現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
卓越現(xiàn)場(chǎng)管理——5S與可視化管理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)綜合管理水平中最直接的體現(xiàn)，也是企業(yè)與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流中的一張重要的名片。您也許為了打造卓越現(xiàn)場(chǎng)管理，絞盡腦汁，學(xué)習(xí)了很多管理工具，用了很多方法，但卻是理想很美好，現(xiàn)實(shí)很殘酷，一旦這些管理“神器”到企業(yè)后效果卻如子彈卡殼一般，失去了傳說(shuō)中的功效。您也許會(huì)很疑惑，為什么有些卓越企業(yè)的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)管理工具
講師：何有志在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類(lèi)型3
講師：陳致諺在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理講、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1.一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1.目標(biāo)管理的意義2.工作目標(biāo)的三
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《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)第三單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧第一單元《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式
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《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：6H
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點(diǎn)精神，完善團(tuán)隊(duì)文化;完善客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)員工工作效率;話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升;明確績(jī)效考核指標(biāo)，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶(hù)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第
講師：葉金婷在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
|課程題目|銀行營(yíng)業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營(yíng)業(yè)廳早會(huì)經(jīng)營(yíng)與組織的方法與技巧|||·掌握銀
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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：12H
|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)|||·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理||
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現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
s課程二：《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》【學(xué)習(xí)背景】：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绾危饕Q于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平。但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管理能力；2.總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；3.現(xiàn)在現(xiàn)
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網(wǎng)點(diǎn)主任 現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：6H
課程二：《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》【學(xué)習(xí)背景】：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理人員是營(yíng)業(yè)廳的靈魂，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平。但在營(yíng)業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時(shí)間管理能力；◆總在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能；◆現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中
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銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三
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講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三
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1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理（1H）營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理項(xiàng)目、目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理流程現(xiàn)場(chǎng)管理的三方面2、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧（1H）“望聞問(wèn)切”技巧目視走動(dòng)管理3、現(xiàn)場(chǎng)物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設(shè)備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場(chǎng)人的管理（1。5H）客戶(hù)情緒管理sup2;客戶(hù)滿(mǎn)意度檢測(cè)sup2;客戶(hù)建議sup2;客戶(hù)異議處理員工管理sup2;
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課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶(hù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶(hù)分流業(yè)務(wù)咨詢(xún)維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷(xiāo)售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大堂服務(wù)管理第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)1、員工服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)的重要性2、何時(shí)需要訓(xùn)練與督導(dǎo)3、訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容4、如何運(yùn)用多技能管理表5、OJT在職訓(xùn)練方法6、服務(wù)反饋
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銀行網(wǎng)點(diǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升（1天 定制） 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升【課程目標(biāo)】明確團(tuán)隊(duì)管理者角色定位，掌握日常管理工作有效提升網(wǎng)點(diǎn)主管核心競(jìng)爭(zhēng)力，突破績(jī)效瓶頸透過(guò)各種現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)模式，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)發(fā)展落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)、檢視行動(dòng)輔以激勵(lì)運(yùn)作【課程對(duì)象】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理干部、后備干部【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程時(shí)間】2天【課程大綱】單元一、網(wǎng)點(diǎn)主管的角色
