在企業(yè)界，有這樣一句話(huà)：“制度是磚瓦，再好的設(shè)計(jì)也會(huì)有縫隙；文化是泥漿，見(jiàn)縫插針，無(wú)處不在。”日本作為一個(gè)資源匱乏的國(guó)家，在不到30年的時(shí)間內(nèi)，以驚人的速度在戰(zhàn)爭(zhēng)的廢墟上異軍突起，秘密何在？有人認(rèn)為，日本企業(yè)充分利用企業(yè)文化提升了競(jìng)爭(zhēng)力。那么，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，各類(lèi)企業(yè)應(yīng)該怎樣建立自己的企業(yè)文化呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，我們采訪(fǎng)了同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁、咨詢(xún)總監(jiān)孫兵先生。

記者：您好！我在各種教材和論文中看到過(guò)許多企業(yè)文化的定義，那么請(qǐng)問(wèn)您，我們應(yīng)當(dāng)怎樣正確理解企業(yè)文化？

孫兵：學(xué)者、專(zhuān)家關(guān)于企業(yè)文化的定義有100多種。其實(shí)定義是什么并不是最重要的，關(guān)鍵是能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在人們普遍認(rèn)同企業(yè)文化是建立在凝聚力上面的，但我認(rèn)為凝聚力只是企業(yè)文化發(fā)揮作用的一個(gè)方面而已，企業(yè)文化實(shí)際是在解決企業(yè)的各種問(wèn)題的過(guò)程中形成的，被認(rèn)為是最有效的核心方法。而只有這樣形成的企業(yè)文化，大家才會(huì)共同遵守、分享。



記者：據(jù)您了解，當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有哪些問(wèn)題？



孫兵：企業(yè)文化在中國(guó)的發(fā)展不是很正常，甚至可以說(shuō)近乎倒退。大部分企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)停留在一個(gè)很淺的層面上。我想出現(xiàn)這種現(xiàn)象還不能完全歸罪于企業(yè)，業(yè)界不良的導(dǎo)向負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任?，F(xiàn)在企業(yè)文化有一種“泛化”的傾向，咨詢(xún)專(zhuān)家和學(xué)者出了許多書(shū)探討企業(yè)文化，但是他們往往把這個(gè)問(wèn)題搞得過(guò)于復(fù)雜，搞成一種體系，難以執(zhí)行。比如，我們做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)始就說(shuō)他們的企業(yè)文化要做成25個(gè)“觀”，包括人才觀、發(fā)展觀、效益觀等等。按照這個(gè)想法，企業(yè)文化做出來(lái)就是厚厚的一部書(shū)，其實(shí)大可不必，企業(yè)文化越簡(jiǎn)練，越清晰越好。還有一點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的情況也有所不同，因?yàn)閷?duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力不大，他們只要完成工作就行了，但是民營(yíng)企業(yè)一切都要自己操心，所以，民營(yíng)企業(yè)更關(guān)注怎樣利用企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。



記者：您認(rèn)為理想的企業(yè)文化包括哪些方面？



孫兵：我想企業(yè)文化包括3方面內(nèi)容：使命、愿景和價(jià)值觀。使命是說(shuō)一個(gè)企業(yè)是干什么的；愿景是指企業(yè)要到哪里去，也就是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；價(jià)值觀是指用什么方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這里，最關(guān)鍵的是價(jià)值觀管理。我所理解的“價(jià)值”就是一個(gè)事物的不可替代性。比如，企業(yè)樹(shù)立“創(chuàng)新”為自己的價(jià)值觀，就代表“創(chuàng)新”是最能引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的價(jià)值取向，是別的東西無(wú)法替代的。最理想的企業(yè)文化就是簡(jiǎn)練清晰，能幫助企業(yè)提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值觀。這里，我特別強(qiáng)調(diào)“清晰”兩個(gè)字，因?yàn)槲铱吹接胁簧倨髽I(yè)，請(qǐng)咨詢(xún)公司幫助建立企業(yè)文化，面面俱到，豐富之極。但是應(yīng)該想到，越是這種過(guò)于全面的東西，越難給人留下深刻的印象，也越難在員工那里產(chǎn)生共鳴。從人性化管理的角度來(lái)講，給員工的工作設(shè)置這么多的條條框框，也不利于發(fā)揮他們的才能。另外，企業(yè)動(dòng)用非常多的人力、物力、財(cái)力，卻傳達(dá)了一些零亂的信息，也是一種巨大的浪費(fèi)。國(guó)外很多著名企業(yè)的企業(yè)文化都是很簡(jiǎn)單的，一般只有2至3句話(huà)，至多4個(gè)要點(diǎn)，但是卻非常有效地體現(xiàn)和貫徹了企業(yè)的價(jià)值觀，而這些價(jià)值觀就是最能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的東西。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也有做得好的，比如甘肅靖遠(yuǎn)第二發(fā)電廠建立的以“日新文化”為核心的管理模式。



記者：您認(rèn)為一種良好的企業(yè)文化是怎樣建立起來(lái)的呢？



孫兵：一種良好的企業(yè)文化的建立應(yīng)該包括3個(gè)步驟：調(diào)查研究找到問(wèn)題、繼承企業(yè)原有的優(yōu)秀基因、深植企業(yè)文化。先說(shuō)調(diào)研，現(xiàn)在有些企業(yè)的文化不是通過(guò)調(diào)研找到問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題提出解決辦法，而是從員工那里征集來(lái)的。這不是科學(xué)的做法。他們認(rèn)為員工了解自己的企業(yè)，但其實(shí)員工不能站在全局的高度，掌握大量材料來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。繼承企業(yè)原有的優(yōu)秀基因也是很重要的，這是保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。最后也是最重要的一點(diǎn)是“深植企業(yè)文化”，“深植力差”是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的突出問(wèn)題。造成深植力差的主要原因是文化體系本身無(wú)可操作性和沒(méi)有科學(xué)的操作規(guī)劃，跟前兩個(gè)步驟沒(méi)有做好是息息相關(guān)的。因此，應(yīng)該確保在前期調(diào)研梳理階段就要面對(duì)企業(yè)文化“是否可深植”的問(wèn)題。另外，咨詢(xún)公司的一個(gè)重要作用就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行文化行為輔導(dǎo)，把企業(yè)文化“深植”下去，但是現(xiàn)在有些企業(yè)請(qǐng)咨詢(xún)公司建立了企業(yè)文化后，就把書(shū)面材料拿去給員工背誦，這對(duì)企業(yè)文化的貫徹起到的作用非常有限。良好的企業(yè)文化是“啞鈴型”的，重兩頭，輕中間，就是重調(diào)研和深植，輕形式化的表現(xiàn)，而現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)企的做法正好相反，呈“紡錘型”，輕兩頭，重中間，就是輕調(diào)研和深植，重形式化的浮泛表現(xiàn)。

記者：一個(gè)公司的企業(yè)文化建立后，是一成不變的嗎？

孫兵：企業(yè)文化并不是一成不變的，它隨著企業(yè)的變化而變化，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。但是企業(yè)文化的變化應(yīng)該遵循“核心不變，始終在變”的原則。比如，一個(gè)公司的企業(yè)文化有3個(gè)要點(diǎn)，根據(jù)發(fā)展的不同階段和境況，企業(yè)可能會(huì)調(diào)整這幾個(gè)要點(diǎn)的先后順序，但是核心的理念不會(huì)變，這也是企業(yè)具有良好適應(yīng)性和相對(duì)穩(wěn)定性的表現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)需要新的理念和活力時(shí)，招聘也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)這些東西。招聘具有不同特點(diǎn)的員工可以讓企業(yè)文化具有更強(qiáng)的包容性，兼收并蓄地讓各類(lèi)員工在最適合他們的崗位上發(fā)揮自己最大的作用。同時(shí)，通過(guò)招聘，許多不太了解企業(yè)文化的新員工進(jìn)入企業(yè)，他們身上的一些新的理念、思維方式和舊的企業(yè)文化相互碰撞、相互影響，最終他們接受了本企業(yè)文化，與此同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。

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