知識(shí)經(jīng)濟(jì)的魔杖
善用知識(shí)的人，建置與整合Know-How，藏智於眾，
并能透過(guò)團(tuán)隊(duì)群策群力的影響力，點(diǎn)石成金。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者梭羅（Lester C.Thurow）曾說(shuō)：「懂得用知識(shí)的人最富有，未來(lái)能否運(yùn)用知識(shí)、掌握技術(shù)，是貧富差距的關(guān)鍵?！苟皇兰o(jì)對(duì)企業(yè)或個(gè)人而言，是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)；是魔也是道。當(dāng)面臨一波波新經(jīng)濟(jì)概念與游戲規(guī)則如大浪般席卷而來(lái)時(shí)，該如何順浪勢(shì)而起，過(guò)關(guān)斬將開(kāi)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)價(jià)值？值得我們探索。

所謂新經(jīng)濟(jì)概念系指「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」。過(guò)去一年多來(lái)，上自政府下至民間企業(yè)或個(gè)人均沸沸嚷嚷這新名詞，甚至將其視為振興經(jīng)濟(jì)的萬(wàn)靈丹，然而知識(shí)經(jīng)濟(jì)之內(nèi)涵是什麼？其與科技運(yùn)用之關(guān)聯(lián)性為何？我們將在觀念上做明確界定。

何謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)？

知識(shí)經(jīng)濟(jì)廣義的定義系泛指一切藉由「知識(shí)」所創(chuàng)造或進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。知識(shí)則含括政府、企業(yè)、個(gè)人所累積之經(jīng)驗(yàn)與智慧，透過(guò)文字或圖表型態(tài)，使之成為可儲(chǔ)存、分享的資訊。

在人類經(jīng)濟(jì)行為的進(jìn)化過(guò)程當(dāng)中，工業(yè)革命的興起取代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，并且延續(xù)數(shù)世紀(jì)之久；如今資訊革命的洪潮又徹底解構(gòu)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基石，迅速開(kāi)啟資訊產(chǎn)業(yè)的門扉，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代。過(guò)去的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)體資源（如不動(dòng)產(chǎn)、設(shè)備、資金等）往往大於知識(shí)資源，然而當(dāng)大環(huán)境被迫進(jìn)入一個(gè)前所未有的吊詭、顛覆、競(jìng)爭(zhēng)與全球化趨勢(shì)中，企業(yè)唯有在技術(shù)上取得可主導(dǎo)商業(yè)行為的智慧財(cái)，并使之成為達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及解決問(wèn)題與困難的Know-How，方能永續(xù)生存。換言之，二十一世紀(jì)的事業(yè)模式即在講求「科技的發(fā)明」、「事業(yè)設(shè)計(jì)」、「作業(yè)流程」及「整合性的營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)」上，能夠有效地滿足消費(fèi)者與客戶的需求并且達(dá)成企業(yè)獲利以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)不等於e化

許多人常將知識(shí)經(jīng)濟(jì)與電腦化、自動(dòng)化、網(wǎng)路化視為一體，認(rèn)為此即是企業(yè)e化的根源，事實(shí)上這是錯(cuò)誤的迷思，因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)不等於網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)。e化講求的是技術(shù)面的實(shí)踐，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也不是高科技產(chǎn)業(yè)的專利，即使最傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)也難缺席。企業(yè)若僅致力追求實(shí)體上的e化，忽略注入智慧之精髓，創(chuàng)造高效益之智慧財(cái)，只是讓企業(yè)更陷入混亂的深淵，無(wú)法自撥。所以，知識(shí)革命勢(shì)必將掀起另一波狂潮，影響一切產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)主宰游戲規(guī)則。



以國(guó)內(nèi)某知名連鎖體系為例，當(dāng)其由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理型態(tài)欲導(dǎo)入e化之過(guò)程中，卻嚴(yán)重忽略經(jīng)營(yíng)基本面及產(chǎn)業(yè)之質(zhì)變，一味相信高科技是萬(wàn)靈丹，以致雖耗費(fèi)數(shù)億資金架構(gòu)最新軟硬體設(shè)備，并策略性引進(jìn)某高科技公司入股，藉以吸納其技術(shù)及人才，以遂其達(dá)成企業(yè)體質(zhì)改造之目的，然而在運(yùn)轉(zhuǎn)一年後，卻面臨業(yè)績(jī)持續(xù)衰退，經(jīng)營(yíng)績(jī)效下滑的境遇。究其緣由，當(dāng)市場(chǎng)資訊處?kù)犊焖倭魍〞r(shí)，消費(fèi)習(xí)性亦正以倍速的被顛覆與改變，此時(shí)身為管理者若未能即時(shí)創(chuàng)新Know-How，尋求經(jīng)營(yíng)之葵花寶典又無(wú)法有效滿足市場(chǎng)需求，僅著力於IT技術(shù)面的建構(gòu)，以致身陷智障型的組織中。

知識(shí)管理是本世紀(jì)決勝關(guān)鍵

知識(shí)管理就是智價(jià)管理，它已悄然成為二十一世紀(jì)主流企業(yè)追逐的新價(jià)值。拜資訊科技蓬勃發(fā)展之賜，未來(lái)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)的決勝關(guān)鍵，首推「智價(jià)」產(chǎn)業(yè)。冷戰(zhàn)時(shí)期，美俄競(jìng)逐武器及太空科技霸主地位，當(dāng)時(shí)美國(guó)為研發(fā)各項(xiàng)先進(jìn)科技，開(kāi)始進(jìn)行一項(xiàng)工程浩大的資料、資訊庫(kù)整合，建立完整的保護(hù)及儲(chǔ)存系統(tǒng)，并籌組公司將部份資料經(jīng)濟(jì)價(jià)值化後出售予民間企業(yè)應(yīng)用。

此外，網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)之發(fā)展亦如前例，網(wǎng)路技術(shù)早期系為美國(guó)國(guó)防部?jī)?nèi)部需求所研發(fā)建置，之後將技術(shù)移轉(zhuǎn)給民間運(yùn)用，并形成一具商業(yè)價(jià)值的高科技產(chǎn)業(yè)。經(jīng)由上述案例，讓我們清楚的看到知識(shí)管理與運(yùn)用在二十一世紀(jì)的影響力。唯有掌握管理的核心重點(diǎn)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，才是企業(yè)回應(yīng)之道。

一、集體智慧的創(chuàng)造與整合：知識(shí)經(jīng)濟(jì)系凝聚組織團(tuán)隊(duì)之綜合智慧，而非個(gè)人精英之Know-How。并將其串連成一完整可執(zhí)行的營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)。

二、IT技術(shù)為必要應(yīng)用工具：有效運(yùn)用IT科技將組織智慧、經(jīng)營(yíng)Know-How及產(chǎn)業(yè)知識(shí)作一系統(tǒng)性的 集、記錄、分類、儲(chǔ)存與維護(hù)。

三、知識(shí)型組織氣候之塑造：營(yíng)造「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」導(dǎo)向之組織文化與環(huán)境，使組織內(nèi)的個(gè)人能不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享，而非將知識(shí)「藏」在個(gè)人的檔案中或大腦里。企業(yè)唯有創(chuàng)新，才能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益，只有學(xué)會(huì)分享，方能獲得加乘效應(yīng)。

四、建構(gòu)質(zhì)化與量化并行的知識(shí)管理系統(tǒng)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)首重解決問(wèn)題與達(dá)成目標(biāo)的能力，面對(duì)資訊泛濫的年代，企業(yè)應(yīng)懂得取舍并隨時(shí)更新，更要與組織其他資源搭配應(yīng)用。

俗話說(shuō)：「凡走過(guò)的路，必留下痕跡?！谷绾位圹E為黃金？才是當(dāng)前管理者最核心的課題。

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