一、揭開(kāi)執(zhí)行力神秘面紗
　　乘海洋季候風(fēng)登陸的“執(zhí)行力”被管理界炒做得云遮霧罩，“二八”論（企業(yè)的成功20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行）、“執(zhí)行決定成敗”頗為流行，其實(shí)執(zhí)行力從本意上講即不神秘也不神奇，之所以令人們耳目一新只不過(guò)是一個(gè)“舶來(lái)詞”。中國(guó)企業(yè)并非在執(zhí)行力登陸后才具有執(zhí)行力，執(zhí)行力——企業(yè)的行動(dòng)力，執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行企業(yè)制度的能力，換而言之，做正確的事用正確的方法?？梢?jiàn)，執(zhí)行立即沒(méi)有新觀點(diǎn)也沒(méi)有什么新方法，僅憑執(zhí)行力本身并不能決定一個(gè)組織的興衰成敗，戰(zhàn)略是目標(biāo)、方向，執(zhí)行只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、方向的過(guò)程，目標(biāo)、方向錯(cuò)了“事不正確”，執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)“方法再正確”無(wú)疑于緣木求魚。文革時(shí)期執(zhí)行力可謂高效，給我們帶來(lái)了什么？當(dāng)然，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必可缺少的一環(huán)，企業(yè)只有宏偉的戰(zhàn)略而得不到貫徹落實(shí)，在激烈的市場(chǎng)角逐中終將淘汰出局。“二八”論、“執(zhí)行決定成敗”的提法有失嚴(yán)謹(jǐn)，戰(zhàn)略與執(zhí)行如車之兩輪鳥之兩翼，我們不能也無(wú)需做出熟重熟輕非此即彼的判斷，之所以企業(yè)界對(duì)執(zhí)行力的關(guān)注高于戰(zhàn)略，其中有追逐時(shí)尚的成分，但同時(shí)也暴露出執(zhí)行力短缺、執(zhí)行乏力、執(zhí)行遲滯成為企業(yè)的一大通病。

　　二、企業(yè)執(zhí)行力短缺癥結(jié)是什么？

　　有些企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，令不能行，禁不能止，戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中舉步維艱，執(zhí)行蒼白無(wú)力無(wú)以掩飾，在習(xí)慣思維作用下歸因于執(zhí)行工具（管理方法、管理工具）匱乏，然而，近10年間中國(guó)企業(yè)所接受、引進(jìn)國(guó)外管理知識(shí)、管理工具已超過(guò)了前40年的總和，如JIT、QM（快速市場(chǎng)信息）、Work----Out（群策群力）、6Sima、平衡記分卡-BSC……但真正依此而實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力顯著提升并取得實(shí)效的企業(yè)并不多。Oracle前總裁胡柏林曾說(shuō)：“在發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施ERP的成功率也只有20%，在中國(guó)的成功率更低；據(jù)一家培訓(xùn)公司分析統(tǒng)計(jì)，真正將6西格瑪深入實(shí)施取得效益的企業(yè)不足40%；但這些管理工具畢竟被一些成功的企業(yè)所驗(yàn)證，問(wèn)題是，管理方法、管理工具可以借鑒、引進(jìn)、移植，但執(zhí)行力卻無(wú)法復(fù)制，管理工具與執(zhí)行力一樣無(wú)密秘可言，都知道通過(guò)“這樣方法、運(yùn)用這種工具”可以到達(dá)成功彼岸，但結(jié)果往往同途異歸。共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)時(shí)期至勝的方法：發(fā)動(dòng)群眾、相信群眾、依靠群眾，這是公開(kāi)的密秘，這國(guó)民黨不知道嗎？結(jié)果卻一成一敗。彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：“管理是一種挑戰(zhàn)和工作，而不是一種萬(wàn)應(yīng)靈舟，管理技術(shù)無(wú)論怎樣復(fù)雜，也不是一種魔術(shù)”。執(zhí)行力缺位不是企業(yè)的可見(jiàn)因素“硬件問(wèn)題——執(zhí)行工具缺位，執(zhí)行工具與執(zhí)行力不同于電腦鍵盤“輸入與輸出”，僅指望一個(gè)指令就能搞定。那么，執(zhí)行力短缺的原因又是什么？

　　當(dāng)我們煞費(fèi)苦心強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力之時(shí)，當(dāng)我們更多關(guān)注并寄望于發(fā)達(dá)國(guó)家當(dāng)今最時(shí)髦最前沿的管理理念、工具、體系之時(shí)，不妨換一個(gè)角度審視企業(yè)的軟件因素——人的因素，“徒法不足以自行”，執(zhí)行的主體不是工具而是人，人為什么會(huì)執(zhí)行？執(zhí)行意識(shí)是執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力，左右執(zhí)行意識(shí)強(qiáng)弱的是責(zé)任意識(shí)（擔(dān)責(zé)意識(shí)、盡責(zé)意識(shí)），因而企業(yè)執(zhí)行力缺位的根本原因是擔(dān)責(zé)意識(shí)、盡責(zé)意識(shí)缺位。



　　三、擔(dān)責(zé)意識(shí)、盡責(zé)意識(shí)缺位的原因是什么，又是如何導(dǎo)致執(zhí)行力缺位的呢？



　?。ㄒ唬?、擔(dān)責(zé)意識(shí)缺位執(zhí)行力剛而不柔



　　“以成敗論英雄”，這一古老又現(xiàn)實(shí)的命題在傳統(tǒng)觀念上放之四海為皆準(zhǔn)，左右著多少代人的思維方式、行為方式，透射著強(qiáng)烈的功利主義色彩，崇尚建功立業(yè)本無(wú)可非議然而“真理前進(jìn)一步”往往淪為謬誤，功利主義過(guò)分強(qiáng)化將蛻變?yōu)闃O端利己主義。員工個(gè)體與企業(yè)實(shí)則是利益搏弈，在利己主義支配下員工關(guān)注的是個(gè)體成功而不是企業(yè)老板所設(shè)想的：只有企業(yè)成功員工才能成功。員工在企業(yè)戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、制度執(zhí)行中首先考慮的是個(gè)人利益得失，趨利弊害合于利而動(dòng)背于利而止，患得患失瞻前顧后。人們對(duì)失敗、錯(cuò)誤諱莫如深不奇怪，面對(duì)失敗意味著承擔(dān)責(zé)任、接受處罰并受到群體鄙視，多一份工作多一份責(zé)任，多一份失敗出錯(cuò)的概率，添一份受罰的可能，在此心理作用下承擔(dān)責(zé)任意識(shí)缺位。



　　擔(dān)責(zé)意識(shí)缺位使得的執(zhí)行意識(shí)缺失導(dǎo)致執(zhí)行力剛而不柔、剛而無(wú)力。擔(dān)責(zé)意識(shí)缺位，員工在工作中表現(xiàn)為循規(guī)蹈矩、按部就班不、越雷池一步，執(zhí)行顯得機(jī)械、呆板、僵化。員工將份內(nèi)份外分得很清楚，只管服從只管過(guò)程，結(jié)果、目標(biāo)是老板的，過(guò)程與結(jié)果涇渭分明，各司其職各盡其責(zé)，似乎是一種高效的執(zhí)行，實(shí)則不然，這只是一種轟轟烈烈的執(zhí)行形式，員工用行動(dòng)告訴老板“這是照著您的吩咐執(zhí)行，達(dá)不到目標(biāo)可不干我的事”，過(guò)程與結(jié)果在員工心目發(fā)生了本末倒置的變化，過(guò)程只不過(guò)是達(dá)到結(jié)果的一種手段，結(jié)果才是目的，一旦過(guò)程成了目的，執(zhí)行變成了為執(zhí)行而執(zhí)行，對(duì)如何因時(shí)、因地、因勢(shì)創(chuàng)造性地執(zhí)行上司決策及對(duì)執(zhí)行節(jié)奏的把握以便有效促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不屑一顧。



　?。ǘ?、盡責(zé)意識(shí)缺位執(zhí)行力柔而不剛



　　傳統(tǒng)的成敗觀驅(qū)使人們崇尚成功畏懼失敗，千方百計(jì)遠(yuǎn)離失敗，只要有一套完善的制度剛性約束，人們就會(huì)怕觸犯制度受罰而盡心盡責(zé)，這種推斷從理論上講似乎無(wú)懈可擊，那么，古往今來(lái)“令而不行，禁而不止”的原因是什么？



　　司機(jī)怕不怕闖紅燈而受罰，當(dāng)然怕，為什么有的司機(jī)還要闖紅燈？明太祖時(shí)嚴(yán)刑峻法令人不寒而栗，偏偏有人以身試法，據(jù)史書記載，有一個(gè)掌管糧庫(kù)的官吏因貪污而受到挖去膝蓋骨地制裁造成終身殘疾，事隔兩年這位官吏故技重演，朱元璋深感困惑：大明律難道不夠嚴(yán)厲嗎？為什么就有人不怕？畏懼催生不出盡責(zé)意識(shí)，制度只能禁惡（有時(shí)也進(jìn)不了惡，老子認(rèn)為制定的法令過(guò)于嚴(yán)細(xì)嚴(yán)厲盜賊反而增多）而不能勸善，制度往往標(biāo)志著人們行為的最低標(biāo)準(zhǔn)，盡責(zé)意識(shí)缺位不是制度約束缺位，而是制度文化缺位、制度目的缺位。在一個(gè)缺乏認(rèn)同制度、遵循制度的文化環(huán)境中，制度成為追求個(gè)人成功的枷鎖、謀求個(gè)人利益的障礙。如果人們不以為違法為羞為恥，反而以違法為榮為耀為有利可圖，人人都會(huì)躍躍欲試進(jìn)而鋌而走險(xiǎn)，所謂富貴險(xiǎn)中求。缺乏制度文化的制度盡管嚴(yán)細(xì)繁瑣，再編織剛性約束網(wǎng)的同時(shí)也造就了冒險(xiǎn)家的樂(lè)園，利之所趨一葉障目不見(jiàn)泰山，食言而肥、損人利己、因私廢公見(jiàn)怪不怪，賭徒看不見(jiàn)給他人、組織帶來(lái)的危害。制度目的缺位，制度是助與組織穩(wěn)定的工具，是約束組織內(nèi)成員行為以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、獲取組織整體利益的必要手段，它在確保員工行為可靠性的同時(shí)在員工心理上易于造成本末倒置的錯(cuò)覺(jué)，制度約束是目的，組織目標(biāo)、利益無(wú)關(guān)緊要。實(shí)際中大多員工所關(guān)注的是眼前利益、個(gè)人利益“十羊在望不如一兔在手”，只要干一天活整一天工錢少挨罰是再也現(xiàn)實(shí)不過(guò)的利益，至于“十羊”企業(yè)的目標(biāo)是老板的目標(biāo)、利益，因而員工在工作中感受最直接最普遍的不是“十羊”的誘惑，而是獲取“一兔”的制度束縛。執(zhí)行制度、遵循制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的必要一環(huán)，企業(yè)決策層清楚，真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中，但畢竟要通過(guò)80%的員工去實(shí)踐，試想失去了目標(biāo)利益的支撐，還能催生出實(shí)踐真理人員的盡責(zé)意識(shí)嗎？



　　盡責(zé)意識(shí)缺位導(dǎo)致執(zhí)行力柔而不剛、柔而無(wú)力的現(xiàn)象，在某些企業(yè)并不少見(jiàn)，獎(jiǎng)懲制度、用人制度、薪酬制度-------在執(zhí)行中變形，在企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中顯得微乎其微，不大引起人們的重視。現(xiàn)實(shí)中可以找到某企業(yè)某級(jí)主管因完不成組織目標(biāo)而下課的，但某主管因賞罰錯(cuò)了哪個(gè)人、起用錯(cuò)了哪個(gè)人而被黃牌拿下的案例卻鮮為人知。以此看來(lái)細(xì)節(jié)決定成敗沒(méi)有錯(cuò)，一項(xiàng)制度扭曲變形對(duì)于企業(yè)畢竟是一個(gè)細(xì)節(jié)，然而制度的權(quán)威性、可信性喪失，管理陷于無(wú)序，“廢一善，則眾善衰；賞一惡，則重惡歸”，千里大堤毀于蟻穴，制度成為裝點(diǎn)企業(yè)門面的光環(huán)，執(zhí)行力如同沙中堆塔。



　　如何強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力



　　制度是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益，一個(gè)不能生發(fā)制度文化的制度不可能衍生盡責(zé)意識(shí)，如何將強(qiáng)制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、接受以達(dá)到自覺(jué)自發(fā)自動(dòng)按照制度要求規(guī)范其行為，完成他律到自律的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度文化真正內(nèi)涵。筆者認(rèn)為從以下三個(gè)方面入手構(gòu)建企業(yè)制度文化：



　　1、“知行合一”。“知”乃“行”的前提，以利益為導(dǎo)向激發(fā)員工自律意識(shí)。當(dāng)今迅猛發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得員工素質(zhì)日益提高，其自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)日趨成熟，“民可使由之，不可使其之”的傳統(tǒng)觀念難以適應(yīng)而今企業(yè)管理民主化的潮流，員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。員工個(gè)體利益與企業(yè)整體利益不盡同質(zhì)，因此企業(yè)不能盡靠整體利益激勵(lì)員工，諸如“企業(yè)利潤(rùn)翻幾翻”，而且更多注重“對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾”的激勵(lì)。“利之所趨”是人們的一種普遍的心理，企業(yè)應(yīng)使員工明白，制度是企業(yè)整體利益與員工個(gè)體利益價(jià)值、利益的形式轉(zhuǎn)換，強(qiáng)制性制度約束隱含著可取利益，只要付出就有回報(bào)，從而激發(fā)員工群體的盡責(zé)意識(shí)。



　　2、文武兼具。古代兵家“先廉恥而后刑法，先起親愛(ài)而后律其身”的治軍理念對(duì)于今天企業(yè)制度文化構(gòu)建具有積極的借鑒意義。文而化之，“強(qiáng)制性”是制度自身屬性所決定的但同時(shí)也表明了企業(yè)的價(jià)值取向，本身蘊(yùn)含豐富的教育意義，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過(guò)架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。

　　胡錦濤主席出席全國(guó)政協(xié)十屆四次會(huì)議的委員時(shí)提出，要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是青少年樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，對(duì)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),具有十分重要的意義，為企業(yè)制度文化建設(shè)指明了方向。企業(yè)使員工明白違犯制度給他人企業(yè)帶來(lái)的危害，營(yíng)造一個(gè)“遵守制度為榮，違反制度為恥”的文化環(huán)境，利用員工內(nèi)心恥感取向、榮感取向?qū)⒅贫鹊挠行渭s束潛移默化為無(wú)形約束，從而把制度變成了一種意識(shí)，把制度所要求的行為方式當(dāng)成了一種行為習(xí)慣。武而律之，僅靠文化煥發(fā)員工盡責(zé)意識(shí)顯然將陷入一種悖論。令之以文還必須齊之以武，一則對(duì)于職業(yè)素質(zhì)較差的、以身試法的員工必須發(fā)揮制度的強(qiáng)制性予以懲處；二則對(duì)員工教育引導(dǎo)不可能天天在做，內(nèi)心的約束畢竟是無(wú)形的時(shí)間久了容易淡忘，必須發(fā)揮剛性制度作用。內(nèi)在的恥感約束、外在的制度約束，“他律——自律——他律”不斷循環(huán)，不斷加深員工對(duì)企業(yè)制度的認(rèn)知度、認(rèn)可度，調(diào)整接受制度的文化心態(tài)，逐漸從意識(shí)上減少貫徹執(zhí)行制度的偏差，發(fā)揮制度文化對(duì)員工的約束力，使制度文化形成一種習(xí)慣性意識(shí)根植于每一位員工的頭腦中，從而打造出一種獨(dú)具特色的企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

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