<廣告>企業(yè)文化一詞，是由美國(guó)人提出來(lái)的，但它最早的實(shí)踐者卻是日本人。二戰(zhàn)中日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)遭到嚴(yán)重破壞，世人都以為它需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，但不久便發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。當(dāng)日本產(chǎn)品相繼敲開世界各國(guó)國(guó)門，特別是電視、汽車等占領(lǐng)了美國(guó)大部分市場(chǎng)時(shí)，美國(guó)研究起日本發(fā)展的奧秘。最后得出結(jié)論：日本之所以能夠在較短的歷史時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛，迅速崛起而成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，其主要原因是得益于日本的企業(yè)文化。


西方學(xué)者做過一個(gè)比喻：管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分占1/3，大體相當(dāng)于管理組織、制度、技術(shù)、手段和方法等有形管理；隱在水中部分占2/3，大體相當(dāng)于組織成員的價(jià)值觀念、人際關(guān)系、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等無(wú)形管理。如果說(shuō)傳統(tǒng)管理理論更多的著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業(yè)文化理論則著眼于占2/3比重的無(wú)形管理。

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，日本企業(yè)之所以成功，經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，重要原因之一是他們更重視管理的軟性因素，更重視把先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與本民族的文化傳統(tǒng)相結(jié)合，更重視培植企業(yè)自身的“社風(fēng)”、“經(jīng)營(yíng)理念”和“價(jià)值觀”等。

公元一世紀(jì)，中國(guó)儒家文化傳入日本，日本人接受了儒家中的等級(jí)觀念、忠孝思想、宗法觀念等，逐漸形成了“穩(wěn)定性強(qiáng)”的具有大和民族色彩的文化，它對(duì)日本人的生活方式，包括管理方式等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

日本文化的特征從歷史上看，日本的周邊一直存在著一些強(qiáng)大的國(guó)家，這種地緣特點(diǎn)要求日本人必須發(fā)奮圖強(qiáng)，才能贏得民族獨(dú)立，并受到周邊國(guó)家的尊重，這形成了日本人特有的民族自尊意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，日本人有一種強(qiáng)烈的愿望和感情——趕上和超過發(fā)達(dá)國(guó)家。日本屬于典型的東方文化傳統(tǒng)的國(guó)家，歷史上長(zhǎng)期盛行單一的種植經(jīng)濟(jì)，這種勞作方式需要整個(gè)家庭及鄰人的相互協(xié)作，因而傾向于發(fā)揮集體的智慧。加之日本是民族單一的國(guó)家，因而這種重視集體力量、發(fā)揮集體智慧的思想就更濃厚。這種國(guó)民團(tuán)結(jié)一致的精神表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略上，就是政府和企業(yè)密切協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和力量。

日本的團(tuán)隊(duì)精神在大、中企業(yè)實(shí)踐中有三項(xiàng)重要的制度作為保障。一是終身雇傭制，一個(gè)人從學(xué)校畢業(yè)受雇于一家企業(yè)后，若無(wú)特殊原因，在該企業(yè)將干到退休。企業(yè)方面，要對(duì)員工長(zhǎng)期負(fù)責(zé)，從工作到生活，從本人到家屬都要關(guān)照，在不出現(xiàn)特殊情況時(shí)不解雇職工。從本質(zhì)上說(shuō)，雇傭制是日本企業(yè)家族化經(jīng)營(yíng)方式的延伸。

早在德川時(shí)代，家庭工業(yè)基礎(chǔ)上的師徒制家族經(jīng)營(yíng)方式便已誕生，其特色是營(yíng)利活動(dòng)與家庭集團(tuán)的繼承行為合而為一。明治以后的近代企業(yè)，家庭與企業(yè)是分離了，公司追求的仍然是營(yíng)利與自身的穩(wěn)定二者，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)家族之情”，把家族制度的“和諧”移植到現(xiàn)代企業(yè)里。這種價(jià)值觀得到了延續(xù)，滲透到了經(jīng)營(yíng)者和一般職工身上。大正后期（20年代初），以終身雇傭、論資提級(jí)、獎(jiǎng)金制為內(nèi)涵的終身雇傭經(jīng)營(yíng)方式初步形成。但是，它還不能與戰(zhàn)后的終身雇傭制同日而語(yǔ)。戰(zhàn)前的終身雇傭制，在企業(yè)與職工的關(guān)系上基本上是“單行線”，即一方面職工被強(qiáng)迫接受“一仆不隨二主”的忠誠(chéng)思想束縛，另一方面，雇主卻可以隨意地解雇職工。

1947年，日本政府頒布《雇傭保障法》。一方面，法律限制雇主隨意公開招聘職工，一些行業(yè)部門還形成了非正式的雇傭卡特爾，通過限制行業(yè)內(nèi)相互競(jìng)爭(zhēng)的雇主雇傭?qū)Ψ铰毠?lái)限制勞動(dòng)力之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而使勞動(dòng)者缺少另謀職業(yè)的機(jī)會(huì)。

另一方面，法律嚴(yán)禁隨意解雇職工，即使情況允許解雇，也必須符合一系列苛刻的條件，包括支付一大筆令雇主難以承受的補(bǔ)償金，從而使解雇職工事實(shí)上難以發(fā)生。為了彌終身補(bǔ)雇傭制的缺陷，他們采取了一些積極的措施，例如，升為高級(jí)職員后，主要憑能力晉升；把不稱職者調(diào)到不重要崗位或強(qiáng)迫其提前退休；對(duì)有才華的年輕人委以重任等等?？梢姡毡镜慕K身雇傭制既有別于歐美式的自由雇傭制，也不同于中國(guó)計(jì)劃體制下由政府包攬就業(yè)的“鐵飯碗”制，確切的說(shuō)法應(yīng)是“長(zhǎng)期穩(wěn)定雇傭制”。

二是年功序列工資制。這是一種主要依據(jù)職工的資歷、學(xué)歷確定工資和職務(wù)，并結(jié)合一年兩次大額獎(jiǎng)金，享受企業(yè)福利，退休時(shí)發(fā)給退職金等的報(bào)酬制度。由于它以資歷（工齡）作為提薪和晉升的基本依據(jù)，意味著職工變換勞動(dòng)單位要付出沉重代價(jià)，一切都要從頭開始，而長(zhǎng)年連續(xù)工作，對(duì)企業(yè)生死相依則可獲得厚酬。這一報(bào)酬形式對(duì)終身雇傭制起著鞏固作用。

三是按企業(yè)組織工會(huì)，把勞資關(guān)系改造為家族內(nèi)部關(guān)系，日本民族滲透著一種特殊的家庭意識(shí)，這是一種家庭式溫情和能力主義原則相結(jié)合的共同發(fā)展關(guān)系。這種企業(yè)文化形象地將企業(yè)化為一個(gè)家族，家族的興衰關(guān)系到每個(gè)家庭成員，所以每個(gè)成員都會(huì)為了家族的榮譽(yù)和興盛而戰(zhàn)。這種團(tuán)隊(duì)精神就具有破釜沉舟、一往無(wú)前的戰(zhàn)斗精神。這種企業(yè)文化也形象地將企業(yè)化成商海中的一條船，從每個(gè)船員到船長(zhǎng)，共同以同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神確保這條船不會(huì)沉沒。

這三條制度像三條無(wú)形的繩索，把員工們捆在一起，使他們團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)竭盡全力。

狹小的島國(guó)，歷史上長(zhǎng)期孤立和現(xiàn)代工業(yè)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的依賴性，使日本人有著強(qiáng)烈的危機(jī)感，為了擺脫危機(jī)感，日本人形成了廣采博取的學(xué)習(xí)精神。善于學(xué)習(xí)吸收海外優(yōu)秀文化是日本民族的傳統(tǒng)美德，他們?cè)谖覈?guó)唐朝時(shí)學(xué)習(xí)中國(guó)，明清時(shí)學(xué)習(xí)荷蘭，近代以后學(xué)習(xí)英、法，到了第二次世界大戰(zhàn)以后又學(xué)習(xí)美國(guó)。日本人學(xué)習(xí)外來(lái)的東西，特別注重結(jié)合本國(guó)需要和本國(guó)特點(diǎn)進(jìn)行加工改造。

當(dāng)我們觀看日本的電影和電視劇時(shí)，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的感覺：日本人對(duì)自己的國(guó)家很忠誠(chéng)。沒錯(cuò)，日本文化的價(jià)值取向是“忠”，日本人的基本假設(shè)前提是每個(gè)男女都負(fù)有恩情債，即原債，有債就需報(bào)恩，報(bào)恩的主要形式是“忠”。因而，“忠”在日本被放到倫理道德準(zhǔn)則的金字塔尖，是涵蓋一切倫理標(biāo)準(zhǔn)的最高美德，從封建時(shí)代對(duì)領(lǐng)主的效忠，演變?yōu)榻?、現(xiàn)代對(duì)集團(tuán)、對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)。進(jìn)入日本公司的員工，有一種對(duì)公司感恩、報(bào)恩、從一而終的感情。忠誠(chéng)的標(biāo)志就是獻(xiàn)身工作，致力于對(duì)公司的奉獻(xiàn)，而利潤(rùn)正是這種貢獻(xiàn)的結(jié)果。

以上幾點(diǎn)便是日本文化的特征，也正是這種特殊的文化造就了日本獨(dú)特的企業(yè)文化。

日本企業(yè)很重視經(jīng)營(yíng)理念，“企業(yè)文化”也稱“經(jīng)營(yíng)文化”，強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來(lái)服務(wù)社會(huì)，從而贏得社會(huì)的好評(píng)，以延續(xù)組織的生命。與西方企業(yè)僅僅追求利潤(rùn)的最大化的奮斗目標(biāo)不同，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家的雙重價(jià)值目標(biāo)。

松下幸之助在松下電器公司成立60周年之際，出版了《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書。松下公司現(xiàn)有職工20多萬(wàn)人，產(chǎn)品1.4萬(wàn)種，工廠分布在130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其經(jīng)營(yíng)額從戰(zhàn)后至今，增加了4000多倍。松下幸之助被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”、“民族英雄”。該公司的成功得力于完善的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：
第一，強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)。松下公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的企業(yè)。每天早晨8點(diǎn)鐘，公司所有的員工朗誦本公司的綱領(lǐng)、信條、七大精神，并在一起唱公司歌曲。一名高級(jí)管理人員說(shuō)，松下公司好像將我們?nèi)w員工融為一體了。

第二，在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。松下幸之助有一段名言：松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。他認(rèn)為，事業(yè)是人為的，而人才的培育更是當(dāng)務(wù)之急。也就是說(shuō)，如果不培育人才，就不能有成功的事業(yè)。出于這種遠(yuǎn)見卓識(shí)，他于1964年在大阪建起了占地14.2萬(wàn)平方米的大型培訓(xùn)中心，一年開支達(dá)40億日元（占總銷售額的0.1%）。全公司有1/3的人來(lái)這里接受培訓(xùn)。大規(guī)模的人員培訓(xùn)，保證了松下電器的新產(chǎn)品源源不斷地涌向世界各地。

第三，注重經(jīng)營(yíng)性的、豐富的企業(yè)文化建設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于職工自覺接受公司文化。每年年終時(shí)，公司自上而下動(dòng)員職工提出下一年的行動(dòng)口號(hào)，然后匯集起來(lái)，由公司宣傳部口號(hào)委員會(huì)挑選、審查，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、公布。公司有總口號(hào)，各事業(yè)部、分廠有各自獨(dú)特的口號(hào)。一旦口號(hào)提出，全公司都在這一口號(hào)下行動(dòng)，口號(hào)本身體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀。

松下認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)歸根到底是為了共同幸福而進(jìn)行的活動(dòng)，因此，必須深刻認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)，并且根據(jù)這種認(rèn)識(shí)去從事工作。這是松下企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基點(diǎn)。

松下提出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念所要回答的問題是：企業(yè)是為了什么而存在的？企業(yè)的真正使命是什么？企業(yè)要健康發(fā)展，首先就應(yīng)該樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念。這是因?yàn)?，第一，?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念。只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。第二，在千變?nèi)f化的社會(huì)形勢(shì)中，企業(yè)若要對(duì)各種問題采取無(wú)誤的、恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，其基本依據(jù)仍然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。第三，對(duì)于一個(gè)企業(yè)所擁有的眾多職工，要使之同心協(xié)力，發(fā)揮巨大干勁，其基礎(chǔ)仍然是經(jīng)營(yíng)理念。

正確的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)為，企業(yè)的使命或?qū)崢I(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個(gè)社會(huì)脫貧致富，就是要把全體人民的生活推向富裕和繁榮。形象地說(shuō)，企業(yè)或生產(chǎn)者的使命，是把貴重的生活物資像自來(lái)水一樣無(wú)窮盡地提供給社會(huì)。無(wú)論什么貴重東西，生產(chǎn)的量多了，就可以達(dá)到幾乎低到無(wú)代價(jià)的價(jià)格提供給人們。這樣，才能逐漸消除貧困。松下認(rèn)為，正確的經(jīng)營(yíng)理念扎根于正確的人生觀、社會(huì)觀和世界觀上。從這里才能產(chǎn)生真正正確的經(jīng)營(yíng)理念。正確的人生觀、社會(huì)觀和世界觀則必須符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律和自然規(guī)律，如果違背了它，那就不能說(shuō)是正確的人生觀、社會(huì)觀和世界觀，而由此產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)理念也不可能是正確的。企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是經(jīng)常變化的，但是，立足于按照人的本質(zhì)或自然規(guī)律而得出的正確的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)論是過去、現(xiàn)在和將來(lái)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)國(guó)外都是適用的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一貫地奉行這種正確的經(jīng)營(yíng)理念。這種經(jīng)營(yíng)理念也包括用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物。所謂生成和發(fā)展，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是日新，又日新。這就是宇宙萬(wàn)物運(yùn)動(dòng)的自然規(guī)律，從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，可以認(rèn)為各個(gè)產(chǎn)品或各個(gè)行業(yè)也存在著一定的壽命，原則上必須不斷地進(jìn)行新的開發(fā)、新的投資，而企業(yè)形象、企業(yè)戰(zhàn)略也必須與時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)，要日新月異。

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