團(tuán)隊文化
作者:喬春洋 121
1. 團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神就是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識,是顯現(xiàn)的團(tuán)隊成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是團(tuán)隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn),是凝聚團(tuán)隊、推動團(tuán)隊發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊精神是員工思想與心態(tài)的高度整合,是員工在行動上的默契與互補,是“小我”與“大我”的同步發(fā)展,是員工之間的互相寬容與理解。團(tuán)隊精神的實質(zhì)是一種力量,這種力量是通過共同的信仰、一致的行動、相識的工作作風(fēng)、共有的價值觀念、標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范而凝聚起來的一種合力、眾力。它通過塑造可以成長,通過教育可以傳播,通過激勵機制可以發(fā)揚光大,通過行為人這一載體可以生生不息,延續(xù)不斷。
團(tuán)隊精神的形成主要來自兩個方面:一方面,人類存在著合群傾向,合群可以滿足人們在單獨情況下無法得到的各種需要,可以消除孤獨感,調(diào)節(jié)心理和行為;另一方面,組織的目標(biāo)在于完成任務(wù)和使命,為此要求組織內(nèi)成員要同心合力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成凝聚力。
團(tuán)隊精神對團(tuán)隊成員的集體共同意識具有一種強化作用,可以推動團(tuán)隊的有效運作和發(fā)展,提高組織的整體效能。一個具有團(tuán)隊精神的團(tuán)隊,往往顯示出高漲的士氣。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊具有強烈的歸屬感、一體感,衷心地把自己的前途與團(tuán)隊的命運聯(lián)系在一起,愿意為團(tuán)隊的利益與目標(biāo)盡心盡力。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊具有高度的忠誠,決不允許有損害團(tuán)隊利益的事情發(fā)生,并且有團(tuán)隊榮譽感。團(tuán)隊成員之間彼此信任,相互協(xié)作,信息共享,同舟共濟。團(tuán)隊發(fā)展出清晰的團(tuán)隊規(guī)范,團(tuán)隊精神的價值觀深入人心。團(tuán)隊精神的文化與輿論在團(tuán)隊氛圍中占有統(tǒng)治地位。
日本企業(yè)的高效率是國際公認(rèn)的。他們推崇團(tuán)隊效能而不鼓勵單獨表演。日本企業(yè)具有一種特殊的精神,這就是被日本人通常稱為“和”的團(tuán)隊精神。這種特殊的團(tuán)隊精神一直被認(rèn)為是日本經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量,起主要內(nèi)容是和諧、團(tuán)結(jié)與奮斗。在企業(yè)實踐中,實行“和”的結(jié)果首先是保持了高度和諧的人際關(guān)系、密切合作的工作環(huán)境。其次,在經(jīng)營決策過程中表現(xiàn)為集體的一致通過。再次,“和”的原理的貫徹和運用,使所有員工都明確自己的奮斗目標(biāo),將自己的奮斗目標(biāo)指向團(tuán)體的奮斗目標(biāo),把個人的方向轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的方向。“和”的結(jié)果是加強了組織內(nèi)部的凝聚力,帶來了高質(zhì)量和高效率,為樹立強勢品牌提供了不竭的力量源泉。
2. 團(tuán)隊情緒
團(tuán)隊民主的管理作風(fēng)、自主的工作環(huán)境和富有挑戰(zhàn)性的工作,使成員之間相互信任,能夠坦誠、開放、平等地溝通與交流,人際關(guān)系和諧,成員身心愉快,參與愿望強烈,工作中充滿了熱情與活力。團(tuán)隊發(fā)展過程中經(jīng)常碰到困難與挫折,但高級團(tuán)隊能夠使團(tuán)隊成員愉悅相處并享受作為團(tuán)隊一員的樂趣,團(tuán)隊里不乏幽默的氛圍。團(tuán)隊內(nèi)部士氣高昂,團(tuán)隊成員不畏艱難,不畏挫折,時刻保持旺盛的斗志。團(tuán)隊在文化氛圍上既強調(diào)團(tuán)隊精神,又鼓勵個人自我完善與發(fā)展,杜絕過于強調(diào)團(tuán)隊精神而壓倒個性的文化傾向,由此激發(fā)個人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
3. 團(tuán)隊效率
團(tuán)隊成員不斷提高自己的能力、素質(zhì)與覺悟,整個團(tuán)隊彌漫著終身學(xué)習(xí)的氛圍。團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一,分工明確,權(quán)責(zé)分明,辦事積極果斷。團(tuán)隊不墨守成規(guī),經(jīng)常能創(chuàng)造性地解決問題,并且有著很好的對變化實行檢測的預(yù)警系統(tǒng)與習(xí)慣,能對技術(shù)的變遷做出迅速反應(yīng),對價值觀的變化做出調(diào)整。團(tuán)隊民主、平等的氛圍使成員暢所欲言,能夠從不同角度提出不同的意見和方案,使決策科學(xué)、合理。團(tuán)隊內(nèi)部以及團(tuán)隊與組織其他部門之間建立密切的聯(lián)系,信息溝通暢快,決策效率提高。
團(tuán)隊文化的核心是團(tuán)隊價值觀,要建立高效的團(tuán)隊文化,就必須建立團(tuán)隊的核心價值體系。所謂團(tuán)隊的核心價值體系,就是在團(tuán)隊的發(fā)展過程中形成、有助于指導(dǎo)團(tuán)隊實踐活動、實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的一系列基本概念、思想和信念。不同的團(tuán)隊可能具有不同的核心價值體系,但其基本要素是相同的,即相互信任,以顧客為中心,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神.
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(注:陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理協(xié)會副會長,中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤石服務(wù)文化研究院院長; MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批
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