前幾日，造訪一些企業(yè)。偶然聽(tīng)到很多大學(xué)時(shí)代的名詞，CI、VI、BI、MI、等。就努力在腦海中搜索，未果，于是和企業(yè)的策劃部談起他們的營(yíng)銷方案。他們想通過(guò)一些新的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)重新塑造企業(yè)品牌形象。但是不論是公關(guān)活動(dòng)或者廣告都見(jiàn)效不大，因?yàn)檫@些事情，不論是不是公益的，都帶著很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作氣息，很多市民并不買帳。

筆者問(wèn)：你知道品牌投影和品牌擬人吧？你覺(jué)得如果你見(jiàn)到一個(gè)人，你怎么樣了解他的為人呢？

企劃部長(zhǎng)沉思一下：我好像明白你的意思了，了解一個(gè)人有兩個(gè)辦法：一是與他接觸的直接經(jīng)驗(yàn)；二是聽(tīng)周圍朋友的評(píng)價(jià)。

筆者說(shuō)：對(duì)頭了，哈哈。你們的企業(yè)就是一個(gè)人，你的各個(gè)I，都是被動(dòng)的統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，想讓消費(fèi)者通過(guò)認(rèn)識(shí)員工來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌，但是I畢竟是自我的成分更大，太過(guò)被動(dòng)吧？

企劃部長(zhǎng)拍案而去，拋下一句話：明天再聊！

我們把企業(yè)比作一個(gè)人，營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)都更像是表面化的名字，功能逐漸退化到讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)你，而不足以被人了解。我們的做法可以稱為：B-BI，無(wú)意制造概念，但是也保留對(duì)于這一概念的所有權(quán)。有興趣的企業(yè)可以聯(lián)系我。

B-BI可以理解肢體語(yǔ)言行為識(shí)別，或者意譯為企業(yè)行為藝術(shù)。

企業(yè)行為藝術(shù)闡述

企業(yè)的行為藝術(shù)不是新鮮的概念，目前來(lái)看過(guò)去承載這一功能的是公關(guān)活動(dòng)，但是隨著公關(guān)越來(lái)越為了商業(yè)而商業(yè)而失去了吸引力，這各功能需要另外的載體。于欣烈先生在《環(huán)球企業(yè)家》2007年的2月刊上曾經(jīng)提出過(guò)這個(gè)概念。但是僅僅是從企業(yè)銷售人員的選秀活動(dòng)上說(shuō)起，思路稍顯狹隘，但是足見(jiàn)其思想的新銳。

首先，我們來(lái)理解一下企業(yè)行為，除了企業(yè)的促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)之外，還有什么是企業(yè)行為呢？

一、 招聘行為：各種招聘會(huì)、招聘廣告、包括已經(jīng)消失了的“絕對(duì)挑戰(zhàn)”都是企業(yè)展現(xiàn)自身文化、推薦自己產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì)，但是很多企業(yè)的招聘活動(dòng)完全有失水準(zhǔn)。

二、 員工活動(dòng)：包括做廣播體操和集體旅游。

三、 企業(yè)總裁：很多媒體很喜歡和企業(yè)總裁接觸，不論是經(jīng)理人還是所有者，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的總裁不過(guò)是一個(gè)符號(hào)，很多CEO，比如王石登山、黃明開(kāi)博都是企業(yè)符號(hào)的凝結(jié)，歸做企業(yè)行為。

四、 公益活動(dòng)：案例-美國(guó)的鴿子事件。

五、 促銷：促銷的方式有很多種，包括價(jià)格戰(zhàn)、打折、買贈(zèng)、人員促銷，一切在終端進(jìn)行的為了增加產(chǎn)品銷量的活動(dòng)都是作品牌的絕好機(jī)會(huì)。

六、 員工的社會(huì)活動(dòng)：

七、 出書(shū)：很多國(guó)外的企業(yè)喜歡這一招。

八、 講演。

九、 組織市民參觀企業(yè)。

十、 企業(yè)建筑風(fēng)格。

十一、 企業(yè)博客。

十二、 打官司。

十三、 售后表現(xiàn)。

十四、 ……

企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，完全可以把自己當(dāng)作一個(gè)求職者和一個(gè)業(yè)務(wù)員，從一些個(gè)體行為上吸取一些優(yōu)點(diǎn)來(lái)作為自己的組織行為。值得注意這個(gè)理論目前看用于建設(shè)企業(yè)形象和體現(xiàn)企業(yè)文化比較適用。

不要放過(guò)行為藝術(shù)的每個(gè)細(xì)節(jié)

行為每個(gè)人都有，只有有性格的人才會(huì)被人記住，只有有實(shí)力的人才會(huì)被人稱道，只有藝術(shù)的行為才會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)效果。比如？比如什么?比如GOOGLE、比如NIKE、比如ADIDAS的辦公室的網(wǎng)絡(luò)曝光，絕對(duì)是運(yùn)作高手的得意之作。不僅讓人議論、更讓人向往。

實(shí)踐者總是理論者的源泉，很多企業(yè)冠名節(jié)目、舉行比賽都是企業(yè)行為的體現(xiàn)，只不過(guò)企業(yè)自己不這么說(shuō)。

但是這些活動(dòng)現(xiàn)在看來(lái)太過(guò)凸現(xiàn)商業(yè)目的，就像生活中一個(gè)人與人交往的過(guò)程中，目的太過(guò)明顯的話，得到的人際關(guān)系也不過(guò)是互相利用的關(guān)系，不會(huì)有好的朋友，企業(yè)也是一樣，得到的是想來(lái)占便宜的，不是長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客。

這樣一來(lái)，企業(yè)更應(yīng)該注重一些細(xì)微的細(xì)節(jié)，海爾的服務(wù)就是相對(duì)成功的企業(yè)行為藝術(shù)。

需要注意的：企業(yè)的行為要和自己的文化定位、產(chǎn)品定位、顧客定位相吻合，你的目標(biāo)客戶都是比較老持成重的不惑之年的人，你的企業(yè)行為偏偏玩時(shí)尚、大范圍舉行員工的街舞大賽，就很讓人擔(dān)心了。你什么時(shí)候見(jiàn)到奔馳廠家贊助籃球賽而不是高爾夫呢？

我的觀點(diǎn)是：不要放過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，把他們都設(shè)計(jì)成讓員工歡迎又能體現(xiàn)企業(yè)文化態(tài)度的行為藝術(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)提示：本操作方法可能太過(guò)激進(jìn)和前沿，操作風(fēng)險(xiǎn)較大，就像需要深厚內(nèi)功的“乾坤大挪移”，如果內(nèi)功不夠，小心走火入魔。另外，如果準(zhǔn)備開(kāi)始做，千萬(wàn)注意各個(gè)細(xì)節(jié)，如果你倡導(dǎo)優(yōu)雅、以中國(guó)古典文化自居，可以在企業(yè)中掛一些字畫(huà)，但是關(guān)鍵是不要把女員工的工作服都做成西式的小禮服。

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