直線人員與幕僚人員的沖突管理


直線與幕僚人員間的沖突在公司隨處可見，
為解決沖突，雙方的心態(tài)調整與互相理解對方立場，才是解決之道，
沖突發(fā)生時，老板應公平、客觀的處置。
不論企業(yè)的大小，公司的組織架構中一定包含直線人員及幕僚人員兩大部份，所謂直線人員指在組織的運作上，指揮系統有正式上下隸屬關系，對公司的成長與否有直接的貢獻及關系，就好比戰(zhàn)場上帶兵打仗的排長、連長、營長、旅長，而商場上，下從課長、經理，上至副總經理、總經理都屬直線人員的范疇。幕僚人員，在組織的指揮系統上，無直接隸屬關系，主要的功用在於提出建議與建言、諮詢服務及叁謀作業(yè)，對公司目標的達成與否無直接關系，公司內的特別助理、顧問及委員會等都屬於幕僚人員。

直線人員與幕僚人員的沖突

從整個運作體系而言，兩者似乎各自擁有一片天，但實際上卻是沖突不斷，幕僚人員總是帶著董事長或總經理的上方寶劍，到處檢查直線人員的業(yè)務，老是認為直線人員大多是扶不起的阿斗，但直線人員會常抱怨「其實你不懂我的心」，沖突每天不斷的上演，無形中消耗了公司整體的戰(zhàn)力。一般而言，造成直線人員與幕僚人員的沖突有三點因素：

一、本位主義過重：幕僚人員大多以該領域的專家自居，自我意識較強，主觀認定其建議與方案，直線人員理當遵循，但直線人員卻認為幕僚人員只是諮詢意見的對象，對其建議會列入叁考，而非全盤接收。

二、直線人員經常抱怨幕僚人員只會唱高調，無法掌握問題的全貌：唱高調是幕僚人員最容易犯的毛病，幕僚人員經常會提出許許多多的愿景，設定高不可攀的目標，但卻是海市蜃樓，因為在提議或是策略規(guī)劃沒有考慮到現實的環(huán)境，在假設性的條件下，經常會流於紙上作業(yè)，畢竟影響企業(yè)經營成敗的關鍵因素太多，直線人員在第一線作戰(zhàn)卻會感受到許多的困難及不確定性，因而認為幕僚人員無法掌握問題的全貌，沖突孕育而生。

三、來自直線人員非理性的抗拒：直線人員經常會主觀的認為幕僚人員是高層派來監(jiān)督的，潛意識里會有抗拒的心理產生，在這種預期心理作祟下，對於任何幕僚人員所提的意見較無法誠心誠意的接受，會有為反對而反對的情形發(fā)生，甚至將問題加以隱藏或包裝，此為直線人員及幕僚人員沖突的引爆點。

沖突與紛爭的解決五法

在組織內，直線人員與幕僚人員的沖突無法避免，企業(yè)的經營者必須建立一套運作機制。以下提出五個解決方法供叁考：

一、站在雙方的立場去思考問題的本質。

企業(yè)經營者應經常灌輸幕僚人員及直線人員多站在對方立場思考問題的觀念，以免流於本位主義，由於幕僚人員總以專家自居，當以專家自居，會有偏執(zhí)性格的產生，認為自己意見及想法一定對，但事實不然，再專業(yè)、再厲害的人總有思考上的盲點，因此幕僚人員應多多了解直線人員的想法，直線人員不要只是認為幕僚人員是自己的諮詢單位，應敞開心胸虛心接受專業(yè)幕僚的建議，如此可以將沖突減至最低。



二、動口不如動手。

直線人員經常會抱怨幕僚人員只會靠嘴巴批評，說一大堆，但卻拿不出具體行動，這是幕僚人員經常犯的毛病，就好比一個人在河邊看到另一個人在河里快淹死了，做垂死的掙扎，但他卻長篇大論講了一堆如何救生的技巧，可以利用竹竿、救生圈、繩子等工具把人救上岸，然後馬上做心肺復蘇術等步驟。很遺憾的是講話的人卻沒有伸出援手，眼睜睜的看河里的人淹死，然後沾沾自喜向他人炫耀自己的提議有多好，這不是很諷刺？幕僚人員的工作不只是提出很多的建議及方案供直線人員叁考，應更積極的在發(fā)現問題後，想辦法幫直線人員解決問題，排除困難，身體力行，讓人覺得你是來幫忙的，而不是唱唱高調，不切實際，如此才能蠃得直線人員更多的尊重。



三、幕僚人員切勿居功自傲。

認清自身角色定位，對幕僚人員非常重要，幕僚的職責在於運籌帷幄，直線人員則是在第一線與敵人短兵相接，幕僚人員經常會反客為主，過度膨脹自己對公司的貢獻，老是認為沒有自己的叁謀，哪有今日的成功，但他卻忘了真正流血流汗的卻是直線人員，導致直線人員極度的反感，對立與沖突因而發(fā)生，策略的擬定與政策的執(zhí)行是唇齒相依的，幕僚人員切忌好大喜功，理當敞開心胸與直線人員分享成功的喜悅，甚至將功勞完全歸於直線人員的努力，下次幕僚人員的建議被直線人員接受的程度一定會大幅提高。



四、幕僚人員與直線人員經常保持溝通與接觸。

溝通與協調為現代人必備的工具，若直線人員與幕僚人員沒有任何的溝通機制與管道，各唱各的調，不知彼此心中的想法，最容易產生沖突，幕僚人員應充分 集相關情報資料供直線人員叁考，直線人員平時應將問題不斷反映給幕僚人員，讓幕僚人員充分了解窒礙難行的地方，甚至每周都要有例行的會議，意見的交流及討論，保持溝通管道的暢通，將可減少許多不必要的沖突。



五、最高主管應發(fā)揮最後協調人的角色。

一個組織內沖突的發(fā)生，在所難免的，但最糟糕的是最高主管并沒有扮演好協調溝通的角色，反而放任沖突再三的發(fā)生，最後到達無可收拾的地步，嚴重影響組織士氣。在組織中幕僚人員往往被視為「國王人馬」，擁有一定的權力，但濫用時，卻是沖突最佳的引爆點，因此最高主管應建立雙向接收訊息的管道，不應只是憑幕僚人員的片面之詞，也應聽取直線人員的看法，當沖突發(fā)生時，應主動介入協調，立場更應公正客觀，以尋求團隊的和諧。



直線人員與幕僚人員是組織內密不可分的生命共同體，可是我們經常會發(fā)現幕僚人員抱著找碴的心態(tài)，而非誠心誠意的幫助直線人員解決問題，將會破壞整個運作機制，因此，如何讓直線人員與幕僚人員同舟共濟，將成為企業(yè)經營者必須審慎思考的問題。

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