危機預警課程體系
網(wǎng)點負責人危機事件管理能力提升 課時：6H
《網(wǎng)點負責人危機防范處理技巧篇》——銀行服務營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行行長【課程時間】：實戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關于管理之父杜拉克的題目關于銀行業(yè)目前面臨的競爭備受關注的網(wǎng)點服務營銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預防危機事件的重要性第一篇:網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場危機管理技巧一、危機公關、危機事件處理的內涵和精髓每一次危機本身既包含導致失敗的根源，
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行長培訓之三危機意識與投訴抱怨處理技巧 課時：12H
課程：《危機意識與投訴抱怨處理技巧》授課時間：兩天授課對象：大堂經(jīng)理、一線柜員授課內容：前言：備受關注的銀行網(wǎng)點服務，從兩起事件看危機意識的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點人員主動服務意識與情緒壓力管理篇1.服務意識1：正確看待工作的價值2：銀行員工服務
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章：金融危機與中國機會1、金融危機是資本主義制度天生的軟肋，還是人為設計的迷天大謊？2、從金融危機的歷史演變，看資本主義的來龍去脈；3、“郁金香”和“兩房”，什么是金融危機的罪魁禍首？4、G20峰會：中美兩國誰是今天的明星，誰是后的勝利者？5、IMF與SDR：中國能得到什么？第二章：貨幣戰(zhàn)爭：誰是錢多、人傻的國家1、美元“注水”=美元貶值，從“通縮”到“通脹
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人力危機下的8090后員工管理 課時：18H
人力危機下的80/90后員工的管理主講老師：梁葉課程背景：“不放棄不拋棄”需要充分了解人才的發(fā)展需求！如果你想管理80/90后，首先要理解他們按1980年出生來算，今年已有38歲了，按1990年出生也已經(jīng)28歲了，這個年齡還能說他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今80/90后一代新型員工
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《人力危機下的8090后員工的管理》 課時：18H
人力危機下的80/90后員工的管理課程背景：“不放棄不拋棄”如果你想管理80/90后，首先要理解他們其實按1980年出生來算，今年已有29歲了，按1990年出生也已經(jīng)19歲了，這個年齡還能說他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被
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交房收樓沖突管理與危機應對 課時：12H
交房收樓沖突管理與危機應對【課程目標】1、了解交房過程中沖突形式與原因2、掌握交房過程中的規(guī)范流程3、建立交房組織和現(xiàn)場預案制度4、提升投訴處理能力5、學會沖突過程中的現(xiàn)場控制6、建立輿情有效的監(jiān)控措施7、學會現(xiàn)場有效隔離媒體介入8、掌握輿情危機中媒體應對技巧9、建立危機管理與應對制度10、建立《危機管理手冊》內容【課程對象】公司管理者、營銷、物業(yè)、品牌等部
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房企輿情危機管理與媒體公關應對 課時：12H
房企輿情危機管理與媒體公關應對【課程目標】1、了解房企危機發(fā)生的類型，提升風險回避能力2、掌握風險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應對與處理8、提升危機事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學習新
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房地產新媒體營銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機公關管理課程背景一場由移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的人類社會革命，正在轟轟烈烈地在中國經(jīng)濟領域全面展開。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。房地產行業(yè)首當其沖。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不見，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來不及?；ヂ?lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個不知名
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房地產企業(yè)的輿論危機公關管理 課時：12H
房地產企業(yè)的輿論危機公關管理【課程目標】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產企業(yè)輿論危機公關中產生的作用2、掌握輿情危機中房地產企業(yè)網(wǎng)絡應對技巧3、建立房企網(wǎng)絡預警機制和應對預案【課程對象】政府管理部門、房地產公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時間】2天【建議培訓人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】
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【課程大綱】一講網(wǎng)絡“吐槽”引爆出的輿情危機一、負面輿情傳播特點1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴散2、危機并非偶然（1）危機潛伏期（2）危機爆發(fā)期（3）危機延續(xù)期（4）危機痊愈期3、危機法則（1）蝴蝶效應（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡輿情危機研判1、危機事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖
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講網(wǎng)絡“吐槽”引爆出的輿情危機一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播1、上海灘的“基督山復仇記”2、合肥高校團委書記參加“換妻俱樂部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企業(yè)躺著也有中槍時1、古井貢酒一份年報損失２０億2、康師傅為釣魚島付出的代價3、招遠麥當勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞三、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴散
