以人本主義開(kāi)啟新世紀(jì)


二十一世紀(jì)，新舊交替之際，
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該思考如何在偉大時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)突破創(chuàng)新，
建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)。

那是最好的時(shí)代、也是最壞的時(shí)代；那是智慧的年頭，也是愚昧的年頭；那是信仰的時(shí)期，那是懷疑的時(shí)期；那是光明的季節(jié)，那是黑暗的季節(jié)；那是希望的春天，那是失望的冬天；我們?nèi)荚谥北继焯?，我們?nèi)荚谥北枷喾吹姆较?，?jiǎn)而言之，那時(shí)跟現(xiàn)在非常相像，某些最喧囂的權(quán)威，堅(jiān)持要用形容詞的最高級(jí)來(lái)形容它。說(shuō)它好，是最高級(jí)的；說(shuō)它不好，也是最高級(jí)的?！沟腋?雙城記。
這些話語(yǔ)描述的是每一個(gè)動(dòng)蕩的年代，尤其是這個(gè)新舊交替的年代，每件事都超高速進(jìn)行，所有的事物都以最高級(jí)來(lái)形容，最好的、最快的、最有效率的才能登上舞臺(tái)，所有屬於中間階層，反應(yīng)過(guò)慢的事與物，都會(huì)被淘汰。舊的企業(yè)正在轉(zhuǎn)型，新的企業(yè)正在興起，所有的舊規(guī)則與新秩序的起落，所有成功與失敗的輪替，交織成新世紀(jì)交響曲。這個(gè)屬於新世紀(jì)的交響曲，是和諧的音律或是狂暴的樂(lè)音，都取決於企業(yè)在新世紀(jì)當(dāng)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。

人本主義開(kāi)創(chuàng)新世紀(jì)

從二十世紀(jì)前半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人類走過(guò)烽火連天的戰(zhàn)場(chǎng)，後半世紀(jì)，人類在經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗，不是你死便是我亡的場(chǎng)景，怵目驚心存在每個(gè)角落，讓這個(gè)世紀(jì)充滿暴戾之氣；然而，隨著時(shí)間的流逝，戰(zhàn)爭(zhēng)留下的傷痕漸漸弭平，希望在眼前展開(kāi)的是屬於溫馨祥和的二十一世紀(jì)。



人本主義即是「以人為本」，處處以體貼、謙和的心，來(lái)創(chuàng)造人類世界的安定與祥和。放在企業(yè)當(dāng)中，便是創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部合作互利的最佳利器，領(lǐng)導(dǎo)者以「人本」為出發(fā)點(diǎn)，以「人性」為對(duì)待員工的考量，是以「人」的角度來(lái)對(duì)待員工，肯定每一個(gè)人存在的價(jià)值，每個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中都是獨(dú)特且重要，并非幫企業(yè)獲利的工具或是被壓榨勞力的對(duì)象，將企業(yè)內(nèi)部建構(gòu)成員工可以成長(zhǎng)、發(fā)展的環(huán)境。但在實(shí)行人本主義、強(qiáng)調(diào)人性關(guān)懷的訴求下，更要能夠確立企業(yè)生存的目的，因?yàn)槿耸巧嬖谄髽I(yè)當(dāng)中，沒(méi)有企業(yè)的存在，就無(wú)以實(shí)行人本主義的環(huán)境。

唯有以目標(biāo)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并以企業(yè)的利益為追求的宗旨，講求績(jī)效，不使企業(yè)流於溫情而無(wú)法進(jìn)步，才是實(shí)行人本主義的基礎(chǔ)與目的。

企業(yè)的行動(dòng)對(duì)社會(huì)影響甚劇，從以下的例子可見(jiàn)一番：美國(guó)華納為了達(dá)到調(diào)漲頻道費(fèi)用的目的，停播迪士尼的頻道長(zhǎng)達(dá)三天之久，為了自己的利益，惡意剝奪消費(fèi)者收看節(jié)目的權(quán)益，這種舉動(dòng)引起輿論界的大肆批評(píng)，抗議的電話不斷，停播的舉動(dòng)很快停止，并且因?yàn)檫@件事，迪士尼反而爭(zhēng)取到了談判的籌碼，為華納始料未及的地方。

這種商場(chǎng)上廝殺的景象，正是世紀(jì)末商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)不僅只是商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角力，更影響消費(fèi)者生活上的權(quán)益；一些仗著商業(yè)優(yōu)勢(shì)而任意非為的強(qiáng)大企業(yè)，不顧商場(chǎng)上的基本倫理，不遵守游戲規(guī)則，更惡意的剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)，社會(huì)也因?yàn)檫@些競(jìng)爭(zhēng)間接的染上一層暴戾之氣，這是企業(yè)對(duì)外表露的人格，也是一個(gè)企業(yè)能夠感染社會(huì)的外在形象，所以，企業(yè)除了商品、服務(wù)外，能帶給社會(huì)什麼呢？全仰仗企業(yè)的人格所帶來(lái)的影響。

企業(yè)因人性關(guān)懷而偉大

企業(yè)的正面形象不單只是靠表面的包裝或行銷，必須由內(nèi)在蘊(yùn)釀，由內(nèi)在人性溫暖轉(zhuǎn)換成對(duì)社會(huì)的人性關(guān)懷，創(chuàng)造人本主義的企業(yè)形象。身處龐大的商業(yè)社會(huì)當(dāng)中，企業(yè)的一舉一動(dòng)、一言一行都帶給社會(huì)至深的影響力，社會(huì)結(jié)構(gòu)就像一個(gè)巨大的機(jī)器，企業(yè)是機(jī)器當(dāng)中或大或小的齒輪，當(dāng)大齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，其馀的小齒輪也會(huì)跟著前進(jìn)，所以企業(yè)必須要以身作則，發(fā)自內(nèi)心，以人本主義的光芒，萃煉出人性溫暖的外在表像，近年許多大企業(yè)積極從事公益活動(dòng)，透過(guò)企業(yè)動(dòng)員的力量滲進(jìn)社會(huì)每個(gè)階層，其教化人心的功用以及影響社會(huì)的功能，比政府的任何宣導(dǎo)更有力量。

因應(yīng)時(shí)代變遷，企業(yè)可利用對(duì)社會(huì)生活的影響力，不停引導(dǎo)社會(huì)群眾向前，用新型態(tài)服務(wù)改變?nèi)祟惖纳钅Ｊ?，用高科技產(chǎn)品，顛覆過(guò)去的生活習(xí)慣。在科技的簇?fù)硐?，影響民生最大的是真真?shí)實(shí)的商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)必須肩負(fù)屬於新世代的責(zé)任，從各個(gè)不同的層面，創(chuàng)造出使人類幸福的服務(wù)與產(chǎn)品，帶領(lǐng)社會(huì)進(jìn)入新世紀(jì)的數(shù)位時(shí)代。

再者，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，數(shù)位世代的來(lái)臨又意味著什麼新內(nèi)涵？風(fēng)起云涌中，再也沒(méi)有人能夠保證，現(xiàn)在的企業(yè)霸主將永遠(yuǎn)稱霸。新舊交替，成功與失敗的起落，即使是雄踞一方的龍頭大老，也難敵世紀(jì)變遷的危機(jī)，霸道的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，比不上真心為消費(fèi)者的利益著想，設(shè)計(jì)出更完善的商品。真正能維持競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵在於，設(shè)身處地為所有的消費(fèi)者著想。

新世紀(jì)將會(huì)是一個(gè)屬於「人本主義」的年代。企業(yè)應(yīng)該拋名忘利、建立新世紀(jì)的人本主義價(jià)值觀，拋名忘利并不是舍去「利益」，而是將人性的價(jià)值擺在一切之上，拋開(kāi)謀取消費(fèi)者金錢的心態(tài)，真心為消費(fèi)者或社會(huì)貢獻(xiàn)力量。走出過(guò)去私利主義帶來(lái)的冰冷關(guān)系，放棄惡意競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的戾氣，企業(yè)應(yīng)由自身做起，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)，一步一腳印，創(chuàng)造整個(gè)社會(huì)的幸福與溫暖，開(kāi)啟新世紀(jì)的鎖鑰，就在人本主義的實(shí)踐與應(yīng)用上。

身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該深思，究竟想帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)往何處去？如何超越自我、提升人本主義？人本主義只是一只鎖鑰，如何利用人本主義領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)啟屬於企業(yè)的新世紀(jì)？更重要的是，利用人本主義，可創(chuàng)造出怎樣的未來(lái)？

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