現(xiàn)場管理課程體系
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
講師：馬冬玲在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
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v網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主任的角色-我們要什么？-企業(yè)要什么？-一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素-現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求-網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力-網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則-討論：銀行網(wǎng)點為何要轉(zhuǎn)型-西方商業(yè)銀行網(wǎng)點的特征——新網(wǎng)點主義-銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略地位和全新定位-高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化-產(chǎn)品為中心VS客戶為中心-網(wǎng)點負責人對轉(zhuǎn)型的不良狀態(tài)“等、靠...
