知識管理在新世紀 趕流行？或競爭策略？
每個時代都有主流，知識管理系統(tǒng)正是十倍速時代的競爭策略，
它汲取先前的經(jīng)驗及資訊，匯集成知識庫，
成為企業(yè)經(jīng)營利基，此新趨勢靠著資訊科技將大展光芒。

行政院經(jīng)濟建設委員會「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」正如火如荼地展開，同時亦可發(fā)現(xiàn)書店架上呈列著一排排討論知識管理的書籍雜志，各場滿座的知識管理研討會，的確，知識管理風潮正在倍速加溫中。頃刻間，知識管理已被視為未來企業(yè)競爭利器，企業(yè)亟欲獲知如何運用資訊科技於內(nèi)部推動知識管理。不禁令人疑問知識管理確實是公司未來的競爭利器？或只是如同流行一般，沒多久即消聲匿跡呢？就整個管理歷史來觀察，自泰勒科學管理、 特理論、品管圈、麥當勞社會理論、企業(yè)組織再造到最近的知識管理都是流行，而每一個流行在每一時代皆有其意義。

速度決戰(zhàn)一切

科學管理的觀念及 特理論的輸送帶應用法大量提升產(chǎn)能，品管圈的推動讓企業(yè)不僅單獨著重「量」的問題，同時也注意到如何提高「質(zhì)」的重要性。隨著顧客意識型態(tài)改變，企業(yè)思考的方向已慢慢由生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)為行銷導向，尤其以如何讓顧客滿意為首要目標。若能使消費者瘋狂於某樣產(chǎn)品上，絕對可稱為「優(yōu)勝者」，因為這正是顧客所想要的王牌產(chǎn)品（Killer Product）。

并非所有的管理流行都能成功，例如，美國在一九八○年代投入巨資及人力推動品管圈，但大部份的企業(yè)都無法達成預定目標?；蛟S，會有人懷疑這些管理流行的價值何在。但是，比爾蓋茲（Bill Gates）曾提及：「未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果八○年代的主題是品質(zhì)，九○年代是企業(yè)再造，那麼西元二○○○年後的關鍵是速度。當商業(yè)速度快到某個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！挂虼?，新世紀競爭優(yōu)勢著重於企業(yè)如何提供客戶最快的回應、豐富內(nèi)容，同時，企業(yè)是否能夠掌握預測以及創(chuàng)造客戶之消費模式，也將是推舉企業(yè)於高峰的關鍵點。

知識管理的核心精神價值，在公司有價值的知識是否已能完整儲存，并有效的散播給需要的人，更能透過持續(xù)不斷內(nèi)隱及外化之創(chuàng)新過程，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，不論環(huán)境有任何的改變或演進，企業(yè)可透過知識管理策略不斷審視公司營業(yè)方向及策略。
現(xiàn)今，當一般人談論到知識管理，直接聯(lián)想到的即是資訊管理，因此，發(fā)現(xiàn)不少公司將所謂知識管理之策略擬訂交於資訊單位負責。這樣的做法，可能造成資訊部門將公司知識庫架構建立後，產(chǎn)生了幾項負面結(jié)果：其一，知識庫是否與公司實際經(jīng)營模式互相結(jié)合？或者員工是否真的會運用所謂的知識庫功能？其二，員工是否真的從知識庫獲取他們所需要的資訊？這些解答必須回歸到公司的營業(yè)程式及核心知識，即能使公司產(chǎn)生利益的知識及營業(yè)模式。

引進知識管理，創(chuàng)造企業(yè)利基

概括而言，知識管理策略可分為兩種：一種是著重於資料庫模式，即公司知識大部份屬於顯性知識，即是可以運用數(shù)位化資料格式儲存／搜尋；另一種則偏重企業(yè)文化之人際關系脈絡，因為隱性知識一直被比喻為企業(yè)成功之利基。

以另一種角度而言，公司內(nèi)部必然有所謂的「專家」，因為每個人在求學或工作的經(jīng)歷并不一樣，昨日他人的經(jīng)驗可以是今日工作之解答。如何將這些知識脈絡，不論是資訊或?qū)＜掖B成整體，即許多人所提到的知識地圖（Knowledge Map），對任何一家公司而言都是最珍貴的，原因在於這些有形或無形的知識皆能被有效運用，并可能成為下一次知識創(chuàng)新的觸媒?？偠灾?，當企業(yè)在規(guī)劃知識管理策略時，資訊科技問題對於組織學習文化之養(yǎng)成更不容輕忽。組織學習文化有賴於企業(yè)相關制度之配合，如人力資源計劃、績效評量方式及適時之獎勵制度都是促進知識管理成功之要件。

在此介紹一家被譽為過去三十年最具創(chuàng)新能力、成長最快速的公司 Nucor，它不是高科技公司而是一家鋼鐵公司，從它的個案可以發(fā)現(xiàn)，這家公司從工作經(jīng)驗中創(chuàng)造新知識，并自外部引進新知識，更重要的是其為了留住知識資產(chǎn)（員工）時，實行不裁員政策但共同負擔的「痛苦政策」（Share the Pain Program），即全員減薪措施而且不考慮位階之限制，以凝聚全員共識。在散布及分享知識方面，則建立有效能的溝通管道并確定每個人愿意接受新知識并將其分享。其實，在這一個案例中，資訊管理雖然在知識管理中扮演核心的角色，但企業(yè)知識管理的成功要件絕非只有資訊科技，但能善用資訊科技的企業(yè)絕對是能擁有競爭優(yōu)勢之聰明企業(yè)。
另一例子是全錄公司（Xerox），在大部份財富雜志五百大（Fortune 500）大企業(yè)CEO的目標都專注於如何增加股東權益時，全錄公司的執(zhí)行長理察·托曼（Richard Thoman）卻將焦點放在無形資產(chǎn)（智慧資本），即智慧財產(chǎn)上而非有形資產(chǎn)。他從IBM每年有九分之一的稅前盈馀來自權利金的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，全錄可以利用豐富的專利權為公司在全球科技產(chǎn)業(yè)中取得領先地位。同樣地，像Microsoft、Luncent、IBM、Dell、Dow Chemical 這些領導廠商也了解到知識經(jīng)濟已產(chǎn)生嶄新的競爭生態(tài)，帶來股東利益及競爭優(yōu)勢而非過去所倚賴的土地、機器等有形資本。其中，最有名的例子是亞馬遜網(wǎng)路書店與大書商Barnes&Nobel之爭，亞馬遜所申請的 One-Click 專利更成為其在網(wǎng)際網(wǎng)路競爭的利器。

優(yōu)先界定公司最重要的知識資產(chǎn)

臺灣如欲成為知識經(jīng)濟之島，核心競爭能力成功之關鍵，來自於政府與企業(yè)是否真正落實知識管理，并自代工生產(chǎn)升級到研發(fā)新產(chǎn)品，即由勞力密集提升至知識密集。尤其在智財權的管理保護，國內(nèi)更應投注更大心力，因為它是最具形體的智慧資本且受到法律之保護，它也是可以帶來商業(yè)利益及市場占有率的顯性知識，且易被讀取及儲存。
另一方面，臺灣企業(yè)經(jīng)濟來源大部份來自國際貿(mào)易，如何協(xié)助企業(yè)員工出差旅行時，亦能掌握公司第一手資訊及知識，也是不容忽視。因此，分享知識的工具不僅是PC、手提電腦外，亦可能涵蓋行動電話，個人數(shù)位助理（PDA）等?；蛟S，不少企業(yè)會關注投資報酬之問題，或者質(zhì)疑中小型企業(yè)是否有能力做知識管理。筆者認為，企業(yè)不妨從認識何謂知識管理開始，并思考何謂企業(yè)最重要的知識資產(chǎn)，當智慧資產(chǎn)已被明確定義時，知識管理策略及做法便會因應而生。

在一波波的管理風潮中，暫不論知識管理是否會如專家所稱的企業(yè)優(yōu)勝萬靈丹，或者只是趕另一場管理流行，但可以確定的是，知識管理正為下一波趨勢做準備，至於下一次的話題又是如何？或可引用羅夫·錢森在「夢想社會」（The Dream Society）的預言：「那將會是一個夢想社會，或是夢想將主導未來經(jīng)濟的發(fā)展。」

擴展閱讀

版權聲明：