企業(yè)文化歷來是成功企業(yè)家的一種重要的管理手段，它是一種價值觀。這些價值觀可構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的模范。企業(yè)決策者通過身體力行，把這些文化灌輸給其管理人員和員工并廣泛相傳。

博愛已經(jīng)很大了！了解博愛的人幾乎沒有人不發(fā)出這樣的感嘆，但要想占據(jù)民營醫(yī)院領(lǐng)跑者的位置，博愛還得有一些對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。否則，多半連屁股都坐不熱就會被日益強(qiáng)大的對手們拽下來。尤其在與國有醫(yī)院共同競爭之下，在實力、規(guī)模上都占不到便宜的博愛醫(yī)院，其競爭優(yōu)勢到底在哪里呢，其依靠什么有效手段來發(fā)展呢？


如果說不斷發(fā)展的高科技醫(yī)療項目是博愛醫(yī)院的第一生產(chǎn)力，企業(yè)文化則是博愛的第二生產(chǎn)力，博愛企業(yè)文化優(yōu)勢是許多同行無法比擬的，它的大而全的力量是博愛可持續(xù)發(fā)展的凝聚力，這是記者在采訪博愛10年發(fā)展的深刻體會。本期我們對博愛醫(yī)院的企業(yè)文化密碼進(jìn)行一次解讀，無疑是探尋博愛企業(yè)文化真相的一次有益嘗試。


一個永不停下腳步的逗號


翻開博愛集團(tuán)企業(yè)形象手冊的第一頁，首先映入眼簾的是一個抽象的逗號圖案——這就是博愛集團(tuán)的LOGO（企業(yè)形象標(biāo)識）。解讀博愛文化，這個無處不在的“逗號”無疑是一個絕佳的入口。


博愛的一位元老告訴記者，選擇“逗號”作為整個博愛集團(tuán)的企業(yè)LOGO，是博愛的最高決策人在眾多個方案中親自選定的。這位老員工回憶說，在大大小小的與博愛員工的談話中，總經(jīng)理會經(jīng)常提到“逗號”的概念。為了尋找這粒“逗號”蘊(yùn)涵的真實含義，記者翻閱了大量博愛集團(tuán)的內(nèi)部文件資料，終于在2002年4月27日這位決策人在博愛深圳大會上的講話稿中找到了關(guān)于“逗號”的原始、完整的闡釋。


那一年的4月10日，博愛集團(tuán)投資的曙光醫(yī)院正式開業(yè)，這是博愛在深圳事業(yè)的又一次重大擴(kuò)張，博愛邁向更為廣闊的成長舞臺。而就在這一喜悅時刻的17天后，博愛的決策人冷靜而又語重心長地告訴所有的深圳員工：今天的博愛剛剛開始，沒有任何值得驕傲和自豪的。請記住，咱們企業(yè)的標(biāo)志是一個逗號，隱喻著“生命不息，奮斗不止”的深刻含義。博愛影視文化公司總經(jīng)理張艷紅回憶說，這位決策人也曾在多個場合向博愛高層管理人員解釋過，“逗號”的含義就是時刻提醒每一個博愛人，博愛前進(jìn)的腳步永不停歇，只有逗號，沒有句號。選擇在這樣一個值得慶祝的成功時刻，向全體博愛人鄭重詮釋博愛的“逗號”文化，絕不是一個領(lǐng)導(dǎo)者的心血來潮之舉動。博愛的決策者在每一次成功之后都能有清醒的危機(jī)意識。在博愛2005年行政部門的工作計劃上，有這樣一段文字：隨著企業(yè)的快速成長，我們的社會聲譽(yù)不斷提高，但醫(yī)療市場的競爭并沒有因為我們的日漸強(qiáng)大而停止，相反正是因為我們的快速發(fā)展，讓更多的競爭者把我們當(dāng)成模仿的對象、追逐的目標(biāo)、超越的標(biāo)桿……在一本博愛的企業(yè)內(nèi)部刊物上，記者又讀到了一段這位博愛當(dāng)家人對“危機(jī)意識”的闡述。他說，“歷史上有很多企業(yè)有過輝煌和燦爛的時刻，為什么這些紅極一時的企業(yè)會在巔峰時刻突然跌入低谷呢？因為他們在成功的時刻忽略了對企業(yè)危機(jī)性的預(yù)測與思考。博愛一定要在掌聲和鮮花背后保持清醒的頭腦，在事業(yè)處于巔峰的時刻，我們也要‘縫制棉衣，預(yù)防冬天’。”


由此，在博愛“逗號”文化的催生下，博愛設(shè)立了企業(yè)發(fā)展風(fēng)險基金，專門用于在企業(yè)一旦遇到發(fā)展困境時救急；博愛設(shè)立了人才戰(zhàn)略儲備制度，對一些現(xiàn)有醫(yī)療科室重復(fù)的人才資源依然用財力儲備下來，以應(yīng)對企業(yè)日益迅速的擴(kuò)張發(fā)展需求……


記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之一，博愛的企業(yè)形象標(biāo)識“逗號”只是一個符號，但也是豐富和拓展博愛企業(yè)文化的產(chǎn)品化身，生命不止，奮斗不息，“逗號”無疑已經(jīng)成為博愛企業(yè)理念的物質(zhì)載體，正全方位地展示著博愛企業(yè)文化的精髓。但在記者看來，用“逗號”鞭策和告誡每一位博愛人“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的道理，恐怕才是博愛決策者的良苦用心和成功之處。


董事長手機(jī)主頁上的四句真言


采訪博愛的過程中，記者有機(jī)會與博愛董事長作了一次長達(dá)7個小時的徹夜長談。在采訪中，記者留意到一個細(xì)節(jié)，這位總經(jīng)理在他的手機(jī)主頁面上寫下了四個短語：控制、提升、遵紀(jì)守法、關(guān)愛員工。他說，這是他每天為了提醒自己一定要時刻記住的四句真言。


如果說，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征、精神特質(zhì)、行事特點在很大程度上決定了一個企業(yè)的文化內(nèi)涵，那么讀懂這四句話將十分有助于我們解讀博愛。


什么是“控制與提升”？帶著這個問題，記者走進(jìn)博愛醫(yī)院。主管博愛企業(yè)文化建設(shè)的人事部總監(jiān)王忠解釋說，“控制與提升”已經(jīng)成為博愛的企業(yè)基本文化，這是博愛在10年歷程中概括的最為核心的企業(yè)文化觀。博愛人認(rèn)為，“控制與提升”這一對概念對于一個個人（普通員工、管理人員）和一個組織（部門、單位、企業(yè)）具有同樣重要的深遠(yuǎn)意義，這四個字的辯證內(nèi)涵是可以應(yīng)用于每個個人和每個部門的工作準(zhǔn)則。


從個人為人處事的意義上講，控制即是和諧社會對做人的基本要求，也是自律的體現(xiàn)。對于一個部門如人事部門而言，就是要控制人力資源成本、員工離職率等。對于一個企業(yè)而言，則是要控制投資成本、現(xiàn)金流量、投入與產(chǎn)出比、發(fā)展速度等等。而提升則是指員工要提高對企業(yè)的忠誠度、服務(wù)意識、經(jīng)營意識、團(tuán)隊意識、敬業(yè)精神、專業(yè)知識、專業(yè)技能、服務(wù)技巧、協(xié)作能力；管理人員要提升全局意識、創(chuàng)造力、執(zhí)行力、管理能力、人際關(guān)系處理能力、決策能力、情商等；部門則需要提升工作效率、工作質(zhì)量等；企業(yè)必須提升核心競爭力、知名度、美譽(yù)度、信用度、品牌價值等。


“企業(yè)的文化不是虛無的概念，而要讓每個員工切實地感受到”！通常，一個企業(yè)的年終總結(jié)無非是回顧過去的成績，展望未來的前景。而在博愛，每年年末的總結(jié)被稱為“年審”。博愛人認(rèn)為，企業(yè)同人一樣，注重生命的人會定期做體檢，企業(yè)要保證強(qiáng)勁的生命力，也要定期做檢查。每年的“年審”就是博愛從老總到員工每一個人從各自角度出發(fā)對企業(yè)的體檢，力圖尋找“控制”與“提升”的具體內(nèi)涵。


在博愛2005年的管理研討會上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一口氣提出了37條針對管理與執(zhí)行體系的弊病，每一條都切切實實、具體到細(xì)節(jié)——“慣于對員工下命令，對工作抽象的小結(jié)”；“面子大于責(zé)任”；“減少浪費口號多，控制節(jié)約措施少”；“花錢的部門把握不夠，監(jiān)管的制度不夠完善”；“因固執(zhí)而導(dǎo)致的權(quán)大于理”……每一條都存在著“控制”與“提升”發(fā)揮力量的巨大空間！一位了解博愛的管理專家評論說，很少有企業(yè)能像博愛，在企業(yè)文化上如此強(qiáng)調(diào)一切都從企業(yè)需要出發(fā)，從促使管理人員的技術(shù)價值、能力價值、思想價值的增值出發(fā)，去避免中國民營企業(yè)的管理通病。




記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之二，寫下上面這段話，記者對博愛董事長手機(jī)首頁的四句短語又有了更精簡的概括：即通過嚴(yán)格控制，追求醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，提升博愛的企業(yè)形象，遵紀(jì)守法和關(guān)愛員工則是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本前提條件。博愛當(dāng)家人把企業(yè)的興敗融入日常工作與生活中，使之成為企業(yè)健康和穩(wěn)健發(fā)展的潛動力。


董事長提蛋糕給老清潔工過生日


遵紀(jì)守法并不難理解，“關(guān)愛員工”為什么會成為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每日參省的桌面箴言？在博愛的采訪中，記者從無數(shù)個細(xì)節(jié)中感受到關(guān)愛員工、尊重員工已成為博愛企業(yè)文化中最具人文關(guān)懷的內(nèi)在品質(zhì)。和博愛醫(yī)院的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在整棟醫(yī)院大樓里參觀一圈，幾乎每一個醫(yī)生、護(hù)士、清潔工、保安都認(rèn)識他們一年難得見幾次的當(dāng)家人，每個人都很自然而親切地和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)問好、打招呼、開玩笑，絲毫沒有那種面對高高在上的陌生距離。這個細(xì)節(jié)表明，博愛高層和普通員工的親密距離絕非一朝一夕之功。


說到博愛對員工的關(guān)愛，就不能不說到老劉一家人了。清潔工老劉是一個最好的縮影。老劉是博愛創(chuàng)建之初就來到企業(yè)的老員工，多年來在平凡的工作崗位上見證了博愛的成長。博愛發(fā)展到一定規(guī)模，引入了專業(yè)清潔公司打掃衛(wèi)生，老劉年紀(jì)漸長，博愛卻一直留著這位元老。為了讓老劉一家三口團(tuán)聚，博愛為老劉的老伴和兒子都提供了工作，老伴也干清潔，兒子成了保安。后來老劉老伴身體不好，公司又在醫(yī)院大樓里專門開了一個雜貨店，讓她管理。有一次，院長檢查全院衛(wèi)生，看到一面不容易清潔的大玻璃擦得一塵不染，一問原來是老劉的功勞，當(dāng)著大家的面表揚(yáng)老劉，老劉訥訥地回答：“其實我做得還不夠。”全場大笑。后來博愛各種會上一旦表揚(yáng)某人，“其實我做得還不夠”就成為了經(jīng)典回答。


有一年老劉生日，董事長聽說了，當(dāng)天立即提著蛋糕來給他賀壽，老劉激動得手腳都不知往哪放，眼睛里噙滿了淚花……清潔工老劉得到的關(guān)心，每一個博愛的普通員工都感同身受。大到買房結(jié)婚、小到小倆口鬧矛盾，這樣的生活細(xì)節(jié)博愛的管理者們都會關(guān)心，難怪許多博愛員工都發(fā)自內(nèi)心地覺得博愛是一個大家庭。


醫(yī)院的年輕人結(jié)婚了，博愛董事長、院長的靚車名駒都義務(wù)服務(wù)，公司的影視制作隊伍更是大顯身手，從婚禮策劃、酒店布置到錄像制作全部一手包辦，讓離家年輕人毫不費心地舉辦氣派非凡的婚禮。幾次實戰(zhàn)下來，博愛公司幾乎有了一支婚慶特別行動小組，但凡有員工結(jié)婚，次次都上下幫手，醫(yī)院的幾位院長個個都當(dāng)過了好幾回主婚人。


為了解決引進(jìn)人才的后顧之憂，醫(yī)院為200多人解決了深圳戶口，員工孩子的入學(xué)問題，有專人負(fù)責(zé)與就近的學(xué)校協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)；為了讓年輕人八小時之外不寂寞，博愛包下了附近一個羽毛球館和乒乓球館全年的場地，讓大家免費去運動健身；負(fù)責(zé)接熱線的20幾位姑娘常年悶在辦公室里，博愛總經(jīng)理說，她們生活太枯燥了，親自帶隊組織大家去泰國、桂林、張家界等地旅游；每年的中秋節(jié)被稱為“博愛的春節(jié)”，公司每年為離開家鄉(xiāng)的單身青年舉辦團(tuán)圓晚會，每一次都是博愛人團(tuán)圓的盛會……在博愛，“員工富貴、家庭富裕、企業(yè)富強(qiáng)”被列為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，“員工”二字被擺在了第一位。博愛是這么說的，也是這么做的。


記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之三，“以人為本”就要關(guān)愛員工，博愛董事長為員工解決實事，親自躬往和員工過生日，通過自己的點滴關(guān)愛與員工和諧相處，營造一種良好的人際關(guān)系，實現(xiàn)博愛企業(yè)的和諧。而董事長的關(guān)愛行動，也充分調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工和企業(yè)的利益最大限度地趨于一致，增強(qiáng)員工對博愛文化的認(rèn)同感。


頻頻開展公益活動回報社會


在博愛的文化中，回報社會是多年堅持的主題，以下簡單介紹的只是博愛企業(yè)文化建設(shè)的部分事件。


2003年7月，深圳博愛旗下的3家醫(yī)院和深圳市紅十字會聯(lián)合啟動紅十字會博愛復(fù)明工程，博愛集團(tuán)撥出復(fù)明工程?？?7萬元，救助惠州、梅州以及汕尾地區(qū)貧困家庭、孤寡老人以及經(jīng)濟(jì)困難的近視學(xué)生。復(fù)明手術(shù)期間，不僅全部患者手術(shù)、藥、住院費等及食宿費用全免，博愛集團(tuán)還為每名救助對象家屬提供配備電視、冰箱等設(shè)施的高級住宿，在患者出院時還派車免費將他們送回各自的老家。之后，博愛又啟動“視覺第一中國行動•博愛助殘復(fù)明工程”，為300余名貧困的白內(nèi)障患者實施全免費復(fù)明手術(shù)，免費資金高達(dá)150萬元。


2003年10月“神舟五號”順利升空，為表達(dá)對載人航天試驗一線科技精英們的崇敬，博愛集團(tuán)又啟動了“神五•博愛擁軍光明工程”，全額出資請來神五的功臣們到旗下各家醫(yī)院免費接受激光矯治近視手術(shù)，10多位官兵術(shù)后視力全部恢復(fù)到清晰視力。2004年10月，博愛又再次為30余位“神五”科技人員免費實施了Lasik手術(shù)，還將為發(fā)射中心的官兵們及其家屬免費進(jìn)行白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。


2003年元旦之日，一對孿生姐妹被遺棄在博愛醫(yī)院大廳候診椅上，一棄嬰肢端壞死，皮膚大面積潰爛，病情嚴(yán)重，小生命岌岌可危。博愛集團(tuán)立即成立了專家搶救小組，并不惜重金從韓國請來當(dāng)今著名整形美容專家李寒松為棄嬰施行了整形手術(shù)。經(jīng)專家們的合力診救，最終挽回兩棄嬰生命。博愛醫(yī)院仁心仁術(shù)和人間真愛感動了各界，也感動了棄嬰父母，他們最終領(lǐng)回了自己的骨肉。


2004年6月，博愛集團(tuán)在積極參與深圳市政府、深圳報業(yè)集團(tuán)共同發(fā)起的關(guān)愛行動中，免費救治了5名福利院傷病孤兒，并治愈了其中一位僅4個月大的患有先天性唇裂的女嬰小惠屏。治療過程中，小惠屏得到了博愛醫(yī)護(hù)人員和福利院人員的悉心照料，整個整形手術(shù)也非常成功，唇裂整形后的小惠屏可愛又漂亮，手術(shù)治愈出院不久即被加拿大某熱心夫婦收養(yǎng)。


記者點評：博愛企業(yè)文化的精髓之四，醫(yī)院文化包含并決定著醫(yī)院形象；醫(yī)院形象對醫(yī)院文化有反作用力，二者彼此影響，互相促進(jìn)。而公益活動能產(chǎn)生社會效益，不斷擴(kuò)大醫(yī)院形象，并帶來潛在的經(jīng)濟(jì)效益，所謂金獎銀獎不如病人的夸獎，金碑銀碑趕不上患者的口碑，通過系列的公益活動提升醫(yī)院形象，達(dá)到醫(yī)院文化建設(shè)的目的，博愛的成功無疑是值得借鑒的。

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