螃蟹、企業(yè)與“家文化”

提要：“家文化”需被動地為企業(yè)所復(fù)制，而且復(fù)制的工程比較復(fù)雜，復(fù)制的過程也比較長，但卻能給企業(yè)組織帶來好運與幸福。

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果就是把它拉下來，最后沒有一只能夠爬出去。

螃蟹如此，企業(yè)也同樣，民營企業(yè)尤其如此。在民營企業(yè)里，如果員工之間、員工與老板之間經(jīng)常為了各自的利益而相互算計，或明爭或暗斗，甚至想盡辦法去破壞或打壓，久而久之，企業(yè)組織里就只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。

由此我想到中國人的“家”。中國人是崇尚血緣親情的，可以這樣說，現(xiàn)在的中國民營企業(yè)家可能大多都有過這樣的經(jīng)歷：

小的時候，因為家里孩子多，為了“成就”一個孩子，貧窮的父母會無奈地做出選擇——培養(yǎng)一個最有潛力的孩子，而其他孩子就只能“讓路”。因為手足情深，其他幾個兄弟姐妹一般不會有怨言，于是常出現(xiàn)這樣的感人場景：或妹妹輟學(xué)讓哥哥讀書，或姐姐打工供弟弟上學(xué)。而一旦這個最有潛力的孩子功成名就，一家人的苦難也隨之結(jié)束，幸福開始慢慢降臨在這個洋溢著濃濃親情的貧窮家庭。

毋庸質(zhì)疑，“螃蟹效應(yīng)”和“家文化”都是可以被企業(yè)尤其是民營企業(yè)復(fù)制的。所不同的是，“螃蟹效應(yīng)”往往會主動復(fù)制到企業(yè)組織內(nèi)部，并呈病毒式傳播，但如積恙成疾，必給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)；而“家文化”則需被動地為企業(yè)所復(fù)制，而且復(fù)制的工程比較復(fù)雜，復(fù)制的過程也比較長，但卻能給企業(yè)組織帶來好運與幸福。

相互牽制的螃蟹永遠(yuǎn)爬出一尺竹簍，內(nèi)斗不斷的企業(yè)難逃“長不大”、“做不強(qiáng)”乃至一朝崩盤的命運。為什么？

這其實是一個企業(yè)內(nèi)部倫理的問題，其實質(zhì)在于企業(yè)的文化。企業(yè)競爭具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品競爭的背后實際上則是企業(yè)文化的較量。當(dāng)員工充滿活力地工作時，企業(yè)才能享受到來自激烈競爭中的利潤，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。而要尋找到這種活力，企業(yè)老板必要堅守企業(yè)內(nèi)部倫理，努力營造出“家”的氛圍。

所以，在我看來，企業(yè)最大的責(zé)任首先是對員工的慈善，企業(yè)關(guān)愛員工、員工厚愛企業(yè)才能相輔相成，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。沒有先對企業(yè)員工的慈善，就不可能表現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，也就無所謂真正的慈善。

尋找快樂的老家

提要：在企業(yè)里，包括老板在內(nèi)，每個人都像在相互“戀愛”，“戀愛”的情趣讓企業(yè)組織里的每個人都擁有了快樂和激情。

有一個道理很淺顯：企業(yè)就是一個家，企業(yè)和員工之間不僅僅是簡單的雇傭關(guān)系，員工其實就是家庭的成員。

所以，經(jīng)營企業(yè)的關(guān)鍵是經(jīng)營產(chǎn)品，核心是經(jīng)營好員工。企業(yè)只有堅持“把員工當(dāng)作第一客戶、把員工當(dāng)作子女”這一企業(yè)管理精神，才能由此全面提升企業(yè)的各項運營質(zhì)量。

而問題是，如何才能為企業(yè)、為員工找到一個“快樂老家”？我的解決方案是：構(gòu)建和諧的“家文化”！

“家文化”基本定律：

老板要努力地欣賞自己的員工，同時也努力地讓員工欣賞他們的老板，更要讓員工學(xué)會彼此欣賞。這是防止“螃蟹效應(yīng)”在企業(yè)呈病毒式傳播的有效方法。

老板要告誡自己，不要讓自己的成功欲望壓過員工的成功欲望。在企業(yè)這條大船上，你只是站在一個比較好的位置——船頭。至于何時靠岸，借重的還是員工；老板要告誡員工，不是每個人都可以在某一時刻都可以成為英雄，只有合理地將一只或者幾只“螃蟹”送出竹簍，他或他們才能從外部扳倒竹簍讓大家獲得生存的機(jī)會。

“家文化”主要元素：

“互助”、“創(chuàng)新”、“堅持”、“自我”，是“家文化”的主要元素。企業(yè)“家文化”應(yīng)該彰顯這樣一個道理：沒有“互助”，各自為戰(zhàn)的團(tuán)隊將是一盤散沙；沒有“創(chuàng)新”，墨守成規(guī)的團(tuán)隊將是一群庸才的集合；沒有“堅持”，意志脆弱的團(tuán)隊執(zhí)行將大打折扣，成為敗軍的主兒；沒有員工正確的“自我”，個性缺失的團(tuán)隊將是被禁錮的竹簍。“家文化”內(nèi)核：

“家文化”無論是在外延還是內(nèi)涵上，都應(yīng)該是“LOVE文化”，也就是“愛的文化”。外延上，愛自己的公司、愛自己的團(tuán)隊、愛自己的客戶是“家文化”的外在表現(xiàn)；內(nèi)涵上，Learning（學(xué)習(xí)態(tài)度）、Operate（執(zhí)行能力）、Valued（價值創(chuàng)造）、Effective（效能評估）是“家文化”的內(nèi)核所在。

L——Learn（學(xué)習(xí)）：企業(yè)要從制度、通道、資金上激發(fā)員工對工作、生活的學(xué)習(xí)動力，保持長久的學(xué)習(xí)心態(tài)與習(xí)慣，告訴員工“不一樣的看法，就會有另一種可能”。

O——Operate（執(zhí)行能力）：企業(yè)不僅要讓員工有“看”法，有“想”法，更要讓員工有富有成效的“做”法。

V——Valued（價值創(chuàng)造）：要促使員工將實現(xiàn)企業(yè)和客戶價值的最大化作為自己價值實現(xiàn)的重要衡量尺度，為企業(yè)、為同事、為客戶創(chuàng)造價值才是員工價值的惟一肯定。要告誡員工，埋頭苦干實現(xiàn)個人目標(biāo)固然好，但要以平和之心度相處之道，以團(tuán)隊目標(biāo)成就個人價值。

E——Effective（效能評估）：在鼓勵“試錯”的前提下要有嚴(yán)厲但不失人情味的“糾錯”機(jī)制，在合理懲處失利的同時要有相應(yīng)的激勵機(jī)制。

“家文化”理想狀態(tài)：

“家文化”最理想的狀態(tài)，或者說最高的境界應(yīng)該是：在企業(yè)里，包括老板在內(nèi)，每個人都像在相互“戀愛”，“戀愛”的情趣讓企業(yè)組織里的每個人都擁有了快樂和激情。一幫情同手足的員工為他們的“家”——公司，快樂地效力。

“愛與期待”的力量

提要：當(dāng)“愛”與“期待”割裂，“家文化”就只能停留在企業(yè)“務(wù)虛”的層面而無法真正“落地”。

塑造企業(yè)“家文化”，并非務(wù)虛，而是務(wù)實。“家文化”塑造并非僅僅是喊口號，搞運動。這要求企業(yè)從物質(zhì)層（產(chǎn)品、辦公環(huán)境、廠房綠化）、制度層（規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則）和精神層（價值觀、經(jīng)營理念等）全面規(guī)劃，從有形中體現(xiàn)無形，用無形強(qiáng)化有形。

但“家文化”塑造并非可以完全不加選擇地復(fù)制。民營企業(yè)的“家文化”塑造要根據(jù)行業(yè)特點、地理特點、產(chǎn)品特點等，還要盡可能挖掘出有別于其它企業(yè)的文化特征。

沒錯，塑造企業(yè)“家文化”是有個長期的過程，它甚至可能會因員工的不配合而難產(chǎn)或流產(chǎn)，但這不成為企業(yè)拒絕去培育“家文化”的理由，更不是使用強(qiáng)制手段去引導(dǎo)的理由。

傳說古希臘塞浦路斯島有一位年輕的王子，名叫皮革馬利翁，他酷愛藝術(shù)，通過自己的努力，終于雕塑了一尊女神像。對于自己的得意之作，他愛不釋手，整天含情脈脈的注視著他。天長日久，女神終于神奇般地復(fù)活了，并樂意做他的妻子。

這個簡單的故事蘊(yùn)含了一個非常深刻的哲理：期待是一種力量，這種期待的力量被心理學(xué)家稱為“皮革馬利翁效應(yīng)”。

從這個故事中我們可以感悟到很多，無論在生活中還是工作中，無論是對待孩子還是員工，皮革馬利翁的“愛與期待”的力量，永遠(yuǎn)比強(qiáng)制與打擊要有效得多。

“以人為本”、“以企業(yè)為家”諸如此類的口號我們有些企業(yè)吶喊了好多年，可效果如何呢？關(guān)鍵是我們的企業(yè)賦予了“家文化”多大的“愛與期待”的力量。對于“家文化”，企業(yè)期待了很多年，但卻缺少對員工的“愛”或者不知道怎么去“愛”。

所以，當(dāng)“愛”與“期待”割裂，“家文化”就只能停留在企業(yè)“務(wù)虛”的層面而無法真正“落地”。

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