危機(jī)預(yù)警課程體系
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
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外部輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略 課時(shí)：3H
輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略大綱【授課目標(biāo)】1、幫助中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點(diǎn)】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課時(shí)長】3課時(shí)（半天...
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《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課綱 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課綱（時(shí)間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
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危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時(shí)間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)...
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企業(yè)的隱藏危機(jī) 課時(shí)：6H
企業(yè)的隱藏危機(jī)【課程背景】危機(jī)是無處不在、無時(shí)不在的，疏忽、麻痹可能會造成致命的危險(xiǎn)，學(xué)習(xí)危機(jī)管理，妥善處理危機(jī)成為現(xiàn)代管理者的一個(gè)重要課題。本課程將帶您認(rèn)識什么是危機(jī)，妥善處理危機(jī)，以幫助你臨危不亂，防控危機(jī)。【課程收益】?學(xué)習(xí)什么是危機(jī)及危機(jī)意識，強(qiáng)化員工的危機(jī)意識，提高危機(jī)的防范和處理能力；?理解危機(jī)，增強(qiáng)主人公意識和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識，提升在不同情況下危機(jī)...
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課程提綱：單元：危機(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時(shí)間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生共...
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民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對培訓(xùn)老師：牛犇（版權(quán)課程）課程背景：近幾年來，為鼓勵(lì)社會辦醫(yī)，國家從頂層開始不斷發(fā)力，逐步放開政策限制。由此，民營醫(yī)療逐漸興盛，民營醫(yī)療得到了大力發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了許多新興的醫(yī)療業(yè)態(tài)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也遇到時(shí)代的瓶頸，新業(yè)態(tài)下，沒有迭代升級的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)病源流失嚴(yán)重，在公立醫(yī)院夾縫中生存，盈利能力越發(fā)困難。2019年，...
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《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力—居安思危，共克時(shí)艱》 課時(shí)：6H
居安思危共克時(shí)艱危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力主講老師：丁云峰【課程背景】危機(jī)意識是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動力，每時(shí)每刻,我們都處在各種危機(jī)中。當(dāng)我們置身其中時(shí)，危機(jī)時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、難于察覺，直到切身感受到問題的嚴(yán)重性時(shí)，才意識到危機(jī)的緊迫?，F(xiàn)實(shí)生活中有多少員工、多少企業(yè)沉迷安逸的現(xiàn)狀，沒有了危機(jī)意識，失去了前進(jìn)的目標(biāo)和動力，最后被激烈的競爭所淘汰。只有我們時(shí)刻保持警覺，增強(qiáng)危機(jī)意識、識別...
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《危機(jī)下高效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的三項(xiàng)修煉》 課時(shí)：6H
有效溝通激活人心凝聚團(tuán)隊(duì)危機(jī)下高效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的三項(xiàng)修煉主講老師：丁云峰【課程背景】市場環(huán)境的變化帶來的是經(jīng)濟(jì)增長乏力、產(chǎn)品過剩、競爭不斷加劇等種種危機(jī)。80的企業(yè)正在經(jīng)歷被淘汰，而是否會成為被淘汰的企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)決定成敗的80！任何一個(gè)管理者不積極改變都可能造成整個(gè)組織停滯不前甚至葬送在疫霾之中。如何幫助管理者提升危機(jī)意識努力自救？如何激發(fā)管理者用積極陽光的心...
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《危機(jī)下的全員斗志打造》 課時(shí)：6H
危機(jī)下的全員斗志打造主講老師：丁云峰【課程背景】當(dāng)企業(yè)面臨市場的競爭、外部環(huán)境的危機(jī)，員工會有消極面對工作、面對生活的情況出現(xiàn)，這為管理工作增加了一定的難度。那么如何才能在低迷環(huán)境中培養(yǎng)和提升員工的斗志和執(zhí)行力是提高企業(yè)整體管理能力和應(yīng)對市場競爭變化的基礎(chǔ)，因?yàn)楦甙旱亩分竞透咝У膱?zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。只有全員的戰(zhàn)斗力都提升了，企業(yè)的各項(xiàng)管理制度才能真...
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危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力 課時(shí)：6H
危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】今時(shí)今日,領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)都可能面臨突如其來的危機(jī)。在面對公司治理危機(jī)或者個(gè)人關(guān)鍵選擇時(shí),都需要一套行之有效的危機(jī)處置方法。不管你面臨什么樣的境況,尋常或不尋常,《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》都可幫助你帶領(lǐng)人們渡過變革與動蕩時(shí)期，尤其面對當(dāng)下的疫情危機(jī)和更加復(fù)雜多變的外部環(huán)境，這課程更是可以稱得上是危機(jī)指南?！菊n程收益】了解危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的概念和所需要的能力；掌...
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《危機(jī)中的商機(jī)——小微及三農(nóng)信貸營銷及風(fēng)控工作》【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下，諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減，面臨嚴(yán)峻生存危機(jī)考驗(yàn)。作為國民經(jīng)濟(jì)助推器的銀行業(yè)，此刻必須擔(dān)當(dāng)起我輩社會責(zé)任，積極扶持小微企業(yè)渡過難關(guān)，與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當(dāng)前的特殊時(shí)期尋求適合小微企業(yè)自身需求的銀行服務(wù)方案，...
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《危機(jī)中的商機(jī)——疫情防控期如何做好小微信貸批量營銷》【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下，諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減，面臨嚴(yán)峻生存危機(jī)考驗(yàn)。作為國民經(jīng)濟(jì)助推器的銀行業(yè)，此刻必須擔(dān)當(dāng)起我輩社會責(zé)任，積極扶持小微企業(yè)渡過難關(guān)，與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當(dāng)前的特殊時(shí)期尋求適合小微企業(yè)自身需求的銀行服務(wù)...
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《危機(jī)中的商機(jī)——疫情防控期如何做好小微信貸營銷及風(fēng)控工作》（廣東郵儲線上版）課程大綱【課程背景】在“戰(zhàn)疫情”大背景下，諸多小微企業(yè)尤其是批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)的小微企業(yè)營業(yè)收入銳減，面臨嚴(yán)峻生存危機(jī)考驗(yàn)。作為國民經(jīng)濟(jì)助推器的銀行業(yè)，此刻必須擔(dān)當(dāng)起我輩社會責(zé)任，積極扶持小微企業(yè)渡過難關(guān)，與小微企業(yè)一起迎接新的曙光。如何在當(dāng)前的特殊時(shí)期尋...
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《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對》實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《輿情公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對技能提升》實(shí)操訓(xùn)練30年國家媒體記者及主持人、、中央國家機(jī)關(guān)危機(jī)管理專家、EAP導(dǎo)師范蓉left12319000-23368010604500培訓(xùn)任務(wù)1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略。2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性。3、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法。4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力...
