中小企業(yè)資訊化的路徑與策略


【編者按】 資訊化還是“白紙一張”的小企業(yè)怎樣才能走上數位化的快車道呢？本文將從企業(yè)管理的實際和資訊技術的內在邏輯上作一個探索和總結。

一個企業(yè)想導入資訊化手段，其過程如同拆遷或改造一座舊城市， 要按計劃地、步步?營、反復多次地進行才能完成。所以企業(yè)在行動之前， 應胸有成竹，統(tǒng)觀全局，不能走一步看一步。

一、 小企業(yè)初戀數位化的八個步驟

回顧一下大多數企業(yè)的電腦化過程吧。

1 電腦掃盲辦公

辦公室中開始使電腦，
企業(yè)文字與圖表處理電腦化，
撥號或寬帶，上網收集資訊， 收發(fā)E-MAIL

2 財務管理資訊化

單機應用
聯網應用， 報賬與稅務申報。

3 部門管理電腦化，內部資料共用

4 搭建企業(yè)局域網

5 開通外網的窗口網站

6 開始業(yè)務的集成應用

7 升級硬/軟體系統(tǒng)

8 拋棄老系統(tǒng)，再投巨資，重新規(guī)劃應用

從以上看， 這種資訊化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式， 是一個被動的過程， 企業(yè)投入大， 效果差，隱蔽的成本高， 資訊化發(fā)展比較緩慢。

二、 ?什麼管理軟體應用是從財務會計開始的？

這個問題揭示了資訊化與數位化的區(qū)別：

資訊是泛指， 數位化也是電腦資料化。數位化的前提是具有“資訊”的形式。

1 資訊的形式的多元化。
2 資訊作?獨特的表現形式，可以是一種管理方法。
3 資訊的載體可以承載任何內容的質量特徵。

首先， 財務會計的方法， 其本身在企業(yè)管理中早先應用了“資訊”方法和技術，只是在開始的時候沒有“數位化”的資訊形式來支援。資訊化， 首先就需要對管理物件（人/財/物/事件/無形資産等）的在各種情形下進行定義、分類、總括、檢索和計算。這些分別體現?會計的科目、記賬、立帳、核算與報表方法。這些原始的業(yè)務模型， 可以被軟體完全類比。

其次， 財會資訊之間的規(guī)范對應與反映關系， 也是“數位化”之前提，被約定成俗的東西。所以無論是對管理當局，還是對企業(yè)管理者來說，最先規(guī)范化的管理領域便是─財務管理。

最後， 還因?，它與準確計算有天然的聯系，數位之間互相反射和對應，又要求一定的即時性， 固“財軟”在中外企業(yè)界和縱向管理應用上都排在了前位。

三、 中小企業(yè)成熟的資訊化方法

而今， 企業(yè)管理已從“清冷的珠算時代”步入了“散熱式的電腦時代”，企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”，免去“趟河溺水之苦”。

資訊化的工作可繁可簡，但卻是一項嚴肅的系統(tǒng)工程。

企業(yè)家們對自己的企業(yè)來說， 就是父母與之孩兒。大人對小孩從小到大，從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計劃、預測和安排。換成資訊化來說， 就是要使初始的和後續(xù)間斷性的投資，互相相容和促進，實現投資效益1+i > 2的目標。

資訊化工作又如“寫文章”，不能想到哪就寫到哪， 必須要綱目清晰， 統(tǒng)籌安排。因?投資工作不是“軟體代碼”，可刪除、復制、插入、粘貼，失誤就要付出代價。

因此， 做資訊化，就先要用“資訊化”的方法來考慮問題。

1 全息決策。 即從一開始就要考慮到一個比較長的周期，一個能覆蓋多業(yè)務領域，最好也能跨越經營周期的一個“數位化計劃”。

2 中斷點決策。 由於企業(yè)發(fā)展的階段性特徵決定的， 企業(yè)實力和外部環(huán)境都要幾經更新和升級，這些軌跡并非是“連續(xù)的函數”，適應於不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內容是考慮的重點。

3 柔性化。 在不同的發(fā)展期間， 預留“介面”， 保證在沒開通“電梯”時， 能走樓梯。

4 定義好基礎資訊。 企管中的實證、記錄、法律、交易、計量、過程、特徵等資訊都是構成將來“伺服器”處理、保存和重用的重要資源，必須事先重視。

5 分布性與元件化。 工作站點與應用領域， 都應從可獨立、可分拆、可組合的方式上進行設計。

四、 首推IT規(guī)劃

俗話說， 人是從小看大， 三歲看老。 這說明， 一些基因（包括性格）在起了長遠的作用。IT 規(guī)劃， 就是要找到你企業(yè)能夠長期發(fā)展的“基因”。

一個站在“資訊化”彼岸的企業(yè)，如何涉足資訊化呢？

一個成熟企業(yè)所遇到的問題， 後來的企業(yè)在開始前都應該規(guī)劃進去。

1 環(huán)境認知（內部與外部）
2 企業(yè)憲法
3 戰(zhàn)略構思
4 發(fā)展要素
5 目標管理
6 管理變革
7 經營變革
8 IT要素（網路與融合、通訊、安全、技術架構、資料結構、平臺與中間件、各種系統(tǒng)）
9 系統(tǒng)匹配
10 商業(yè)智慧

上述基本的“十大綱要”，是一個企業(yè)資訊的“基因工程”。無論如何， 基因的抽取工作是前期的， 全局性的， 決定性的。

五、 引入第三方諮詢

不管是實施成熟軟體系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務流程與控制，這時引入第三方的諮詢是必要的。

1 中立的第三方既是叁謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)專案組一起對企業(yè)進行事先的診斷和分析，開出性價比 好的藥方，對今後的發(fā)展和實施是最?有利的。

2 企業(yè)若是自己充當諮詢角色， 由於專業(yè)和資源的限制，對資訊化的規(guī)律性缺乏深刻理解， 會出現知識、經驗的盲點及失誤，常導致多次的“否定之否定”或是前後矛盾的需求，到頭來會得不償失。

3 由“IT提供方”充當醫(yī)生， 他們常常由於利益驅動而做出有傾向的決定，誤導企業(yè)多花錢或是貨不對路， 以至於引出法律糾分。

4 一些IT與諮詢聯盟的諮詢機構也多暗藏玄機，會增加企業(yè)的資訊化成本。

六、 導入數位化的時機

處於起步階段的小企業(yè)， 數位化可能對目前的經營管理還不能有明顯的短期療效。因?主要是一些基礎性工作。但選擇了正確的入口，卻能有特效。

1 優(yōu)先數位化對當前經管有重大意義的業(yè)務。選擇標準是---資料量和即時性要求。
2 産生原始資料，并對今後經營有基礎性影響的業(yè)務領域。這些資料需要準確和連續(xù)性。
3 在導入一項新的計劃或運營一項新的業(yè)務時。這時可一步到位，以免事後返工。
4 集成應用的專案， 應及早統(tǒng)籌。 防止以新除舊帶來的浪費。
5 可以單點應用的業(yè)務環(huán)節(jié)，在可擴展和集成的條件下，亦可先行。
6 資訊化知識條件比較好的部門， 如市場資訊、綜合辦公、財務和標準化銷售部門等都可先走一步。

小結

資訊化的真正優(yōu)勢在於集成效益， 然而對小企業(yè)來說，這還是數位化遠期目標。隨著業(yè)務規(guī)模和運行規(guī)范化的發(fā)展，必然要過渡到集成階段。因此，資訊化不能搞一蹴而就，它是與企業(yè)一起成長的同步過程。

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