設(shè)計(jì)要求9、提升微信排版設(shè)計(jì)和應(yīng)用能力10、掌握微信標(biāo)題制作各種手法和技巧11、掌握微信規(guī)范運(yùn)營(yíng)和發(fā)布
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交房收樓沖突管理與危機(jī)應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
交房收樓沖突管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)【課程目標(biāo)】1、了解交房過(guò)程中沖突形式與原因2、掌握交房過(guò)程中的規(guī)范流程3、建立交房組織和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案制度4、提升投訴處理能力5、學(xué)會(huì)沖突過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)控制6、建立輿情有效的監(jiān)控措施7、學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有效隔離媒體介入8、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧9、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)制度10、建立《危機(jī)管理手冊(cè)》內(nèi)容【課程對(duì)象】公司管理者、營(yíng)銷、物業(yè)、品牌等部
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房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)【課程目標(biāo)】1、了解房企危機(jī)發(fā)生的類型，提升風(fēng)險(xiǎn)回避能力2、掌握風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報(bào)道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時(shí)發(fā)生沖突應(yīng)對(duì)與處理8、提升危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新
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房企新媒體傳播與文案內(nèi)容策劃 課時(shí)：18H
房企新媒體傳播與文案內(nèi)容策劃【課程目標(biāo)】1、了解數(shù)字時(shí)代新媒體傳播特征2、掌握新媒體碎片傳播規(guī)律3、提升新媒體內(nèi)容營(yíng)銷能力4、提升文案策劃和制作能力5、掌握話題策劃意識(shí)和O2O傳播技巧6、掌握新媒體軟文內(nèi)容制作要求7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)文章SEO寫(xiě)作技巧8、熟悉并掌握H5制作和設(shè)計(jì)要求9、提升微信排版設(shè)計(jì)和應(yīng)用能力10、掌握微信標(biāo)題制作各種手法和技巧11、學(xué)習(xí)視頻和圖
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房地產(chǎn)新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機(jī)公關(guān)管理課程背景一場(chǎng)由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的人類社會(huì)革命，正在轟轟烈烈地在中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全面展開(kāi)。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)理念。房地產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。馬云說(shuō)，很多人一生就輸在對(duì)新生事物的看法上，第一是看不見(jiàn)，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來(lái)不及?；ヂ?lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個(gè)巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個(gè)不知名
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理【課程目標(biāo)】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)中產(chǎn)生的作用2、掌握輿情危機(jī)中房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧3、建立房企網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案【課程對(duì)象】政府管理部門、房地產(chǎn)公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時(shí)間】2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動(dòng)性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗(yàn)分享等?！菊n程提綱】
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房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷【課程目標(biāo)】1、熟悉并掌握互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用2、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體投放策略；3、熟悉并掌握房產(chǎn)微營(yíng)銷4、掌握O2O電子商務(wù)模式及技巧5、結(jié)合自身企業(yè)特征建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷【課程對(duì)象】公司高層管理者、部門經(jīng)理、營(yíng)銷人員【課程時(shí)間】1－2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】60－80人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互
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【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散2、危機(jī)并非偶然（1）危機(jī)潛伏期（2）危機(jī)爆發(fā)期（3）危機(jī)延續(xù)期（4）危機(jī)痊愈期3、危機(jī)法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判1、危機(jī)事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖
