成功的第一步----《直銷心理與服務(wù)》精彩節(jié)選
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一、成長的源頭是努力
直銷人都希望自己的努力能夠獲得倍增式的成長,但是收獲與付出是成正比的,在奮斗的過程中一定有喜有悲,但是如何能夠讓自己不斷地成長,下列三點(diǎn)是非常重要的因素:
(一)舉秋毫不為多力,舉日月不為明目,舉雷霆不為聰耳
許多人認(rèn)為自己很優(yōu)秀、很了不起。只不過將小小的一根草輕松地舉起來,就以為用
了很多力量;抬起頭來能看到太陽、月亮,就以為自己的眼睛很明亮;聽到打雷的聲音,又以為自己的耳朵很敏銳,可以將聲音聽很清楚。像這些一般都可以做到的事情,根本不足為奇,如果我們一直將自己視為成就非凡的人,就永遠(yuǎn)無法獲得長足的成長。所謂“人
外有人,天外有天”,即使自己的才能獨(dú)特,也必須要虛心的不斷學(xué)習(xí)。
(二)不下田,一塊田都耕不動
開計程車可以賺錢,但是不可能買了一部車子卻不使用,若是如此將永遠(yuǎn)也賺不到錢。直銷事業(yè)也是一樣,想得到收獲,就須努力地耕種,不斷地約人。即使聽再多的演講,學(xué)了再多的技巧,都不如實(shí)際的行動——約人,但是切記,約人的時候絕不能以主觀的想法判斷這個人會不會簽約,從事直銷。
有個年輕人,他是業(yè)余的釣手,很喜歡垂釣。冬天閑來無事,帶著釣具到海邊,那時天氣非常地寒冷,刺骨的寒風(fēng)令人渾身不舒服,但是年輕人告訴自己,一定要釣到魚才回來,所以就耐心地等待魚兒上鉤。
經(jīng)過一段時間,魚終于上鉤了,但是年輕人不知道如何將魚拉上岸,拉了半天,魚還是在水里掙扎,在一旁的老翁看到了,就好心的幫助他。魚拉上來之后!發(fā)現(xiàn)身有三尺長,是條大魚,年輕人非常快樂地謝謝老翁的協(xié)助,然后把魚丟人海里。老翁看見了,心里覺得納悶,但也不好過問。
經(jīng)過了十分鐘,年輕人又釣到魚了,但是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,魚還是拉不上來,老翁因此再度幫助,這次釣到的魚也有二尺長,年輕人依然很快樂地謝謝老翁,同樣地,他又將魚丟入海里。老翁看了感到非常生氣,但是魚不是自己釣的,也無話可說。
隔了一段時間,年輕人的釣竿又有動靜了,運(yùn)氣真好,魚兒又上鉤子,但是這次老翁
不再幫忙了,因?yàn)槔蟻碇?,年輕人還是會將魚放掉,簡直白費(fèi)力氣,年輕人于是憑著一股蠻力將魚拉上岸,是一條一尺長的魚,這時年輕人滿意地將魚放進(jìn)帶在身邊的水桶中,收拾釣竿準(zhǔn)備回家去。
老翁看了覺得非常奇怪,于是開口問年輕人:“我釣魚釣了半輩子從來沒有看過釣了
大魚不要,反而要小魚的人,請問是什么原因呢?”年輕人回答說:“老先生你有所不知,三尺長的魚我很喜歡,兩尺長的也很好,但是老天爺不給我,因?yàn)槲壹业牡又荒苎b下一尺長的魚。”
由這個故事我們可以得知,如果我們只選擇自己認(rèn)為可以從事直銷的人加入以推薦,結(jié)果是成功的機(jī)會也自然變小,損失的也將是自己,約人的重點(diǎn)就是任何人都不要放棄,絕不要主觀的設(shè)定一些限制。
直銷人都具備發(fā)展自己事業(yè)的理想與抱負(fù),如果設(shè)限自己升級的目標(biāo),將永遠(yuǎn)停留刊
前,因?yàn)槿说臐摿梢园l(fā)揮無限,問題只在于用心程度。
3.要對我們所選擇的環(huán)境給予肯定
在傳統(tǒng)行業(yè)中,無論多賣力地在工作,也為公司賺進(jìn)了不少錢,但是所得到的酬勞往往只是固定的比率,賺錢的永遠(yuǎn)是公司。然而直銷事業(yè),提供了良好的環(huán)境、合理的獎金
制度,收獲是可以成倍數(shù)成長。一旦決定從事直銷事業(yè),就應(yīng)該肯定自己的選擇。
二、你要做哪一類的新人
每個人在選擇新事業(yè)時一定會有所期望,而賺錢常被視為是第一目標(biāo)。其實(shí),目前的
社:會賺錢機(jī)會很多,但重要的是賺錢的同時,能否帶給自己其他的附加價值。所以當(dāng)我們決定從事直銷事業(yè)時,應(yīng)要知道該事業(yè)可以帶給我們哪些收獲?而我們對這個事業(yè)又是抱持何種態(tài)度一一—只是一個實(shí)驗(yàn)?或是打發(fā)時間的副業(yè)?還是一個屬于自己的事業(yè)?
直銷人—定要具備事業(yè)觀的觀念,將直銷當(dāng)成是自己的事業(yè)才會成功。所謂事業(yè),并不一定要投入全部的時間,卻必須做一個有效率的工作者,換句話說,就是運(yùn)用組織的力量發(fā)展,在相同的時間內(nèi)達(dá)到最佳的業(yè)績。所以新人剛加入直銷時,行動與觀念一定要與組織配合,要聽領(lǐng)導(dǎo)人的指示。
(一)以下就新人應(yīng)有的基本動作加以介紹:
1.要感謝領(lǐng)導(dǎo)人
如果不是領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)你進(jìn)入這個行業(yè),就不可能得到賺錢及自我肯定的機(jī)會。有的人可能會抱怨沒有得到領(lǐng)導(dǎo)人的照顧,或是覺得領(lǐng)導(dǎo)人的才能不足,這是相當(dāng)不好的觀念。既然直銷當(dāng)成一份事業(yè)來看,最重要的是有沒有一顆上進(jìn)及成功的心,況且公司中還有很多旁級直銷商可以支援,藉由他人的幫助,一樣能夠發(fā)展起來,為此,我們一定要抱著感恩的心情對待領(lǐng)導(dǎo)人,而非一昧地指責(zé)或埋怨領(lǐng)導(dǎo)人。
2.目標(biāo)明確
很多新人剛加入直銷界,斗志高昂,很想在最短的時間之內(nèi)沖上公司的最高榮譽(yù),這是很好的現(xiàn)象,但是必須切記——凡事還是要一步一步踏穩(wěn)的向前走,才是最穩(wěn)固的作法。在奮斗的過程中會遇到很多挫折與阻礙,所以理想的狀態(tài)是先訂定短期目標(biāo),給自己一定的期限,待第一階段達(dá)到后再沖第二階段。
除了目標(biāo)確立之外,還須靠方法來輔助,也就是要規(guī)劃自己的時間,例如,一星期中有兩天空檔時間可以全心投入,就必須利用這兩天的時間好好地行動——列名單、約人、勤快地跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)。直銷是復(fù)制業(yè),不會很困難,但重要的是在不斷復(fù)制學(xué)習(xí)的過程中,要將所得到的內(nèi)容、技巧加以整理,才能成為自己的想法。
3.要有尊重的精神
也就是空杯主義,無論是直銷事業(yè),或是一般的企業(yè),一定要尊重組織的做法。因?yàn)楣镜闹贫?、教育方式與活動的設(shè)計,都是經(jīng)過許多經(jīng)驗(yàn)累積而成,有其特殊的用意,如果發(fā)現(xiàn)其已不適用時,可以提出來與領(lǐng)導(dǎo)人討論,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)要做最好的說明或修正。
4.隨時幫助別人
直銷事業(yè)的成功與否,人際關(guān)系占了極大的份量,當(dāng)你用心推展業(yè)績時,組織網(wǎng)可能一下子發(fā)展成為二、三十個人,如果僅憑個人力量,一定無法照顧這么多人,所以要靠領(lǐng)導(dǎo)人、旁級直銷商的幫助。但是想得到他人的協(xié)助,應(yīng)先主動幫助別人。例如旁級直銷商的顧客來了電話,正巧他不在公司,你可以主動配合接聽。相對的,如果你不在,他也會幫你接電話,也許有一天陌生的市場打電話到公司,不會因此失去了一條線。又如看到旁級直銷商在與顧客溝通時,幫助他倒杯茶水,只要隨時隨地注意這些小動作,人際關(guān)系無形中就會建立。
5.具備教育、組織管理的概念
行動永遠(yuǎn)是最好的教育,如果你告訴合作伙伴,“你要趕快行動,趕快去開發(fā)陌生市場啊!”
他聽了可能只隨便繞了一圈就回來了。要求別人如何做之時,最好是從自身做起,合作伙伴不動的原因,是因?yàn)樽约翰粍?,所以一旦進(jìn)入傳銷界,就要不斷地開線,組織網(wǎng)才會源源不斷,因?yàn)椴粩嚅_線的結(jié)果,合作伙伴也會跟著開線,組織的生命力才得以持續(xù)發(fā)展。在發(fā)展組織的同時,領(lǐng)導(dǎo)人要帶著合作伙伴一起行動,如此,才能達(dá)到上行下效的教育目的。
其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)人本身就要具備事業(yè)的知識,無論是產(chǎn)品、制度、獎金計算……都要非常地了解,尤其對公司產(chǎn)品的特色更要侃侃而談,如此才能令人信服。
(二)你要做哪一種新人?
直銷人,本來就是由各式各樣的人組合成,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則,一般的新人可以分類為三
種人,其呈現(xiàn)的圖形如下:
新人進(jìn)到公司時,沖勁十足,告訴自己一定要沖上高峰,但是沒多久就沒有消息了,打電話問他,他會說我最近很忙,上班很累,讓我休息一下。再過一陣子打去,他就會說不要再打來了,我真的沒有時間做,我知道這事業(yè)很好,你們先去做好了,等我有時間再做。像這種人虎頭蛇尾,沒有耐心,業(yè)績于是慢慢往下滑,當(dāng)然不可能成功。
第二種人,業(yè)績線一直維持平平的水準(zhǔn),行動不很積極,也不多開線,最后結(jié)果總是被合作伙伴超越,超越之后,也沒興致往前沖了。
最好每一位直銷界的新人都能夠像這種圖形,一路沖上去。但是新人剛開始做時,經(jīng)驗(yàn)不夠,業(yè)績難免有好有壞,圖形振幅也會比較大,但是隨著技巧、經(jīng)驗(yàn)的熟稔累積,振幅也會愈來愈小,業(yè)績也會不斷成長。新人遇到問題時,可能不知所措:要一兩個星期才能學(xué)會解決方法,例如:被人放鴿子了,整整難過好幾天,挫折感很深,但是隨著經(jīng)驗(yàn),慢慢習(xí)以為常,最后就能調(diào)適過來。任何事業(yè)都有顛簸,如果一帆風(fēng)/頃的話,根本體會不出成功的可貴,更不用用談?wù)湎У脕聿灰椎某删土恕?
直銷事業(yè)有如一場馬拉松的長跑,需要持續(xù)不斷耐力,絕不是一場爆發(fā)力的一百公尺短跑,如果拼命跑了一段時間之后,停下來休息再跑,沒有多久體力就被拖垮了,永遠(yuǎn)也跑不到終點(diǎn)!
作為直銷界的新秀,必須要有正確的認(rèn)知!
三、正確心態(tài)是邁向成功的第一步
對于一位剛踏人直銷界的新人來說,正確的心態(tài)關(guān)系著日后是否獲致成功的機(jī)會,相形之下,培養(yǎng)正確的心態(tài)則是邁向成功的第一步驟。
(一)新人需要培養(yǎng)的正確心態(tài)
1.要有幫助朋友的心態(tài)
對于身負(fù)家計重?fù)?dān)的人來說,直銷事業(yè)無疑是個機(jī)會,在人的一生當(dāng)中,少一個機(jī)會,不如多一個機(jī)會,所以應(yīng)該趁早將機(jī)會介紹給朋友。
2,要有積極的心態(tài)
在傳統(tǒng)行業(yè)中就業(yè),大半的人只是為了生活而工作,看不到活力與沖勁,這是因?yàn)榇蠹铱床坏轿磥?,也不知道如何?guī)劃目標(biāo)或展望。但是直銷事業(yè),目標(biāo)是藉由自己的想象空間具體地描繪出來,只要具備主動積極的心態(tài),不斷地向前努力,就一定可以實(shí)現(xiàn)理想。
3.要有當(dāng)老板的心態(tài)
雖然剛進(jìn)入直銷事業(yè),是直銷界的新鮮人,所投資的金額也不多,但是在心態(tài)上卻應(yīng)
該將這筆不大的金額放大為一百倍的投資額。如果只是一、兩萬元的投資事業(yè),專注的力量自然薄弱,一旦做不好,或是遇到挫折,心里容易產(chǎn)生放棄的念頭,如果將投資金額當(dāng)成是一、兩千萬元的投資,對一般人而言,就不會輕言放棄了。
4.要有一年備戰(zhàn)的心態(tài)
—般人投資做生意,絕不會存著只做兩三個月看看的想法,因?yàn)榭床怀鼋?jīng)營的成果。傳銷也是一樣,因?yàn)槭沁\(yùn)用倍增的理論,最初的半年之內(nèi)可能看不出組織網(wǎng)的力量,至少要堅(jiān)持做滿一年,才能看出自己努力后的績效。
5.學(xué)習(xí)的心態(tài)
所謂隔行如隔山,每—個行業(yè)都有它的學(xué)問所在,就如同喝一碗剛煮好的稀飯—樣,如何很快的喝完又不會燙到喉嚨都有其竅門存在,何況是要當(dāng)一位老板,當(dāng)然更要學(xué)習(xí)了。該如何學(xué)習(xí)呢?一方面要勤奮地參加公司所開的課程,反復(fù)地聽講,直到在面對其他人的時候,也能清楚地表達(dá)同樣的觀念為止。另—方面,要學(xué)習(xí)如何拓展人際關(guān)系的技巧。待人處事的道理比賺錢更難,在直銷事業(yè)中可以接觸到形形色色的人,無異是學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的大好環(huán)境。
6.要有歸零的心態(tài)
每個人在成長過程中都有自己的知識與經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入直銷界之后心態(tài)就要像一只杯子,
如果已經(jīng)裝滿了八分的水,再裝兩分就會溢出去,如果是一只空杯,別人給你一分,就吸收一分;給你半杯,就吸收半杯;給了全部就照單全收,再加上自己的體驗(yàn),就會比別人多了一套經(jīng)驗(yàn)。所以從事直銷,應(yīng)暫時將自己的經(jīng)驗(yàn)歸零,虛心請教直銷事業(yè)的Know—How。
7.要有傳教士的心態(tài)
傳教土傳教時,無論對方相信不相信,他們都不斷地將福音散播出去,也不會因?yàn)橛腥瞬恍啪蛣訐u他傳播的意念。所以做直銷,不要因?yàn)閹孜慌笥巡辉敢饧尤刖托幕乙饫洌瑧?yīng)學(xué)習(xí)傳教士執(zhí)著地堅(jiān)持到底。
(二)一般直銷者應(yīng)具備的精神
1.虛心請教的精神:要主動發(fā)掘問題、不斷地向領(lǐng)導(dǎo)人請教問題。
2.發(fā)傳單的精神:常??梢钥吹揭恍┕ぷx生對路人發(fā)傳單,他們絕對不會以長相的少表來判斷他們是否消費(fèi),只要經(jīng)過的人一律將傳單發(fā)給他。直銷也是一樣,不要刻意判斷或過濾你的朋友。
3.郵差的精神:郵差最重要的精神是“信件不達(dá)目的不終止”,無論住的多遠(yuǎn)郵差都一定會將信送達(dá)。所以只要指定目標(biāo),就要不畏艱難的勇往直前。
4.巧克力的精神:剛始進(jìn)入直銷界,可能會遭到家人或朋友潑冷水,這時候就要懂得采書巧妙的方法、融合不同的意見、克服這些阻力。
5.打電動玩具的精神:打電動玩具時,輸了、戰(zhàn)敗了都沒關(guān)系,只要再來一次就好,直銷人也應(yīng)該具備這種不怕死的精神。
(三)確切了解消費(fèi)者需求
調(diào)整好心態(tài)之后,直銷人,你已經(jīng)具備了成功的輪廓,然而除了了解自己之外,也要了解消費(fèi)者的需求,才能踏出零售的第一步。一般消費(fèi)者在購買一件物品時,通常會有八大步驟:
一、注意,二、產(chǎn)生興趣,三、產(chǎn)生聯(lián)想,四、 產(chǎn)生欲望,五、產(chǎn)生比較,六、產(chǎn)生信心,七、決定,八、購買。
消費(fèi)者在購買物品的過程中并沒有需求產(chǎn)生的,但是入的本身卻具有需求點(diǎn),有時候需求必須藉由外在的力量來啟發(fā)。何謂啟發(fā)性需求?舉例來說,青箭與司迪麥兩種口香糖,是目前銷售率較高的品牌。其實(shí),司迪麥在還未推出耳目一新的廣告之時,青箭口香糖高達(dá)百分之九十的市場占有率,可是為什么司迪麥能在短短的幾年間搶走了百分之五十的青箭市場?主要是在于廣告的形式與內(nèi)容,青箭口香糖的廣告表現(xiàn)一直維持傳統(tǒng)手法,直接告訴消費(fèi)者.商品的訊息,而司迪麥口香糖卻是以意識型態(tài)訴求,例如最早期的“我有話要說”這支廣告CF,利用一位小男生的話為開頭,讓觀眾產(chǎn)生聯(lián)想,當(dāng)廣告的表現(xiàn)與消費(fèi)者自己的想法做聯(lián)結(jié)的時候,觀眾就會付錢消費(fèi),為整支廣告做結(jié)尾。又如一般百貨公司都將兒童游樂場設(shè)在最頂樓,而且通常只有樓梯沒有電梯,這種設(shè)計根據(jù)人性心理學(xué),因?yàn)橐话闳藦囊粯峭瞎渲另敇菚r,看到樓梯就會自然的往上走,這是一種自然性購
買方式,以另一方面來看,就是啟發(fā)了消費(fèi)者的需求——引起他們的注意。
至于消費(fèi)者的八:大步驟,我們可以實(shí)際例子做說明:
假設(shè)在逛街的時候,如果看到——家店門前圍了許多少,勢必會引起我們的注意力,走進(jìn)—看,原來是家茶藝館,于是產(chǎn)生了興趣,想進(jìn)去瞧瞧到底會有什么特殊之處,一看架子上擺滿了各式各樣的茶味,腦海中自然產(chǎn)生了聯(lián)想,可能有凍頂烏龍、文山包種、鐵觀音……,又想到每次到朋友家中,他們都泡茶請客,而朋友到家中作客卻只能喝白開水,應(yīng)該也買一 些茶葉回去,心中自然產(chǎn)生購買欲望,剛好茶藝館中有著各式各樣的茶葉,再想想那一種比較適合自己需要?價格、飲用的味道……于是開始產(chǎn)生比較心理,比較之后覺得烏龍茶最合適目前的購買動機(jī),因而產(chǎn)生信心,決定買下。日后邀請朋友到家中,將所買的茶泡好請他們喝,心里終于獲得了極大的滿足。
(四)需求是啟發(fā)而來
由這一串消費(fèi)過程中,我們得知有時候需求是因-啟發(fā)而顯現(xiàn)的,直銷事業(yè)也是運(yùn)用啟發(fā)式的方法來引導(dǎo)消費(fèi)者,但是如何啟發(fā)呢?目前很多報章雜志都會報導(dǎo)過直銷的傳奇——月人百萬的故事。許多讀者看到了這些訊息,開始產(chǎn)生興趣、聯(lián)想,自忖這些錢我能賺嗎?適不適合自己,這些報導(dǎo)的內(nèi)容是真的嗎?因此產(chǎn)生加入直銷業(yè)的欲望,但是很多人會在欲望中夭折。因?yàn)樗赡鼙P算自己一個月才賺兩萬多元,但是別人一個月卻賺了兩百多萬,之間差距太多了,自己不可能賺得到,于是欲望就此終止。所以直銷人必須先了解朋友的潛在需求,給予啟發(fā),并解答、滿足他們心中的疑問,朋友的信心建立了,自然就會加入直銷行列。
新朋友在決定是否加入直銷業(yè)之前,本身也會面臨到六個心理過程:選擇——徘徊——觀望——掙扎——決定——結(jié)果。
這六個過程稱之為因果得失,一般人了解直銷業(yè)的好處后,會選擇它到底適不適合自
己?然后分析,反正白天工作收入也過得去,晚上是休息的時間不要太累了,但是另一個聲音會告訴自己,有額外的兼差也不錯,心里于是開始徘徊,一個月好幾萬的兼差,到底是真的”馬?進(jìn)而產(chǎn)生觀望的態(tài)度,希望朋友先去做,等成功了,賺了錢再告訴自己。但是如果知道朋友在這—行做得不錯,我應(yīng)該也可以做,就會產(chǎn)生掙扎,還沒賺錢就得先花錢,萬一血本無歸怎么辦?在掙扎的過程中,一般人會決定要或不要加人,決定不要時就失去了一個成功的機(jī)會,決定要時就須準(zhǔn)備接受直銷人員的訓(xùn)練,開始創(chuàng)造自己的事業(yè),于是產(chǎn)生結(jié)果。
一般人遇到掙扎期時,最需要的就是保證,這時直銷人必須告訴朋友,只要有心做,保證他一定可以回本,而且還能賺更多的錢,并舉自己的情形做例子,目前早已回本,月收入已達(dá)幾萬元……等。朋友聽到保證后會比較安心,當(dāng)然會決定加入直銷業(yè)。
四、慎選直銷公司
(一)如何選擇直銷公司合作
回顧這么多年來,直銷市場風(fēng)起云涌,喧騰一時,眾多的直銷公司如雨后春筍紛紛設(shè)立,令人目不暇給,但同樣的也有為數(shù)眾多的直銷公司干部難求或管理不善、財務(wù)危機(jī)而紛紛結(jié)束營業(yè),讓社會大眾議論紛紛及留下眾多的社會問題。
在此起彼落的過程中,常使直銷商在投入此行業(yè)的當(dāng)中,分不清方向、良劣,而盲目的投入其中一家直銷公司,而最后卻因了解而失望,黯然神傷的離開。事實(shí)上,直銷業(yè)在經(jīng)過這么多年混亂而努力的發(fā)展之后,展望未來,將會呈現(xiàn)良性競爭,穩(wěn)定成長的局面,因此,從事直銷事業(yè)的經(jīng)營,長期而言,還是有她迷人的發(fā)展空間。凡此種種,都說明了一個鐵的事實(shí):選擇一家適合的直銷公司,就如辦“終身大事”一樣謹(jǐn)慎。
下列重要的事項(xiàng)或可作參考:
1.公司形象是否良好:
公司的背景資料?過去的信譽(yù)如何?是否強(qiáng)調(diào)一夜致富等誘人話語?財務(wù)結(jié)構(gòu)是否健全?是否重視完整的教育訓(xùn)練以幫助直銷商從事此一行業(yè)?是否尊重制度原則?行政人員的服務(wù)品質(zhì)為何?公司是否把直銷商視為合伙人?……等等這些問題,都可以從該公司的直銷商,或市場上同業(yè)的口中探聽到所需要的訊息,或者得到一些評價。
2.負(fù)責(zé)人的經(jīng)營理念:
公司負(fù)責(zé)人在過去的品性、信譽(yù)、道德觀如何?是否有永續(xù)經(jīng)營的理念?是否具有良 好的行銷規(guī)劃及訓(xùn)練?在用人及做事的態(tài)度為何?對行銷市場環(huán)境是否有正確的認(rèn)識? ……等等這些問題。大部份直銷公司的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)干部或公司負(fù)責(zé)人都很樂意與直銷商面對面溝通、從這個管道也可以得到一些答案廣產(chǎn)品品質(zhì)價位如何?
產(chǎn)品是消費(fèi)者與公司的橋梁,因此,選擇何種產(chǎn)品銷售,對直銷商而言,是非常重要的。產(chǎn)品的消費(fèi)者在哪里?需求性如何?有否淡旺季的限制?價格與產(chǎn)品是否等值?訂價是否合理?是消費(fèi)品或者是耐久性消費(fèi)品?(耐久性消費(fèi)商品的回轉(zhuǎn)率很慢,要持續(xù)不斷的開發(fā)新客戶,愿意嗎?)公司對產(chǎn)品的品質(zhì)保證如何?后勤支援系統(tǒng)完善嗎?這些問題都必須要有一番先前的認(rèn)識:才能夠安心的去銷售。
3.制度設(shè)計如何?
制度是一家直銷公司生存的重要命脈,制度設(shè)計應(yīng)是能激勵直銷商發(fā)揮潛能,而獲得應(yīng)有的利益及成就,絕非對欺詐方式剝削直銷商的努力。因此,它的設(shè)計是否考慮到大部份人的能力?是否公平合理?其利潤的百分比是如何分配?有沒有分配不足或分配過度的現(xiàn)象,是否中看不中吃,甚或吃不到?
4.權(quán)利與義務(wù):
直銷商加入是否需要負(fù)擔(dān)費(fèi)用?在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,還要負(fù)擔(dān)哪些訓(xùn)練費(fèi)用?收入是否能涵蓋支出?有什么權(quán)利可享受?同樣的需要負(fù)擔(dān)哪些義務(wù)?退出后將會有哪些損失?
以上這些問題都需要好好的了解及思考,若是沒有辦法獲得肯定的答案,就必須三思而后行,反之,若是有明確的答案,那么,就不要猶豫,趕快掌握機(jī)會,付諸行動了。
(二)產(chǎn)品令你感動
直銷既是一件終身大事,你得象選擇另一半一樣,自由戀愛的當(dāng)然不用說;如系經(jīng)人介紹的,就該多看、多聽、多比較。除以上一些概況性的對直銷公司進(jìn)行系統(tǒng)考察之外,很多有經(jīng)驗(yàn)的直銷商手都是從產(chǎn)品接觸開始的,產(chǎn)品令他有感動,他才向朋友推薦。
誠于中,形于外。 一旦自己使用產(chǎn)品獲益匪淺,推薦給別人,對方若認(rèn)為你是真的關(guān)心他、對他好,就會很快接受產(chǎn)品;相反的,如果你是純?yōu)橘嶅X而向朋友推薦產(chǎn)品,必然心虛,一旦心虛,面對朋友的表情就不自然,說話也不具有說服力。所以,一項(xiàng)好的產(chǎn)品的選擇,有時更先于對一個好公司的認(rèn)同。一項(xiàng)好的產(chǎn)品除了你喜歡之外,還必須具備一些適合直銷的條件才值得你去經(jīng)營,否則你只要當(dāng)一個消費(fèi)者就夠了。
適合直銷的產(chǎn)品,需要有生活化的條件。生活化的產(chǎn)品,需求性高,重復(fù)消費(fèi)也高,在贏取業(yè)績利潤時,較具優(yōu)勢。
在直銷公司不斷研究開發(fā)高獨(dú)立效能產(chǎn)品的理念下,高品質(zhì)、高價位的產(chǎn)品,售價又不會太離譜,一般消費(fèi)者仍是可以接受的。最好的直銷產(chǎn)品,當(dāng)然是獨(dú)特而市場競爭較少的產(chǎn)品。一旦市場品牌多,極易造成劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。這時,消費(fèi)者如果還對產(chǎn)品有舉,一定會選擇公司品牌。
所以,如果沒有發(fā)現(xiàn)特殊產(chǎn)品,就從選擇好公司著手。
(三)如何選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人
“合伙生意難做”,指的是傳統(tǒng)事業(yè)的勾心斗角狀態(tài);在直銷領(lǐng)域中,卻沒有這個困擾。
作為一名直銷商,不論領(lǐng)導(dǎo)人或是合作伙伴強(qiáng),都對自己有利。
合作伙伴強(qiáng),你會很省力地迅速發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和顧客群;領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng),你則會得一有力的輔導(dǎo)和支持,少走許多冤枉路。
在你尚未加入直銷公司之前,當(dāng)然談不到合作伙伴,而領(lǐng)導(dǎo)人陣容是否堅(jiān)強(qiáng),要作為你是否加入的考慮因素之一。
當(dāng)你答應(yīng)加入直銷界時,那位推薦你的人就是你的領(lǐng)導(dǎo)人。這領(lǐng)導(dǎo)人以及他背后的領(lǐng)導(dǎo)人群,如果有許多直銷商手,則對你的工作有較大幫助。因?yàn)楫?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)人忙得分身乏術(shù)時,這個領(lǐng)導(dǎo)群的其他領(lǐng)導(dǎo)人也會給予支援的。所有有愈多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì),對你的直銷事業(yè)愈有助力。
所謂成功的要義,在直銷界來說,就是正確的COPY(復(fù)制)領(lǐng)導(dǎo)人成功的做法。一個好的領(lǐng)導(dǎo)人,會指導(dǎo)你正確的經(jīng)營心態(tài)、有效的直銷技巧,減少你摸索的時間。
如果你喜歡某一家公司或某一項(xiàng)直銷產(chǎn)品,而對推薦產(chǎn)品給你的朋友并不滿意,你當(dāng)然也可以另外選擇好的領(lǐng)導(dǎo)人。如果對推薦人并不討厭,你還是可以作他的合作伙伴,只是在尋求指導(dǎo)方面,可能要多從他背后的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中尋求了。
在直銷工作中,領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)中最起碼要有一位高手,其領(lǐng)導(dǎo)魅力、理念手法都是第一流的,你才會進(jìn)步。同時在這樣的精神領(lǐng)袖、教育導(dǎo)師的協(xié)助下,你將充滿沖剌的動力。
(四)小心老鼠會陷阱
中國大陸直銷業(yè)經(jīng)歷了十余年的風(fēng)風(fēng)雨雨,從1998年禁止傳銷以來,國內(nèi)轉(zhuǎn)型經(jīng)營的規(guī)范直銷企業(yè)為數(shù)并不算多。而要在這為數(shù)不多的企業(yè)中找到一家合適自己的從事直銷業(yè)務(wù)的公司,似乎也不算太難。
但是,你仍需要注意的是目前國內(nèi)以多種名目拉入進(jìn)入老鼠會陷阱的事在屢屢發(fā)生。所以除了自己多留意輿論媒體對非法公司的曝光之外,還要小心一些新產(chǎn)生的號稱自己是營銷創(chuàng)新體制的公司。通常這些公司會打著“直復(fù)營銷”“網(wǎng)絡(luò)營銷”“電子商務(wù)”“加盟連鎖”“捆綁銷售”“還本促銷”……等名目來吸此老百姓上鉤。
那么,規(guī)范的直銷企業(yè)和老鼠會公司究竟有多大的區(qū)別,以下大致羅列其主要特征:
1. 是否靠獵人頭收費(fèi)?
老鼠會公司通常會要求新加入會員付一筆不菲的會費(fèi)給公司,才能取得會員資格。還必須介紹其他新人加入,新加入者同樣要交筆不菲的入會費(fèi)。而這筆錢則由介紹人與公司依一定比例瓜分。
合法的公司在繳納資金方面,通常只需要交一點(diǎn)資料費(fèi),或以小額資金簽定資格、申購產(chǎn)品。
合法公司的這項(xiàng)費(fèi)用是固定而不會增加的。同時不可太高;而老鼠會所收的費(fèi)通常較高,而且這種錢還會不斷上升,以吸引參加熱潮。
合法直銷商只需通過努力,任何人都可以得到好處,不只限于高階的少數(shù)幾人有份;非法業(yè)者的業(yè)績,只由金字塔最低一層產(chǎn)生,由他們出錢給上面的人分。上層的人坐享暴利,最下一層將因找不到人而受害,這就是“最后一只老鼠”。
2. 是否是國家法規(guī)明文規(guī)定不允許的直銷制度?
進(jìn)入WTO以后,國家雖未尚未正式對直銷進(jìn)行立法,但卻有一系列規(guī)章制度先后指出諸如:矩陣制、雙軌制(又名雙贏制)、返本銷售……均屬于典型老鼠會制度。這些制度一般投機(jī)性極強(qiáng),先加入先賺錢,而后期會出現(xiàn)崩盤現(xiàn)象。所以凡是有直銷公司使用該制度的均屬于違規(guī)操作行為。這樣的公司是絕不能加入的。
3. 是否有健全的退貨制度?
老鼠會通常要求新加入者一進(jìn)門,即需要購買大量的存貨,所謂大量的存貨,指的是短期內(nèi)賣不完的貨品。參加老鼠會的人銷不出去的貨品要自己解決,不能退貨。
至于合法的直銷公司,通常允許在一定時間內(nèi)以協(xié)議合理的價格買加庫存。
不過有些公司盡管聲稱可以退款,卻會一再的刁難,這也有老鼠會嫌疑。
4. 產(chǎn)品有沒有品質(zhì)保證?
直銷公司中,部分擁有耗資千萬美金設(shè)立的研究中心開發(fā)產(chǎn)品,要求品質(zhì)極為嚴(yán)格,部分引進(jìn)外國具有專利或有權(quán)威人士推薦的產(chǎn)品;部分健康器材甚至附有產(chǎn)品責(zé)任保險,這都是合法業(yè)者的負(fù)責(zé)態(tài)度。
而老鼠會所銷售的產(chǎn)品,常是來源不明,也無公正第三者鑒定或開立保證書,品質(zhì)難獲保證,也無法使顧客安心使用。
5. 是否行銷與輔導(dǎo)計劃?
合法的直銷公司均有全盤的行銷與輔導(dǎo)計劃,經(jīng)常安排專業(yè)的課程,訓(xùn)練新人。而非法的直銷公司則沒有專業(yè)的訓(xùn)練,只教人如何吸收資金。
你只要能確實(shí)掌握以上五個要點(diǎn),不管這家公司強(qiáng)調(diào)的是“直復(fù)營銷”,還是其他諸如“網(wǎng)絡(luò)營銷”“電子商務(wù)”“加盟連鎖”“捆綁銷售”“還本促銷”,萬變不離其宗,照妖鏡一出,立即現(xiàn)形。
五、目標(biāo)管理
目標(biāo)管理就是訂定目標(biāo),決定方針、安排進(jìn)度、落實(shí)執(zhí)行、有效達(dá)成,同時對其成果加以嚴(yán)格考核。因?yàn)橹变N事業(yè)并沒有固定的薪金可以支領(lǐng),收入完全來自個人的努力而定,銷售的愈多,推薦加入者愈多,整組銷售推廣愈強(qiáng),收入自然提高,如果個人停滯不進(jìn),整組活動也在休息,何來收入?而這一切,可以說是導(dǎo)源于沒有目標(biāo)管理,根據(jù)直銷事業(yè)的需求,可以歸納目標(biāo)管理大致分二個階段:一、設(shè)定目標(biāo)。二、增加收入。
(一)設(shè)定目標(biāo)
做任何一件事都需要有計劃、有目標(biāo);計劃是在做事時,有所依循的方向,而目標(biāo)卻是達(dá)成的結(jié)果設(shè)定。設(shè)定目標(biāo)必須考慮幾項(xiàng)原則:
1.時間:做任何事都必須考慮時效性,如果不是如此,可能永遠(yuǎn)不知道完成的時間,并造成推、拖、敷衍了事的不良習(xí)慣,最后則是一事無成,因此時間的考慮極為重要。如果目標(biāo)設(shè)立很大,不能在短時間內(nèi)完成,就必須將目標(biāo)加以分段,分為短、中、長程,照著目標(biāo)、計劃去執(zhí)行。
2.?dāng)?shù)字:數(shù)字化的意思就是將目標(biāo)具體化的加以設(shè)定,一切所要的結(jié)果都用數(shù)字來表’達(dá),如目標(biāo)達(dá)成比率,短、中、長程目標(biāo)也用數(shù)字表示如六個月、一年……等,銷售率,推薦率……等。千萬不要有差不多,不知道的模糊數(shù)字來表示。
3.實(shí)際可達(dá)成:設(shè)定的目標(biāo)必須是在付出努力與時間后獲得的,千萬不要設(shè)定一個不可能達(dá)成的目標(biāo)來安慰自己,必須設(shè)—比較實(shí)際,而對本身有幫助的目標(biāo)。
4.挑戰(zhàn)性:顧名思義,沒定的目標(biāo)必須是能夠發(fā)揮潛能,激勵自我,以獲得自我肯定,自我成長的機(jī)會。
(二)增加收入
很多的直銷商都是以頭銜為其追尋的目標(biāo),但如果如何?究其原因大部份都是沒有賺到錢,或者收入不足以涵蓋支出而離開。因此,作為一名直銷商應(yīng)該要有一個正確的觀念,頭銜只是一個資格而已,并不能確保個人的收入:要能確保永久的收入,唯有建立一個真正屬于自己的市場,也就是不僅要“資格”,還必須合格,唯有如此、才能談得上實(shí)質(zhì)的收入、改善生活,而能真正的把直銷當(dāng)作一份事業(yè)。
增加實(shí)質(zhì)收入有哪些具體方法:
1.提高生產(chǎn)力:直銷商個人與合作伙伴可一起來執(zhí)行,增加拜訪客戶,增加拜訪次數(shù),增加產(chǎn)品發(fā)表會,充實(shí)商品與銷售的知識與技術(shù)。
2.提高推薦率:有選擇的推薦,增加成功的機(jī)會,減少挫折、增加訪談的對象。從事傳銷事業(yè)的第一個和唯一的要領(lǐng),就是在于掌握廣大的客戶。
3.有效率的服務(wù):絕大部份的直銷商在初從事直銷業(yè)時,所費(fèi)盡心血開發(fā)出來的客 戶,最后都因?yàn)槟承┮蛩?,而不了了之,致使這些客戶想訂貨都找不到人,甚至造成公司信譽(yù)的反效果。有鑒于服務(wù)的重要,直銷商必須發(fā)揮自身的服務(wù)精神,不僅只是對合作伙伴,對最下游的消費(fèi)者也是如此。
身為一名直銷商,如果沒有目標(biāo)管理的概念映在腦海中,一切行事不過人云亦云的話,離成功的路途將會很遙遠(yuǎn),既然認(rèn)定直銷是終身的事業(yè),就必須做好目標(biāo)管理的規(guī)劃,并認(rèn) 真執(zhí)行。
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