關(guān)于“制度體系健康指數(shù)”調(diào)查問卷總體分析



　　注重外部環(huán)境變化和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)文化的影響，將企業(yè)文化規(guī)劃的實(shí)施控制和完善調(diào)整相結(jié)合，使其真正“落地生根”
　　理念是一個(gè)人的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如何讓這靈魂性的東西落地？

　九略管理咨詢公司對(duì)第九期調(diào)查問卷進(jìn)行了整理和統(tǒng)計(jì)分析，從結(jié)果來看，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開展了不同程度的企業(yè)文化建設(shè)，并努力推廣實(shí)施，但也存在一些普遍性的問題，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化的提煉塑造和推廣實(shí)施兩個(gè)方面。這些企業(yè)文化建設(shè)中的共性問題，我們結(jié)合具有典型共性特征的A公司進(jìn)行深入分析。

　　A公司是廣東一家民營(yíng)休閑食品加工制造企業(yè)，經(jīng)過五年的風(fēng)吹雨打，已經(jīng)具備了較為可觀的規(guī)模，產(chǎn)品暢銷全國(guó)，部分還遠(yuǎn)銷東南亞。但隨著企業(yè)的發(fā)展，老板張總?cè)找娓械搅Σ粡男?，感覺自己和中低層員工很難達(dá)成共識(shí)，存在溝通障礙，自己期望的工作思路和價(jià)值觀也很少能與他們分享；大多數(shù)員工并沒有全身心工作，感覺幾乎所有的艱辛和困苦都是自己一個(gè)人在扛；員工大多來自四川、江西，很多是老鄉(xiāng)、親戚關(guān)系，裙帶關(guān)系盛行；公司沒有統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)……冷靜思考下，張總意識(shí)到這是企業(yè)文化范疇的問題，這么多年自己只顧埋頭苦干，一直沒有時(shí)間和精力來思考這些問題。為改變現(xiàn)狀，張總決意整頓，但如何進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)和塑造，應(yīng)從何處入手，包括哪些步驟，每步又應(yīng)怎樣去做？張總一頭霧水。在朋友的推薦下，張總請(qǐng)來了專業(yè)的管理咨詢公司，因?yàn)閺埧偟母叨戎匾暫腿χС郑?xiàng)目進(jìn)展順利，很快完成了企業(yè)文化的提煉和塑造工作。但如何將其推廣實(shí)施，真正在企業(yè)生根落地、深入人心，卻是一個(gè)長(zhǎng)期艱苦的工作。除了管理咨詢公司的培訓(xùn)和輔助實(shí)施，關(guān)鍵還要看企業(yè)自身的決心和
執(zhí)行力>執(zhí)行力。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)路人，又應(yīng)該采取哪些行之有效的措施保障其宣傳推廣和順利實(shí)施？張總又一次陷入了深深的沉思……

　　問題總結(jié)


　第一：公司存在著一些不良的企業(yè)文化現(xiàn)狀。首先：管理者缺乏系統(tǒng)思考，沒有形成系統(tǒng)全面的企業(yè)文化理念和認(rèn)知，沒有成形的理論依據(jù)；其次：管理者和中基層形成斷層，沒有文化傳遞系統(tǒng)，很難達(dá)成思想和價(jià)值觀的溝通，更難進(jìn)行分享進(jìn)而達(dá)成共識(shí)；再次：由于員工的特殊結(jié)構(gòu)和組成，使得公司裙帶關(guān)系盛行，三五成群的“小群體”成為一種客觀存在。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)生沖突時(shí)，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)或者聯(lián)合對(duì)抗的行為。更有甚者，使企業(yè)有令難行，甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。裙帶關(guān)系的長(zhǎng)期存在，會(huì)逐漸使得企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職，機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象；最后，企業(yè)沒有統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)，也使得企業(yè)缺乏統(tǒng)一的對(duì)外形象，進(jìn)而影響了公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)。

　　第二：不知如何進(jìn)行企業(yè)文化的提煉和塑造。對(duì)于專注于經(jīng)營(yíng)休閑食品加工制造的張總而言，如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在全面、真實(shí)地掌握了解企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從文化成因的外部影響和內(nèi)部影響兩個(gè)方面進(jìn)行診斷分析，從而形成企業(yè)文化的現(xiàn)狀剖析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“腦力激蕩”的提煉過程，經(jīng)不斷修改最終形成較為完善的企業(yè)文化體系。這些較為專業(yè)的企業(yè)管理咨詢知識(shí)，張總并沒有一個(gè)清晰的概念。


　　第三：企業(yè)文化理念不知如何實(shí)施推廣。理念是一個(gè)人的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)的靈魂。靈魂是統(tǒng)帥全局的東西，如何讓這靈魂性的東西落地？面對(duì)成形的企業(yè)文化手冊(cè)和員工手冊(cè)、VI設(shè)計(jì)方案，應(yīng)如何將其落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每一名員工的行為上，其實(shí)不僅僅是張總面臨的難題，也是廣大企業(yè)管理者們都需要共同探索的管理課題。

　　專家分析與診斷建議



　　對(duì)于A公司存在的問題，也是大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施過程中普遍存在的問題，可以考慮采取以下方法解決：
　　首先，對(duì)于企業(yè)文化的提煉塑造的問題，找到科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)方法和全面系統(tǒng)地理解企業(yè)文化建設(shè)過程是其成功的關(guān)鍵。結(jié)合數(shù)百家企業(yè)的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該由外而內(nèi)，由上而下進(jìn)行?？刹扇∫韵陆榻B的五步法：



　　第一步：企業(yè)內(nèi)部組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會(huì)等相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)(最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo))，并與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作組建企業(yè)文化執(zhí)行小組；

　　第二步：調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)最終目標(biāo)等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求；



　　第三步：科學(xué)性、藝術(shù)性歸納總結(jié)企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號(hào)等；



　　第四步；依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機(jī)處理規(guī)范等；

　　第五步：進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般可請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。以確保設(shè)計(jì)符合藝術(shù)性、國(guó)際化、高識(shí)別性、行業(yè)要求等。
　　我們提醒，在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中應(yīng)重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：



　　一、根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合企業(yè)的未來目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式。生產(chǎn)方式、生活方式的變化和進(jìn)步，必然導(dǎo)致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。文化的漸進(jìn)是一條客觀規(guī)律，也是實(shí)現(xiàn)民族的、企業(yè)的新目標(biāo)、新任務(wù)的必然要求。

　　二、根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成企業(yè)的共性文化和個(gè)性文化。企業(yè)在自然資源、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人員構(gòu)成等方面存在差異，客觀上會(huì)產(chǎn)生和要求不同的文化特點(diǎn)。例如投資大、見效慢、風(fēng)險(xiǎn)性較大的企業(yè)，一般需要遠(yuǎn)見卓識(shí)、深思熟慮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和作風(fēng)，而生產(chǎn)生活消費(fèi)品的企業(yè)則要求靈活、機(jī)敏的作風(fēng)。

　　三、對(duì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判繼承的態(tài)度。取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡(jiǎn)單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。



　　四、博采眾長(zhǎng)，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國(guó)外的子公司有研究各國(guó)企業(yè)文化的使命，子公司領(lǐng)導(dǎo)人回國(guó)述職或參加培訓(xùn)，首先要報(bào)告所在國(guó)家和地區(qū)企業(yè)文化的特點(diǎn)。對(duì)于外來的企業(yè)文化，也不能簡(jiǎn)單地采取“拿來主義”，而應(yīng)認(rèn)真鑒別，分析研究，有選擇性地吸收。在吸收、借鑒他人的長(zhǎng)處、精華的同時(shí)，還必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。如20世紀(jì)50年代初，美國(guó)人給日本企業(yè)家傳授產(chǎn)品質(zhì)量管理的考評(píng)和測(cè)量技術(shù)，很快被改造成世界著名的QC小組活動(dòng)。

　　五、重視個(gè)性發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的文化個(gè)性，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量；沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實(shí)施著最低價(jià)的商品采購(gòu)戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)還不具備自己獨(dú)特的文化風(fēng)格，更需要重視企業(yè)文化個(gè)性的發(fā)展。首先要認(rèn)清自己的特點(diǎn)，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢(shì)，在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展本企業(yè)的文化個(gè)性。

　　六、著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

　　對(duì)于企業(yè)文化如何推廣實(shí)施，使其真正在企業(yè)落地生根，我們有以下建議：



　　一、廣泛宣傳，形成共識(shí)。大慶油田1205鉆井隊(duì)是“鐵人”王進(jìn)喜生前領(lǐng)導(dǎo)的鉆井隊(duì)，以后雖換過不少屆領(lǐng)導(dǎo)班子，員工也不斷更新，但由于堅(jiān)持對(duì)工人進(jìn)行艱苦創(chuàng)業(yè)傳統(tǒng)的宣傳，“鐵人精神”一直保持并發(fā)揚(yáng)光大。



　　二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)。其次，要表率示范，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。



　　三、完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結(jié)合的管理技巧。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。



　　四、樹立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。



　　五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設(shè)也只能是紙上談兵。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)保證。在日本松下電器公司，每一個(gè)走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)思想、集體意識(shí)、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)，進(jìn)行語(yǔ)言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。



　　六、積極強(qiáng)化，持之以恒。企業(yè)文化的推廣不是朝夕之功。企業(yè)員工的價(jià)值觀、信條、口號(hào)、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，都要不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化特質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開花、結(jié)果，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。


　結(jié)語(yǔ)


　企業(yè)文化的建立、完善和推廣，不可能一蹴而就，它伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程，是一個(gè)長(zhǎng)期深入的系統(tǒng)性工程。真正的企業(yè)理念需要深深融入到每一個(gè)組織成員的思想深處，物化為每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)，使其在企業(yè)每一個(gè)員工身上都有烙印，在企業(yè)每一角落鏈環(huán)上都能閃爍。

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