危機預(yù)警課程體系
創(chuàng)新精神危機意識與組織文化 課時：6H
課程大綱(6學(xué)時)第一篇:組織文化建設(shè)精要一、什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、文化的作用2、企業(yè)文化的作用三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、理論鋪墊2、怎樣構(gòu)建企業(yè)文化？3、怎樣讓企業(yè)文化落地？第二篇:創(chuàng)新精神“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！?.創(chuàng)新精神的含義2.突破思維障礙與創(chuàng)新3.創(chuàng)新思維
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全球金融危機背景下的店面營銷管理技巧 課時：6H
篇:馬步長拳---專業(yè)店長營銷管理技能內(nèi)功修煉A．店長必須做好的8項工作①做代表人的工作②做情報收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動者的工作B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力C.店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)
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【課程綱要】一、如何認(rèn)識酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個層面4、服務(wù)是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了
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【課程綱要】一、如何認(rèn)識酒店服務(wù)1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務(wù)的兩個層面4、服務(wù)是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關(guān)系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力1、誰偷走了
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部分：現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理的概念理解1、外資企業(yè)罷工引發(fā)的員工關(guān)系討論2、員工關(guān)系的現(xiàn)實挑戰(zhàn)3、互動的員工關(guān)系4、員工關(guān)系概念辨析5、員工關(guān)系主體6、員工關(guān)系關(guān)系人7、員工關(guān)系維度8、員工關(guān)系矛盾性第二部分：員工關(guān)系的調(diào)整員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系的層次性員工關(guān)系影響因素企業(yè)員工關(guān)系展現(xiàn)第三部分：員工關(guān)系管理優(yōu)化管理類員工關(guān)系策略操作類員工關(guān)系策略和諧員工關(guān)系
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課程大綱：講 認(rèn)識金融的戰(zhàn)略地位1、金融與金融危機的概念2、重要人物對金融的看法3、四百年世界金融歷史的經(jīng)驗總結(jié)第二講 此次金融危機演變過程及其分析1、美國次貸危機大事記2、什么是次貸危機？3、次貸衍生品設(shè)計必須具備兩大前提條件4、次貸危機的影響及原因分析5、全球金融危機有贏家嗎？第三講 對中國的影響和對策1、中國經(jīng)濟發(fā)展趨勢2、金融危機對中國的影響3、中國
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章:雄鷹涅槃-----從小老板到企業(yè)家小老板與企業(yè)家的差異制約企業(yè)管理水平提升的關(guān)鍵企業(yè)發(fā)展瓶頸的突破發(fā)展與利益的抉擇抓住企業(yè)管理中的關(guān)鍵如何比競爭者更高效化解企業(yè)內(nèi)部的沖突善借外力謀發(fā)展打鐵還需自身硬加強自我修養(yǎng)的錘煉學(xué)習(xí)做強做大的根基第二章高瞻遠(yuǎn)矚------從粗放經(jīng)營到戰(zhàn)略發(fā)展把握經(jīng)營環(huán)境的脈動幸福集團由盛而衰的反思科學(xué)決策而非跟著感覺走以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
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篇:組織文化建設(shè)精要一、什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、文化的作用2、企業(yè)文化的作用三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、理論鋪墊2、怎樣構(gòu)建企業(yè)文化？3、怎樣讓企業(yè)文化落地？第二篇:創(chuàng)新精神“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！币?創(chuàng)新精神的含義二.突破思維障礙與創(chuàng)新三.創(chuàng)新思維方式四.創(chuàng)新的常用方法
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部分：現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理的概念理解1、外資企業(yè)罷工引發(fā)的員工關(guān)系討論2、員工關(guān)系的現(xiàn)實挑戰(zhàn)3、互動的員工關(guān)系4、員工關(guān)系概念辨析5、員工關(guān)系主體6、員工關(guān)系關(guān)系人7、員工關(guān)系維度8、員工關(guān)系矛盾性第二部分：員工關(guān)系的調(diào)整1、員工關(guān)系調(diào)整模式2、員工關(guān)系的層次性3、員工關(guān)系影響因素4、企業(yè)員工關(guān)系展現(xiàn)第三部分：員工關(guān)系管理優(yōu)化1、管理類員工關(guān)系策略2、操作類
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單元：危機定義及危機管理1、危機定義及特征危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義2、危機管理的相關(guān)法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制3、
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部分：現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理的概念理解1、外資企業(yè)罷工引發(fā)的員工關(guān)系討論2、員工關(guān)系的現(xiàn)實挑戰(zhàn)3、互動的員工關(guān)系4、員工關(guān)系概念辨析5、員工關(guān)系主體6、員工關(guān)系關(guān)系人7、員工關(guān)系維度8、員工關(guān)系矛盾性第二部分：員工關(guān)系的調(diào)整1、員工關(guān)系調(diào)整模式2、員工關(guān)系的層次性3、員工關(guān)系影響因素4、企業(yè)員工關(guān)系展現(xiàn)第三部分：員工關(guān)系管理優(yōu)化1、管理類員工關(guān)系策略2、操作類
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一、公關(guān)素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關(guān)：糾纏不清的定義2、“扒糞運動”與現(xiàn)代公關(guān)的三種態(tài)度a)巴納姆時期：“公眾受愚弄”b)艾維·李時期：“公眾應(yīng)該被告知”c)伯奈斯時期：“投公眾所好”3、公共關(guān)系在中國a)案例討論：一個大國的奧運公關(guān)b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關(guān)系的主體——組織及其機構(gòu)、人員a)競爭性營利組織b)競爭性非營利組織c)獨占性非
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《凝聚力與危機意識打造》 課時：6H
《凝聚力與危機意識打造》級別：中級主講人：王海濤在企業(yè)管理過程中，因凝聚力不足、責(zé)任心不強、員工沒有危機感，沒有壓力等問題，讓眾多管理者束手無策。為了解決此類問題，特開發(fā)本課程?！菊n程宗旨】解決在管理實務(wù)中出現(xiàn)的責(zé)任心不強、沒有團隊協(xié)作意識、沒有危機感等問題，提高團隊凝聚力，讓企業(yè)形成良好的文化氛圍和團隊協(xié)作能力?！緦W(xué)員對象】中基層管理者后備管理干部【培訓(xùn)時
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貸后風(fēng)險預(yù)警與處置 課時：6H
貸后風(fēng)險預(yù)警與處置【課程收益】提高貸后管理意識，解決“重貸輕管”難題識別風(fēng)險預(yù)警信號，及早采取控制措施提供各種解決方案，做好風(fēng)險處置預(yù)案剖析貸后心理因素，克服各種心理障礙【培訓(xùn)對象】銀行客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、支行行長等【講師介紹】王團結(jié)老師，曾在中國銀行、民生銀行工作11年，先后從事過資產(chǎn)保全、客戶經(jīng)理、法律合規(guī)等崗位，有豐富的一線實踐經(jīng)驗。2014年開始專職
